Email de bienvenida: qué es, qué incluir y ejemplos
El primer email que recibe tu suscriptor y el que más se abre
Un email de bienvenida es el primer correo que recibe una persona justo después de suscribirse, registrarse o comprar por primera vez. Sirve para darle las gracias, entregarle lo que le prometiste y decirle qué puede esperar de ti a partir de ahora.
Es uno de los emails que mejor funcionan. Según los datos de Omnisend de 2025, las automatizaciones de bienvenida consiguen un 35,5 % de apertura y un 3,9 % de clics, frente al 30,4 % y el 0,7 % de las campañas normales.
«El email de bienvenida es una forma muy útil de abrir la comunicación con tu empresa. Le dejas ver al suscriptor que, desde ahí, te puede escribir y recibirá respuesta. Por eso, no te limites a contarle lo que vas a enviar: aprovecha para dejarle claro que por ese medio puede hablar con vosotros. Mi consejo: fírmalo con el nombre de una persona real, no con el de la marca. Es mucho más fácil responder a alguien que a un logotipo.»
Jose Argudo, CMO de Mailrelay
¿En qué se diferencia del onboarding?
El email de bienvenida es un único mensaje que se envía justo después del alta. El onboarding de clientes es una serie de varios emails que acompaña al cliente durante sus primeras semanas, hasta que obtiene el primer resultado. La bienvenida suele ser el primer email de esa serie.
Si buscas cómo dar la bienvenida a una persona que se incorpora a tu empresa, eso es el onboarding de empleados, que tratamos en nuestra entrada sobre employer branding.
¿Por qué es tan importante el email de bienvenida?
Llega cuando el interés está en su punto más alto. La persona acaba de darte su email y espera saber de ti. Por eso abre y hace clic más que en cualquier otra campaña:
| Métrica | Automatización de bienvenida | Campañas normales |
|---|---|---|
| Apertura | 35,5 % | 30,4 % |
| Clics | 3,9 % | 0,7 % |
| Conversión | 2,1 % | 0,08 % |
Fuente: Omnisend, datos de 2025.
Además, marca el tono de la relación. Si el primer email es útil y cercano, es más probable que abra los siguientes. Si es genérico o solo vende, aprenderá a ignorarte.
Qué debe incluir un email de bienvenida efectivo
- Un asunto claro: que se entienda de quién es y qué contiene, por ejemplo «Bienvenido a [marca]: aquí tienes tu guía».
- Un agradecimiento breve: una frase basta.
- Lo que prometiste: el descuento, la guía o el lead magnet que ofreciste en el formulario.
- Qué va a recibir y cada cuánto: así sabe qué esperar y no se sorprende con tu próximo email.
- Un solo botón: el siguiente paso más importante, no cinco enlaces distintos.
- Una invitación a responder: ayuda a la entregabilidad y abre una conversación. Evita las direcciones noreply.
- El enlace de baja: es obligatorio y genera confianza.
6 ejemplos de email de bienvenida para copiar
Cambia lo que va entre corchetes y adapta el tono a tu marca.
Asunto: Bienvenido a [nombre de la newsletter]
Hola, [Nombre]:
Gracias por suscribirte. Cada [día de la semana] recibirás [qué vas a enviar, por ejemplo, tres ideas prácticas de marketing en cinco minutos de lectura].
Para empezar, aquí tienes [el contenido prometido o el artículo más leído].
[Botón: Leer ahora]
Si hay algún tema que te interese especialmente, responde a este email y cuéntamelo.
2. Tienda online, con un código de descuento
Asunto: Tu 10 % de descuento ya está aquí
Hola, [Nombre]:
Gracias por unirte a [tienda]. Como te prometimos, este es tu código: [CÓDIGO]. Es válido hasta el [fecha] en tu primera compra.
[Botón: Ver la tienda]
Envío gratis a partir de [importe] y devoluciones en [plazo] días.
3. Email de bienvenida a un cliente de servicios
Asunto: Bienvenido a [empresa]: estos son los próximos pasos
Hola, [Nombre]:
Gracias por confiar en nosotros. Esto es lo que pasará ahora:
1. [Primer paso, por ejemplo, una llamada de inicio el día X]
2. [Segundo paso]
3. [Cuándo verás los primeros resultados]Tu persona de contacto es [nombre], en [email o teléfono].
[Botón: Reservar la llamada de inicio]
4. Registro en un software o aplicación
Asunto: Tu cuenta está lista: empieza por aquí
Hola, [Nombre]:
Ya puedes usar [producto]. Para sacarle partido desde hoy, solo tienes que [primer paso, por ejemplo, importar tus contactos]. Te llevará unos [X] minutos.
[Botón: Dar el primer paso]
¿Alguna duda? Responde a este email y te ayudamos.
5. Nuevo socio de una ONG o asociación
Asunto: Gracias por unirte, [Nombre]
Hola, [Nombre]:
Desde hoy formas parte de [organización]. Gracias a personas como tú, este año hemos podido [logro concreto].
Cada mes te contaremos en qué se ha invertido tu aportación y cómo puedes participar.
[Botón: Conoce nuestros proyectos]
6. Alumno de un curso o academia
Asunto: Bienvenido a [curso]: todo lo que necesitas para empezar
Hola, [Nombre]:
Te damos la bienvenida a [curso]. Las clases empiezan el [fecha] y puedes entrar a la plataforma desde aquí:
[Botón: Acceder al curso]
Tu usuario es [email]. Si tienes cualquier problema para entrar, responde a este email.
Cuándo enviar el email de bienvenida
Justo después del alta, de forma automática. Cada hora que pasa, la persona se acuerda menos de ti y es menos probable que abra.
Si usas doble opt-in, envía la bienvenida en cuanto confirme su suscripción, no antes. El email de confirmación y el de bienvenida son dos mensajes distintos.
Envía tu email de bienvenida en automático
Crea la automatización en minutos y da la bienvenida a cada suscriptor en cuanto se registra, con la cuenta gratuita de Mailrelay.
Errores frecuentes
- Tardar en enviarlo. Una bienvenida que llega días después ya no es una bienvenida.
- No cumplir lo prometido. Si ofreciste una guía o un descuento, tiene que estar en este email.
- Vender demasiado pronto. Primero aporta algo útil. La venta llegará en los siguientes emails.
- Poner demasiados enlaces. Un solo botón convierte mejor que una lista de opciones.
- Escribir un texto genérico. Usa su nombre y menciona cómo se suscribió.
- Enviarlo desde un noreply. Si responde, tiene que llegarle a alguien.
Cómo enviar tu email de bienvenida automáticamente con Mailrelay
En Mailrelay creas una automatización que se activa cuando el contacto entra en un grupo, por ejemplo al suscribirse desde tu formulario, un pop-up o una landing page. El email de bienvenida sale en ese momento, sin que tengas que hacer nada.
Si quieres continuar con una serie, añades más emails al mismo flujo con esperas entre ellos. Lo tienes paso a paso en nuestro tutorial de automatización.
Todo ello con la cuenta gratuita, que incluye hasta 80.000 emails al mes y 20.000 contactos.
Da la bienvenida a tus nuevos suscriptores gratis
Formularios, pop-ups, landing pages y automatizaciones, con hasta 80.000 emails al mes y 20.000 contactos.
Preguntas frecuentes sobre el email de bienvenida
¿Qué poner en un email de bienvenida?
Un agradecimiento, lo que prometiste al suscribirse, qué va a recibir y cada cuánto, un solo botón con el siguiente paso y una invitación a responder.
¿Cuándo se envía el email de bienvenida?
Justo después del alta, de forma automática. Si usas doble opt-in, en cuanto la persona confirma su suscripción.
¿Cómo escribir un email de bienvenida a un cliente?
Dale las gracias, explica qué pasará en los próximos días y dile quién es su persona de contacto. Tienes un modelo en el ejemplo 3.
¿Puedo incluir un descuento en el email de bienvenida?
Sí, y funciona muy bien en tiendas online. Ponle fecha de caducidad para animar a usarlo, y cumple lo que prometiste en el formulario.
¿Cuál es la diferencia entre el email de bienvenida y el onboarding?
La bienvenida es un único email tras el alta. El onboarding es la serie completa que acompaña al cliente hasta que obtiene el primer resultado.