10 Acciones de marketing para paliar los efectos negativos de una crisis

Las situaciones de crisis aparecen cuando menos te lo esperas.

Pocas veces se pueden predecir, al igual que sus efectos. Sin embargo, hay algo que puede condicionar la mayor o menor gravedad de sus consecuencias; las acciones que cada negocio implemente como respuesta a la misma.

Lo ideal es que esas acciones estén recogidas en un plan de riesgos, y que se actúe lo más rápido posible para prevenir lo peor. Pero… ¿qué ocurre cuando esto no es así?

Hay veces que, aunque se cuente con estrategias para tiempos de crisis, la urgencia nos sorprende desprevenidos y necesitamos actuar rápidamente con acciones de marketing que no teníamos previstas.

Antes una situación de crisis y cambio inesperado, no queda otra que improvisar y aplicar el ingenio para paliar posibles daños e, incluso, salir reforzados.

En este artículo, y dado el contexto, voy a compartirte una serie de consejos para ayudarte a disminuir el posible impacto de una crisis en tu negocio.

En concreto, veremos hasta 10 acciones que puedes llevar a cabo en tus estrategias digitales, así como algunas ideas si haces email marketing con regularidad.

¡Una crisis! ¿Qué acciones llevar a cabo?

Lo primero y más importante, es no dejarse llevar por la incertidumbre o el nerviosismo. Para pensar e implementar medidas que favorezcan a tu actividad o negocio, debes tener la mente despejada y en calma.

En este sentido, mi primer consejo general es tener siempre en mente que, por muy difícil que se puedan poner las cosas, saber responder con rapidez y sentido común, será la clave para volver a la normalidad e, incluso, superar a la competencia.

En tiempos de crisis, apuesta por la toma de decisiones en equipo, la focalización de esfuerzos y la puesta en marcha de acciones que no entrañen grandes riesgos.

► ¿Por qué debes actuar y no paralizar tu actividad?

La solución a una crisis no es paralizar al 100% la actividad de tu negocio. Esa puede ser la vía más rápida, pero no la que más va a beneficiarte cuando todo haya pasado.

Aunque bajes el ritmo, nunca pierdas presencia ni posicionamiento ante tu público. De lo contrario, correrás el riesgo de pasar a un segundo plano.

Por ello, lo que te recomiendo es adoptar acciones de marketing que te ayuden a mantener la fidelidad de tus usuarios, así como a sumar valor en tiempos que son delicados para todos.

Si estabas pensando en desaparecer de la escena, piénsatelo dos veces. Es probable que, si no actúas a tiempo, cuando reacciones haya otro en tu lugar.

Mi consejo es que te centres en ayudar a tu audiencia. Si estás dispuesto a ayudar, tu marca será recordada por ello. Es en estos momentos es cuando se ven los valores más humanos de los negocios, y esto te aportará beneficios como:

1. Posicionarte como una marca responsable a nivel social.
2. Mejorar tu imagen y reputación.
3. Acercarte más a tu cliente ideal.
4. Activar el principio de reciprocidad en tu audiencia.
5. Mostrar el compromiso con tu propósito.

► Consejos generales

Las acciones de marketing que finalmente lleves a cabo, deben ir acompañadas de otras más generales que permitan a tu negocio sobrevivir en tiempos de crisis. De estas hablaremos ahora.

Piensa que son medidas que, aunque sean difíciles de adoptar, harán que tu negocio pueda superar casi cualquier contratiempo:

● Mentalidad positiva y proactividad:

Ya sabes, este debe ser el denominador común de todas las acciones mientras dure la situación de emergencia.

Sin una mentalidad positiva, no es posible tomar buenas decisiones ni analizar objetivamente lo que está ocurriendo para paliar sus efectos.

Por su parte, la proactividad te ayduará a no paralizar tu negocio ante el miedo y te dará el impulso que necesitas para tomar acción.

● Recorte de gastos innecesarios:

No se trata de paralizar todo pero, si contabas con recursos improductivos, es el momento de hacer limpieza.

Por ejemplo, esas suscripciones a herramientas de las que no estés sacando provecho, desechalas y quédate con todo aquello que realmente vele por la productividad de tu empresa o negocio.

● Paralización temporal de grandes inversiones: 

No es cuestión de dejar de invertir de un día para otro, o de dejar de contratar servicios externos, pero sí de pausar aquellas inversiones más grandes que estén destinadas a objetivos de captación concretos que, dado el momento, hayan quedado fuera de los objetivos del negocio (ya habrá momento de retomarlas).

● Centralización de esfuerzos: 

La suma de esfuerzos por parte de tus colegas o miembros de equipo, hará que todo fluya por el camino adecuado (especialmente cuando se trata de cambiar el rumbo).

Priorizar de manera inteligente y colectiva nos lleva a poner el foco en lo realmente importante.

● Apostar por la flexibilidad: 

Quien mejor sepa adaptarse a las nuevas circunstancias, ganará.

Por eso, si es necesario cambiar procesos, procedimientos de trabajo, prioridades, o cualquier otro asunto, hazlo. Algunos cambios serán temporales, otros llegarán para quedarse.

· 10 Acciones de marketing y mailing para el mal tiempo

Pasemos ahora a comentar algunas acciones de marketing concretas, que son más que recomendables para paliar momentos difíciles e, incluso, salir reforzado.

Aquí el objetivo será mantener la visibilidad de tu marca o negocio. Por ejemplo, en el caso de la crisis generada a raíz de la pandemia global por COVID-19, brindar tu ayuda a partir de tus propias posibilidades de negocio resulta fundamental.

Cámbiate de zapatos por un momento, ponte los de tu cliente ideal y analiza qué necesita, qué desea, cómo piensa y siente. Solo así le podrás ayudar.

A continuación, vas a encontrar mi propuesta, pero antes quiero aconsejarte que, tomes las medidas que tomes, lo hagas siempre desde la empatía.

1) Accesos libres y otras prestaciones

Una de las mejores formas de ofrecer valor a tu audiencia, y hacerles más fácil el tiempo que dure la crisis, es a través del acceso libre a contenidos o servicios. Por ejemplo:

● Puedes brindar formación gratuita, webinars en directo cada día, recursos descargables, vídeos, audios… ¡Incluso puede ser el momento para lanzar un podcast!

● Otra alternativa es proporcionar servicios gratuitos como consultorías, o incluso como hacen en las compañías telefónicas que dan más megas, ofrecer un valor extra durante esos días.

En momentos así cualquier ayuda es bienvenida, y es algo que el usuario va a valorar en gran medida. Eso sí, te recomiendo que dosifiques este tipo de acciones, porque un exceso de contenido o información puede terminar por abrumar.

Aquí tienes un ejemplo:

2) Comunicación asertiva

Ya sea en un email, una publicación en redes sociales, un post… o cualquier otro comunicado que vayas a enviar, no te olvides de ser asertivo. Transmite siempre congruencia y confianza en tus mensajes.

Debes tener cierto tacto para hablar de temas sensibles, y pensar siempre en tranquilizar a tus clientes y ofrecerles tu ayuda para que sepan que estás ahí.

Mantenlos informados sobre tu actividad, disponibilidad y la continuidad o no del servicio que tienen contratado. Aquí lo importante no es vender, sino mantener la fidelidad del usuario.

Sigue estos consejos para comunicar de forma asertiva:

1. Sé claro, concreto y específico.
2. Cuida las palabras que emplees en cada email.
3. Utiliza un tono cercano y amable.
4. Si vas a ofrecer datos relevantes (incluye la fuente oficial).
5. Habla desde la emoción positiva.
6. Expresa gratitud hacia tu lector.

En este email de Raiola puedes ver cómo lo hacen:

3) Mailings de seguimiento (o de bienvenida)

Que haya crisis o una situación delicada en buena parte de los sectores, no quiere decir que haya que darle la espalda al email marketing.

Cualquier circunstancia sobrevenida puede ser un buen momento para hacer envíos aplicando los consejos de asertividad y empatía.

Antes ya viste varios ejemplo de estos mailings. Como te decía al inicio, desaparecer no es la mejor opción. Sigue enviando emails a tu audiencia, adapta tu estrategia a las nuevas circunstancias, y trabaja el lado más humano de tu marca.

En Mailrelay cuentas con una cuenta gratuita que te permite enviar hasta 80.000 emails, y gestionar hasta 20.000 contactos, gratis.

Sin coste.

No hay posible excusa para por lo menos no probarlo, y menos ahora.

No hay una alternativa mejor para tu marketing en estos momentos.

4) Análisis del engagement

Además de crear emails de seguimiento o informativos, te animo a que añadas acciones que muevan a tu audiencia a interactuar con tu marca. Por ejemplo, proponles un reto cuyos resultados tengan que compartir a través de redes sociales.

Si eres un entrenador o tienes un gimnasio, una idea podría ser la de mostrar a diario el número de pasos que tus clientes han conseguido hacer en casa cada día. Podrías incluso hacer un ranking para fomentar la interacción.

Otras ideas podrían ser compartir recetas con la comunidad, o publicar stories entrenando en su salón. En esta imagen puedes ver este caso llevado a la práctica:

5) Lenguaje positivo

Si en situaciones normales es importante usar un lenguaje positivo, en tiempos de crisis lo es aún más.

Las palabras generan emociones, así que debemos ser muy cuidadosos con las que escogemos para dirigirnos a otras personas.

Evita hablar sobre la cara más amarga de la situación, pues eso ya lo hacen las noticias. Usa tu email marketing para animar a tus suscriptores, mostrar esperanza, aportar valor, dar ideas, promover la toma de acción, divertir, entretener…

Todo ello se hace a través de un lenguaje positivo. Por lo que palabras como “imposible”, “no”, “nunca”, “jamás” o “problema”, deben quedar fuera de tu vocabulario a nivel personal y profesional.

6) Encuestas de interés

Si no se te ocurren ideas para tomar acción, puedes enviar a través stories o email un cuestionario. Igualmente, puedes hacerlo para optimizar las acciones que has puesto en marcha.

Haciendo las preguntas adecuadas, conseguirás información muy relevante. Podrás saber cómo se encuentran y ofrecer justo lo que necesitan para superar los momentos de crisis. De ahí surgirán ideas para contenidos, materiales, webinars, servicios, bonus extra…

7) Análisis del mercado

Otra opción es analizar lo que están haciendo otras empresas, dentro y fuera de tu sector. Pero no te quedes solo ahí, estudia también la respuesta de la audiencia.

Si descubres alguna acción que puede dar buenos resultados para tu marca, impleméntala. Aunque aquí no se trata de copiar, sino de encontrar inspiración para desarrollar tu propia estrategia de emergencias.

8) Activar la creatividad

Tu creatividad y la de tu equipo será el salvavidas que haga que tu marca despunte frente al resto. Ponla a funcionar y desarrolla acciones creativas para tus emails, a los que puedes acompañar de imágenes, memes o vídeos divertidos.

Igual para tus anuncios. Usa el ingenio y busca especialmente la originalidad. Aquí tienes un ejemplo de esto último:

9) Seguimiento de hashtags

Si hay un hashtag que se ha hecho viral con la crisis del Covid-19, es el #yomequedoencasa.

Te animo a que hagas seguimiento del mismo y participes con tu marca. Es una forma de promover la iniciativa desde tu propia marca o negocio, mostrar tu compromiso con la causa y, a la vez, llegar a más personas.

10) Incluir el factor sorpresa

Por último, te diría que juegues con el factor sorpresa.

No aburras a tus suscriptores enviándoles el mismo tipo de emails cada día. Ponte en contacto para alegrarles el día y, al final de cada mailing, añade algo que no se esperen. Por ejemplo:

● Un mensaje en formato vídeo de tu equipo viendo como cada uno lleva el teletrabajo en casa.

● Una declaración de intenciones sobre aquello que te gustaría hacer cuando pase todo.

● Una colección de materiales de valor…

Ideas hay miles. Esto tan solo es un ejemplo de todo lo que podrías hacer por tu marca para que no desaparezca de la mente del consumidor en tiempos de crisis.

Normalmente, las que mejor funcionan son aquellas que hacen despertar curiosidad, generan valor y, además, divierten.

Así que, ya sabes, organiza una reunión o video conferencia con tu equipo y colegas de profesión para lanzar lluvias de ideas sin filtros. Selecciona las más interesantes y, luego, ¡dales forma para impactar en tu audiencia!