Correos automatizados: qué son, tipos y ejemplos de emails automáticos
Los emails que se envían solos en el momento justo y trabajan por ti
Los correos automatizados son emails que se envían solos cuando una persona hace algo concreto o llega una fecha determinada, sin que tengas que pulsar «enviar» cada vez. También se llaman emails automatizados o emails automáticos. Los configuras una vez y trabajan por ti cada día.
Por ejemplo, alguien se suscribe a tu newsletter y recibe al momento un email de bienvenida. O un cliente deja productos en el carrito y, una hora después, le llega un recordatorio. Nadie los envía a mano: los dispara una acción.
¿Para qué sirven los correos automatizados?
Sirven para enviar el mensaje adecuado en el momento en que más interesa a cada persona. Como responden a lo que hace el suscriptor, suelen tener más aperturas y clics que una campaña enviada a toda la lista.
Estos son sus objetivos más habituales:
- Dar la bienvenida a cada contacto nuevo y empezar bien la relación.
- Madurar a los clientes potenciales con una serie de emails que resuelven sus dudas hasta que compran.
- Recuperar ventas perdidas, como los carritos abandonados.
- Fidelizar con mensajes en fechas especiales, como un cumpleaños o un aniversario.
- Vender más a quien ya es cliente, con productos relacionados o novedades, y mejorar su valor de vida (CLV).
- Recoger opiniones después de una compra para mejorar tu producto.
Crea tus correos automatizados gratis
Las automatizaciones están incluidas en la cuenta gratuita: bienvenida, cumpleaños, carrito abandonado y más.
¿Qué tipos de correos automatizados existen?
Cada correo automatizado empieza con un disparador: la acción o la fecha que lo pone en marcha. Estos son los tipos más usados, con un asunto de ejemplo para cada uno:
| Tipo | Qué lo dispara | Ejemplo de asunto |
|---|---|---|
| Bienvenida | El contacto se suscribe a tu lista | «Bienvenida, Laura: esto es lo que vas a recibir» |
| Goteo o secuencia | Ha pasado un tiempo desde el email anterior | «Día 3: los 5 errores que más se repiten» |
| Cumpleaños | Llega la fecha de cumpleaños del suscriptor | «Feliz cumpleaños: tienes un regalo esperándote» |
| Carrito abandonado | El cliente deja productos sin comprar | «Te has dejado algo en el carrito» |
| Reactivación | El contacto lleva meses sin abrir tus emails | «¿Seguimos en contacto?» |
| Poscompra o reseña | El cliente ha recibido su pedido | «¿Qué te ha parecido tu compra?» |
| Recordatorio por fecha | Se acerca un evento, una cita o un vencimiento | «Mañana es el webinar: aquí tienes el enlace» |
| Transaccional | El usuario hace un pedido, cambia su contraseña o paga | «Tu pedido n.º 1234 está en camino» |
Los más rentables suelen ser la bienvenida y el carrito abandonado, porque llegan cuando el interés está en su punto más alto.
¿En qué se diferencian de una campaña normal y de un email transaccional?
Una campaña se envía a mano, a una lista o a un segmento, en una fecha que tú eliges. Un correo automatizado se envía solo, a cada persona por separado, cuando cumple la condición que has definido.
El email transaccional es un tipo especial de correo automatizado. Lo dispara una operación del usuario (una compra, un pago, un cambio de contraseña) y su función es informar, no vender. Por eso suele enviarse por SMTP y tiene prioridad de entrega.
| Campaña | Correo automatizado | Email transaccional | |
|---|---|---|---|
| Cómo se envía | A mano, en una fecha | Solo, cuando se cumple una condición | Solo, tras una operación |
| A quién | A toda la lista o a un segmento | A cada persona por separado | A quien hizo la operación |
| Objetivo | Informar o vender | Acompañar, convertir y fidelizar | Confirmar e informar |
| Ejemplo | Newsletter mensual | Email de bienvenida | Confirmación de pedido |
Si quieres ver el proceso completo, con métricas y ejemplos de flujos, tienes la guía de automatización de email marketing.
¿Qué beneficios tienen los correos automatizados?
- Ahorras tiempo y costes. Configuras el flujo una vez y se ocupa solo de cada contacto nuevo.
- Llegan en el momento justo. El mensaje coincide con lo que la persona acaba de hacer, así que es más relevante.
- Fidelizan. La personalización hace que el cliente se sienta atendido y refuerza su vínculo con tu marca.
- Mejoran la participación. Los contenidos útiles y a tiempo animan a abrir, responder y comprar.
- Construyen marca. Una relación constante te posiciona como referente en tu sector.
Buenas prácticas y errores habituales
Empieza por uno o dos flujos sencillos, como la bienvenida y el carrito abandonado, y amplía cuando funcionen. Usa un remitente reconocible y un asunto claro. Personaliza al menos el nombre y el contenido según lo que haya hecho la persona.
Los errores más comunes son enviar demasiados emails seguidos, olvidar revisar un flujo que lleva meses activo y no excluir a quien ya ha comprado. Revisa cada trimestre las aperturas, los clics y las bajas de cada automatización.
Cómo te ayuda Mailrelay
En Mailrelay puedes crear correos automatizados desde el menú Automatizaciones, con un editor visual en el que eliges el punto de entrada (por ejemplo, cuando un suscriptor se añade a un grupo, su cumpleaños o un carrito abandonado en tu tienda), añades emails y esperas, y la habilitas cuando esté lista. Las automatizaciones están incluidas en la cuenta gratuita.
Si quieres configurarla paso a paso, sigue nuestro tutorial para automatizar tus emails en Mailrelay, con 7 ejemplos listos para usar.
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Preguntas frecuentes
¿Qué es un correo automatizado?
Es un email que se envía solo cuando una persona hace algo concreto (suscribirse, abandonar un carrito, comprar) o llega una fecha, sin que tengas que enviarlo a mano.
¿Qué diferencia hay entre un correo automatizado y un autorespondedor?
El autorespondedor es el correo automatizado más sencillo: una respuesta fija a una acción. Una automatización puede encadenar varios emails, esperas y condiciones.
¿Cuántos correos automatizados debo tener?
Con dos o tres flujos bien hechos (bienvenida, carrito abandonado y reactivación) ya cubres los momentos con más impacto. Añade más cuando midas sus resultados.
¿Los correos automatizados son spam?
No, siempre que se envíen a personas que han dado su consentimiento y tengan un enlace para darse de baja. Al responder a una acción del usuario, suelen ser los emails más esperados.
¿Puedo crear correos automatizados gratis?
Sí. En Mailrelay las automatizaciones están incluidas en la cuenta gratuita, con hasta 80.000 emails al mes.