Qué es la ley CAN-SPAM

Si ha revisado las condiciones de contrato o servicio de Mailrelay quizá haya reparado en la clausula que reza así: «EL CLIENTE declara, se compromete y garantiza que utilizará los servicios exclusivamente según el Acuerdo, la ley US CAN-SPAM«

La pregunta es evidente,

¿qué es la ley CAN-SPAM?

Se trata de una ley federal estadounidense que establece las reglas para el correo electrónico comercial, los requisitos para los mensajes comerciales, da a los beneficiarios el derecho a pedir que deje de realizar el envío por correo electrónico y detalla las sanciones aplicables.

Cubre las normas que deben cumplirse para todos los mensajes comerciales enviados en EE.UU, que la ley define como «cualquier mensaje de correo electrónico en el que el propósito principal es la publicidad, comercial o promoción de un producto o servicio comercial», incluyendo lo envíos de boletines de email marketing masivos.

¿Por qué es importante la ley CAN-SPAM si solo se aplica en EE.UU?

Porque los proveedores de correos públicos como Hotmail, gMail y Yahoo, al ser proveedores americanos, exigen su cumplimiento para poder mandar correos electrónicos a sus servicios de email.

Por tanto si no la cumplimos, no es que nos vayan a sancionar ya que no es obligatoria fuera de los EE.UU, pero nuestros mailings pueden entrar en spam o ser bloqueados cuando mandamos a sus dominios o a dominios privados que utilicen los servicios empresariales de correo electrónico bajo sus servidores.

Si revisamos las condiciones de los servicios de estos proveedores veremos que todos hacen referencia a esta ley y exigen el cumplimiento de sus estipulaciones si se quiere mandar correos a sus servidores y, dado que copan la mayoría de la cuota de mercado de los servicios de mail públicos y corporativos tanto de clientes finales como de empresas, los servicios de email marketing como Mailrelay trasladamos esta solicitud en nuestras condiciones.

Hay que tener en cuenta que es una normativa coherente y de mínimos, de hecho las normativas locales de otros países, por ejemplo los de la UE son mucho más estrictas.

¿Qué normas hay que cumplir?

Para los envíos comerciales masivos principalmente estas, partiendo de que la BBDD del envío es doble opt-in 100% confirmada y solo de suscriptores que hayan autorizado el envío de boletines comerciales por nuestra parte de forma expresa:

1. No utilizar información falsa o engañosa de cabecera. Los campos «De», «Para», «Responder a» y la información de enrutamiento, incluyendo el nombre de dominio de origen y dirección de correo electrónico, debe ser precisa e identificar la persona o empresa que envió el mensaje.

2. No usar asuntos engañosos. Deben reflejar con precisión el contenido del mensaje.

3. Identificar el mensaje como publicidad. Debe mostrar de manera clara y visible que el mensaje es un anuncio comercial.

4. Identificar claramente al remitente en el texto legal. Se debe incluir la dirección postal física válida y los datos relevantes de la empresa o remitente, sobre todo de contacto.

5. Indicar un medio claro y directo para poder solicitar no recibir más boletines del remitente. El clásico sistema para darse de baja, bien identificado y explicado.

6. Las solicitudes de baja deben cursar antes de 10 días y las de eliminación de los datos de la BBDD antes de 30.

7. Controlar los envíos hechos en nuestro nombre. Si se contrata un envío a otra empresa hay que exigir su cumplimiento al proveedor.

Para más información puede revisar estos enlaces:

Texto completo de la ley (en inglés)

Guía federal para su cumplimiento (en inglés)

Artículo wikipedia (en inglés)

Y por supuesto si tiene cualquier duda, puede ponerse en contacto con nosotros.