Emails automatizados: o que são, tipos e exemplos de emails automáticos
Os emails que são enviados sozinhos na hora certa e trabalham por você
Os emails automatizados são emails enviados sozinhos quando uma pessoa faz algo específico ou chega uma data determinada, sem que você precise clicar em “enviar” a cada vez. Também são chamados de emails automáticos. Você os configura uma vez e eles trabalham por você todos os dias.
Por exemplo, alguém se inscreve na sua newsletter e recebe na hora um email de boas-vindas. Ou um cliente deixa produtos no carrinho e, uma hora depois, recebe um lembrete. Ninguém os envia manualmente: quem os dispara é uma ação.
Para que servem os emails automatizados?
Servem para enviar a mensagem certa no momento em que ela mais interessa a cada pessoa. Como respondem ao que o assinante faz, costumam ter mais aberturas e cliques do que uma campanha enviada para toda a lista.
Estes são os objetivos mais comuns:
- Dar boas-vindas a cada novo contato e começar bem o relacionamento.
- Nutrir os leads com uma série de emails que tiram as dúvidas deles até que comprem.
- Recuperar vendas perdidas, como os carrinhos abandonados.
- Fidelizar com mensagens em datas especiais, como um aniversário.
- Vender mais para quem já é cliente, com produtos relacionados ou novidades, e melhorar o valor vitalício (CLV).
- Coletar opiniões depois de uma compra para melhorar o seu produto.
Crie seus emails automatizados grátis
As automações estão incluídas na conta gratuita: boas-vindas, aniversário, carrinho abandonado e mais.
Que tipos de emails automatizados existem?
Cada email automatizado começa com um gatilho: a ação ou a data que o aciona. Estes são os tipos mais usados, com um exemplo de assunto para cada um:
| Tipo | O que o dispara | Exemplo de assunto |
|---|---|---|
| Boas-vindas | O contato se inscreve na sua lista | “Bem-vinda, Laura: veja o que você vai receber” |
| Gotejamento ou sequência | Passou um tempo desde o email anterior | “Dia 3: os 5 erros que mais se repetem” |
| Aniversário | Chega a data de aniversário do assinante | “Feliz aniversário: tem um presente esperando por você” |
| Carrinho abandonado | O cliente deixa produtos sem comprar | “Você esqueceu algo no carrinho” |
| Reativação | O contato está há meses sem abrir os seus emails | “Vamos continuar em contato?” |
| Pós-compra ou avaliação | O cliente recebeu o pedido | “O que você achou da sua compra?” |
| Lembrete por data | Um evento, um compromisso ou um vencimento se aproxima | “Amanhã é o webinar: aqui está o link” |
| Transacional | O usuário faz um pedido, altera a senha ou paga | “Seu pedido nº 1234 está a caminho” |
Os mais rentáveis costumam ser o de boas-vindas e o de carrinho abandonado, porque chegam quando o interesse está no ponto mais alto.
Em que se diferenciam de uma campanha normal e de um email transacional?
Uma campanha é enviada manualmente, para uma lista ou um segmento, numa data que você escolhe. Um email automatizado é enviado sozinho, a cada pessoa separadamente, quando ela cumpre a condição que você definiu.
O email transacional é um tipo especial de email automatizado. Ele é disparado por uma operação do usuário (uma compra, um pagamento, uma troca de senha) e sua função é informar, não vender. Por isso costuma ser enviado por SMTP e tem prioridade de entrega.
| Campanha | Email automatizado | Email transacional | |
|---|---|---|---|
| Como é enviado | Manualmente, numa data | Sozinho, quando uma condição é cumprida | Sozinho, após uma operação |
| Para quem | Para toda a lista ou para um segmento | Para cada pessoa separadamente | Para quem fez a operação |
| Objetivo | Informar ou vender | Acompanhar, converter e fidelizar | Confirmar e informar |
| Exemplo | Newsletter mensal | Email de boas-vindas | Confirmação de pedido |
Se quiser ver o processo completo, com métricas e exemplos de fluxos, confira o guia de automação de email marketing.
Quais são os benefícios dos emails automatizados?
- Você economiza tempo e custos. Você configura o fluxo uma vez e ele cuida sozinho de cada novo contato.
- Chegam na hora certa. A mensagem coincide com o que a pessoa acabou de fazer, então é mais relevante.
- Fidelizam. A personalização faz o cliente se sentir bem atendido e reforça o vínculo dele com a sua marca.
- Melhoram o engajamento. Conteúdos úteis e no momento certo incentivam a abrir, responder e comprar.
- Constroem marca. Um relacionamento constante posiciona você como referência no seu setor.
Boas práticas e erros comuns
Comece com um ou dois fluxos simples, como o de boas-vindas e o de carrinho abandonado, e amplie quando funcionarem. Use um remetente reconhecível e um assunto claro. Personalize pelo menos o nome e o conteúdo de acordo com o que a pessoa fez.
Os erros mais comuns são enviar emails demais seguidos, esquecer de revisar um fluxo que está ativo há meses e não excluir quem já comprou. Revise a cada trimestre as aberturas, os cliques e os descadastros de cada automação.
Como o Mailrelay ajuda você
No Mailrelay você pode criar emails automatizados pelo menu Automações, com um editor visual em que você escolhe o ponto de entrada (por exemplo, quando um assinante é adicionado a um grupo, o aniversário dele ou um carrinho abandonado na sua loja), adiciona emails e esperas, e ativa a automação quando estiver pronta. As automações estão incluídas na conta gratuita.
Se quiser configurá-la passo a passo, siga o nosso tutorial para automatizar seus emails no Mailrelay, com 7 exemplos prontos para usar.
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Perguntas frequentes
O que é um email automatizado?
É um email enviado sozinho quando uma pessoa faz algo específico (se inscrever, abandonar um carrinho, comprar) ou chega uma data, sem que você precise enviá-lo manualmente.
Qual é a diferença entre um email automatizado e um autoresponder?
O autoresponder é o email automatizado mais simples: uma resposta fixa a uma ação. Uma automação pode encadear vários emails, esperas e condições.
Quantos emails automatizados devo ter?
Com dois ou três fluxos bem feitos (boas-vindas, carrinho abandonado e reativação) você já cobre os momentos de maior impacto. Adicione mais quando medir os resultados deles.
Os emails automatizados são spam?
Não, desde que sejam enviados a pessoas que deram o consentimento e incluam um link de descadastro. Por responderem a uma ação do usuário, costumam ser os emails mais esperados.
Posso criar emails automatizados grátis?
Sim. No Mailrelay as automações estão incluídas na conta gratuita, com até 80.000 emails por mês.