A automação de emails consiste em usar ferramentas que, uma vez configuradas, conseguem realizar determinadas ações de envio de emails de forma autônoma.
Se você quiser ver todos os tipos de fluxos, as métricas que vale a pena medir e os erros mais comuns, você encontra o guia completo de automação de email marketing.
Exigindo pouca ou nenhuma supervisão.
Como exemplo clássico, temos os emails de acompanhamento após a inscrição.
Um contato se inscreve e recebe automaticamente um email de boas-vindas, ou uma série de emails, um funil.
Em geral, as automações permitem que você:
- Dedique mais tempo a outras tarefas
- Evite erros
- Escale seu negócio sem precisar dedicar mais tempo ou recursos
Por isso, são uma ferramenta muito útil no arsenal de email marketing de um negócio.
Principalmente se, como no caso do Mailrelay, forem fáceis de configurar, o que vai te ajudar a economizar tempo sem complicações.
Mas, para dar a essa funcionalidade o valor que merece, vamos primeiro ver as vantagens.
Vantagens da automação de emails para o seu negócio
Algumas das vantagens são óbvias, mas vamos repassá-las para entender melhor o benefício de automatizar alguns processos e não deixar nada passar despercebido.
· Economia de tempo e esforço:
Isso é claro.
Ao automatizar determinadas ações, você não precisa mais realizá-las manualmente, o que economiza tempo.
Além disso, certas ações, como enviar emails de boas-vindas, seriam impossíveis de realizar manualmente assim que sua lista de assinantes começasse a crescer.
Enviar alguns emails de boas-vindas já é tedioso; enviar centenas, realmente impossível.
Você não só economiza tempo, como também torna viáveis ações que de outra forma não seriam, permitindo que seu negócio cresça ou utilize estratégias que, de outro modo, não poderia.
· Personalização em grande escala:
É possível automatizar e, ao mesmo tempo, personalizar?
Claro que sim.
Já falamos sobre esse tema em um artigo anterior, que você encontra aqui.
As ferramentas de automação do Mailrelay permitem, como vamos ver:
- Automatizar
- Personalizar
- Segmentar
Tudo isso vai ajudar a tornar suas mensagens mais eficazes, e se você trabalhar bem os textos, elas serão mais humanas, mesmo tendo sido enviadas automaticamente.
· Mais engajamento e conversões:
Por um lado, é claro que a automação «desumaniza» a comunicação.
Por melhor que seja feita, isso é normal.
Quase sempre dá para perceber quando um email é automático; a percepção humana consegue captar isso.
Mas, por outro lado, a ausência de comunicação é muito pior.
Ou seja, se um contato se inscreve na sua lista e não recebe nenhum email seu durante semanas, isso é pior do que receber um email automatizado.
Uma comunicação regular, frequente e útil é o melhor caminho.
E, para isso, será necessário automatizar alguns processos.
· Escalabilidade sem problemas:
Já comentamos isso antes, e é um dos aspectos mais óbvios.
Há ações que, pelo próprio volume ou tipo, simplesmente não podem ser realizadas manualmente, sendo necessário automatizá-las.
Outras vezes é simplesmente por comodidade, e para poder aumentar o volume de outras ações.
Se o seu negócio precisa vender, e todos precisam, automatizar um funil de vendas, por exemplo, pode ser muito útil.
Exemplos de automações com o Mailrelay
O Mailrelay conta com múltiplas automações; é difícil repassar todas as opções, mas vamos ver algumas das mais interessantes, tendo em conta que muitas delas podem ser combinadas.
As automações estão incluídas na conta gratuita, então você pode testá-las sem problemas.
· Boas-vindas para novos assinantes:
Esta é uma das automações mais comuns nas ferramentas de email marketing.
Alguém se inscreve na sua lista e recebe automaticamente um email de boas-vindas.
No caso do Mailrelay, é muito fácil de implementar.
Nesse email você pode se apresentar, criar links para páginas importantes do seu site, oferecer um desconto ou outro lead magnet que você tenha usado, etc.
E sempre que um contato for adicionado ao grupo, seja por uma importação, um formulário, ou manualmente, a automação será acionada.
· Campanhas de gotejamento (drip campaigns):
Podemos ver isso como uma ampliação da automação anterior.
Seria uma série de emails enviados ao longo do tempo.
Por exemplo, você pode enviar o email de boas-vindas, definir uma pausa de um dia, enviar o próximo email, definir outra pausa, etc.
Serve para criar funis de vendas.
Vamos ver um exemplo:
É claro que você pode continuar ampliando essa automação com mais dias.
Na verdade, você poderia criar um pequeno funil de vendas com uma série de emails consecutivos, alimentando aos poucos o interesse dos contatos, ao mesmo tempo em que responde às dúvidas e objeções mais comuns.
Este é um dos usos mais frequentes desse tipo de automação.
· Reativação de usuários inativos:
Isso é possível porque o Mailrelay vai estabelecendo um sistema de «reputação», ou avaliação dos contatos, com base na atividade deles.
Ou seja, se reagem aos emails que você envia, se os abrem, se clicam.
O Mailrelay dá boas pontuações aos contatos que abrem e clicam nos emails que recebem, e pontuações ruins aos que não o fazem.
Claro que isso não é imediato.
É um processo que leva um tempo; por isso, se um contato tem má pontuação, você sabe que é alguém que está há um tempo sem reagir aos seus emails.
Você poderia, por exemplo, criar esta segmentação (no menu Assinantes – Segmentação):
Essas condições (que devem ser todas cumpridas) vão selecionar os contatos cuja reputação seja 1 ou 2, ou seja, contatos muito inativos.
Como você poderia iniciar um fluxo focado nessa segmentação?
Você poderia criar uma automação como a anterior, cujo ponto de entrada fosse algo assim:
Este seria o ponto de entrada, e depois poderíamos continuar:
Essa automação verifica os contatos que receberam um email específico, espera um dia e envia outro, dando continuidade ao fluxo.
O que aciona a automação é o recebimento desse primeiro email, que você enviaria ao segmento de contatos inativos que vimos antes.
Ela poderia começar em outro momento que não fosse o recebimento?
Claro que sim:
- Quando o email é aberto
- Ou quando ocorre um clique
Entre outras opções.
Mas isso se encaixa melhor na próxima seção.
· Automações baseadas em ações específicas:
Podemos retomar o caso anterior e pensar que, depois de enviar o mailing aos contatos inativos, queremos distinguir quem abriu de quem não abriu, para enviar conteúdos diferentes a cada grupo.
Isso também é muito fácil de fazer. Abaixo você tem um exemplo de bloco condicional:
Esse bloco verifica se o contato abriu ou não o email recebido.
E o que fazemos com essa verificação?
Geramos dois caminhos: um para quem abriu, e outro para quem não abriu:
Isso permite ter um fluxo de emails para quem abre, e outro para quem não abre, possibilitando emails diferentes para cada caso.
Você também pode verificar se clicaram em um link específico:
Dentro do bloco, você pode definir o link exato que deve ser verificado.
Importante! Você deve criar um bloco de espera no início para dar tempo aos contatos de realizar a ação; caso contrário, ela sempre será validada como negativa, pois eles não terão tido tempo.
· Felicitações de aniversário:
Esta é outra forma de iniciar um processo de automação, se tivermos o dado da data de aniversário do contato (você pode importar essa informação, se já tiver):
A partir desse ponto de entrada, que aciona a automação, podemos continuar com um fluxo como nos casos anteriores.
· Recuperação de carrinhos abandonados:
Até a data deste artigo, disponível apenas para o WooCommerce.
Se um carrinho for abandonado, o Mailrelay pode iniciar um fluxo de automação depois do tempo que você definir.
· Automação de mudança de grupo:
Dentro dos fluxos de automação, você pode realizar outras ações com os contatos, como adicioná-los a um novo grupo, por exemplo:
Ou removê-los de um grupo.
Isso permite, por exemplo, depois de uma campanha de reativação, mover os contatos que reagiram para um grupo de contatos ativos, e os que não reagiram para um grupo de inativos.
Você também tem outras opções:
- Envio de SMS
- De webhooks
- Etc.
O melhor é criar sua conta gratuita e dar uma olhada em todas as opções disponíveis.
Você pode criar desde automações simples que enviam apenas um email, até fluxos automatizados complexos com condições e ações diversas.
Tudo de forma fácil.
Como começar a configurar automações no Mailrelay
Como você pôde ver, criar e trabalhar com automações é muito simples.
Basicamente:
- Você escolhe um ponto de entrada: ou seja, a ação que vai acionar a automação.
- Clique em adicionar: para adicionar novas condições, ações, etc.
Dessa forma, você vai construindo o que precisar.
Basta clicar em adicionar e ir colocando mais elementos.
O processo é simples; então, o que você deve levar em conta?
· Defina seus objetivos:
O primeiro passo é ter claro que tipo de automação você vai realizar, e qual uso vai dar a ela.
Por quê?
Porque, se forem ações de «uso único», talvez seja mais fácil realizá-las com uma segmentação do que com uma automação.
Cada ferramenta tem sua utilidade.
· Selecione um gatilho e desenhe a sequência:
Vimos alguns exemplos, como quando um contato é adicionado ao grupo, ou recebe um email.
Estes são os mais comuns, e a partir daqui você constrói toda a sequência facilmente, como vimos nos outros pontos, adicionando os elementos que quiser.
· Configure a lógica e as condições:
Como vimos, é possível criar condições que dividem o fluxo, dependendo se elas são cumpridas ou não.
· Ative e teste:
Depois de criar a automação, não se esqueça de ativá-la e fazer algum teste.
Importante!
Se você ativar a automação e os contatos começarem a entrar nela, as alterações que fizer na automação não serão aplicadas aos contatos que já estejam «no meio do caminho», apenas aos novos que entrarem depois das mudanças feitas.
Leve isso em conta.
Mailrelay: plano de email marketing gratuito líder
Tudo o que vimos neste artigo você pode fazer na conta gratuita do Mailrelay sem problemas; não há nenhuma funcionalidade restrita.
Além de poder enviar até 80.000 emails grátis por mês para até 20.000 contatos.
Que outras coisas você vai encontrar na conta gratuita?
· Ferramentas de segmentação:
O Mailrelay permite segmentar sua lista de contatos de forma precisa.
Você poderá até adicionar campos personalizados e usá-los para essas segmentações.
Como você pode ver no exemplo abaixo:
Assim, tanto seus mailings em massa quanto suas automações poderão focar em segmentos bem específicos.
· Condicionais e lógica de negócio:
As opções de segmentação também podem ser adicionadas nos condicionais das automações que vimos.
Assim, em uma condição, além de verificar se abriram ou clicaram, você também poderia checar um valor específico de um campo personalizado.
O Mailrelay inclui um editor intuitivo de arrastar e soltar.
Além disso, conta com funções de inteligência artificial para que você possa criar um email em minutos.
Abaixo você pode ver o painel onde pode solicitar o template gerado por IA:
Basta pedir o que quiser, e a IA vai fazer para você.
· Testes A/B:
Você pode testar duas variantes de assunto ou remetente de uma mesma campanha.
A versão mais eficaz é enviada para o restante automaticamente, se você quiser, ou manualmente, se preferir esperar para ver os dados.
Dessa forma, você pode enviar a melhor versão e obter os melhores resultados.
· Automação multicanal:
Além de emails, você pode enviar mensagens SMS nas automações e, assim, alcançar seus contatos por diferentes canais.
· Análise em tempo real (estatísticas):
As estatísticas em tempo real vão te dar informações precisas sobre o resultado dos seus envios.
Falamos detalhadamente sobre como aproveitar ao máximo essa funcionalidade aqui.
Dê uma olhada, pois é possível melhorar muito seus envios com uma boa revisão das estatísticas.
Você terá informações sobre:
- Aberturas
- Cliques
- Rejeições
- Reclamações de spam
- Cancelamentos de inscrição
- Mapas de calor
- Informações sobre a localização do contato
- Dispositivos utilizados
- Etc.
· Integrações com outras plataformas:
A possibilidade de conectar com outras plataformas e aplicativos permite que sua empresa se expanda quando necessário.
O Mailrelay dispõe de múltiplas opções de integração:
- Formulários e landing pages
- API
- SMTP
- Plataformas como Make.com
Automatize seus emails de forma simples, sem complicações
Por um lado, é verdade que existem plataformas voltadas para a automação que oferecem automações mais poderosas.
Mas, por outro, o sistema de automações do Mailrelay foi pensado para ser útil para a maioria dos negócios.
Ele conta com as funções mais importantes, que comentamos acima, mas também é muito fácil de usar.
E, para qualquer dúvida, você conta com nossa equipe de suporte.
O que você está esperando para experimentar a automação do Mailrelay?
Jose Argudo
CMO do Mailrelay. Escreve sobre email marketing, copywriting e conversão para pequenas empresas e empreendedores.