Se você realiza campanhas de email marketing, as estatísticas podem ajudar em muito mais aspectos do que parece à primeira vista.
Na verdade, as estatísticas de mailing se tornaram essenciais para otimizar seus resultados.
A Mailrelay oferece estatísticas das suas campanhas de mailing, inclusive em tempo real, para que você possa tomar as melhores decisões sobre as suas campanhas de email.
E é muito mais do que saber quantos contatos abrem e quantos clicam, há muito mais informações disponíveis para serem utilizadas.
Vamos detalhar tudo isso neste artigo para que você possa tirar o máximo proveito.
Análises de mailing e estatísticas em tempo real
Quando você envia um mailing, o sistema de estatísticas da Mailrelay começará a coletar informações sobre ele.
Imediatamente, você verá como os emails são entregues, como ocorrem as aberturas, os cliques, etc.
Todas essas informações são acumuladas em tempo real, enquanto o envio acontece.
Claro que nem todos os seus contatos vão abrir os emails naquele exato momento; alguns farão isso mais tarde, outros até no dia seguinte, por exemplo.
Essas informações também serão adicionadas às estatísticas à medida que forem coletadas.
Então, você terá acesso a dois tipos de informações sobre os seus mailings:
- Informações em tempo real com os dados imediatos que vão sendo coletados
- E, após algumas horas ou um dia, informações mais completas e consolidadas, que mostrarão um resultado mais preciso da campanha
Ambos os tipos de informações permitirão que você tome decisões diferentes.
Por um lado, você verá resultados imediatos de aberturas, cliques, links mais acessados e muito mais, o que dará uma visão instantânea do sucesso da campanha.
Por exemplo, as pessoas que abrem o email estão clicando onde você queria?
E, assim que a campanha terminar e se consolidar, você terá dados globais.
Como você pode tirar proveito disso?
Vamos conferir.
Descubra instantaneamente quais conteúdos e links funcionam melhor
O que você pode ver com as estatísticas de mailing em tempo real?
Muitas informações. Por exemplo, a Mailrelay oferece as seguintes estatísticas:
· Taxa de abertura em tempo real:
Assim que você lançar a sua campanha de email, os emails começarão a ser entregues.
E, à medida que os contatos da sua lista os forem abrindo, a porcentagem de aberturas aumentará.
No início, é normal que a taxa de abertura seja um pouco baixa, pois os emails são entregues muito rápido e os contatos podem demorar um pouco para abri-los.
Por isso, esse dado subirá aos poucos com o passar do tempo.
A taxa de abertura pode lhe dar algumas pistas:
- Por exemplo, se o assunto que você escreveu é eficaz, chama a atenção e incentiva a abertura
- E até mesmo se a resposta é imediata ou demora mais, e se os horários de envio que você escolheu são os melhores
Se, logo após enviar a sua campanha, os seus contatos abrem os emails, isso pode ser um indicativo de que é um bom horário de envio.
Com as estatísticas em tempo real, você pode comprovar isso e fazer testes em diferentes horários e dias.
Se você notar uma boa resposta imediata, é um bom sinal; caso contrário, tente ajustar os horários.
· Cliques em links e mapa de cliques:
Assim como as aberturas, as análises da campanha também mostrarão os cliques.
No que essas estatísticas podem ajudar?
Por um lado, você saberá se, após abrir o email, os contatos estão clicando onde você deseja.
Se a sua chamada para ação (CTA) não recebe cliques quase que imediatamente após os emails serem abertos, você pode deduzir que:
- A chamada para ação não atrai a atenção o suficiente
- Não está em um local suficientemente visível
- Ou talvez a segmentação de contatos escolhida não seja a adequada
Se as aberturas forem boas e a segmentação de contatos que você escolheu parecer adequada, mas mesmo assim os cliques forem baixos, talvez seja interessante repetir o envio alterando a chamada para ação.
De fato, a Mailrelay permite criar um segmento de contatos que exclui aqueles que já clicaram. Assim, você poderia enviar uma newsletter dizendo algo como:
- “Sei que você já viu isso, deixe-me contar algo a mais…”
E focar em outros pontos do seu produto ou serviço que possam ser do interesse deles e que não puderam ser apreciados no outro email.
· Mapa de cliques (mapa de calor):
Se você incluir vários links, a Mailrelay oferece um mapa de cliques onde será possível comparar quais links foram mais eficientes.
Você pode visualizar isso sobreposto à própria newsletter, como um mapa de calor, e descobrir quais áreas do email conseguiram captar mais a atenção.
Isso ajudará a melhorar o design dos seus emails.
Não se trata apenas de poder preparar um mailing rapidamente, mas sim de medir a sua eficácia.
· Principais links:
Além do mapa de calor, nas estatísticas você poderá ver uma lista de URLs ordenada por volume de cliques.
Trata-se de um complemento ao mapa de calor que fornece informações sobre quais links do seu email foram os mais eficazes.
Resumindo, você poderá ver todas essas informações em tempo real, mas com o passar das horas, elas serão consolidadas com estatísticas mais definitivas.
Salve a reputação do seu domínio remetente detectando erros a tempo
Até agora falamos sobre aberturas, cliques, estatísticas de links, etc.
No entanto, há outros dados que também são muito importantes:
- Bounces
- E reclamações de spam
Elas também são úteis nas estatísticas em tempo real?
Sem dúvida, e vou explicar os motivos.
· Bounces em tempo real:
Recentemente, publicamos um artigo muito interessante, este aqui, no qual explicamos o quanto os bounces podem ser prejudiciais para as suas campanhas de email.
De fato, uma taxa de bounce superior a 2% pode ser penalizada pelos servidores de destino.
Referimo-nos aos bounces definitivos (hard bounce), não aos temporários (soft bounce).
No artigo que mencionei anteriormente, vimos que isso pode acontecer com listas de contatos para as quais não se envia nada há muito tempo.
Portanto, se você fizer um envio e, nas estatísticas em tempo real, perceber que a porcentagem de bounces cresce consideravelmente (e 2% já é considerado alto), pause a campanha, pois isso é melhor do que acabar com o seu domínio remetente bloqueado nos servidores de destino.
Essa informação é fundamental.
E, por ser uma informação relacionada à entrega, você a terá disponível imediatamente, em tempo real.
Assim, você pode garantir que não há problemas com a sua lista de contatos, sem penalizar o seu domínio remetente.
· Reclamações de spam:
Assim como no caso dos bounces, se logo após lançar o seu mailing você começar a ver reclamações de spam, a melhor opção provavelmente será pausar o envio.
As reclamações de spam devem ser mantidas abaixo de 0,03%
Se o volume ultrapassar esses números, o risco de o seu domínio cair em listas negras é alto.
Certifique-se de enviar os seus mailings para contatos que desejam recebê-los e inclua sempre um link de cancelamento em todas as suas campanhas.
Essas duas métricas, reclamações de spam e bounces, podem indicar problemas sérios para as suas campanhas de email em massa. Portanto, se detectar problemas – o que as estatísticas em tempo real permitem fazer –, a melhor atitude é pausar as campanhas e analisar o que pode estar acontecendo.
Melhore as suas campanhas de email com dados em tempo real
As estatísticas em tempo real permitem tirar conclusões logo após realizar o envio.
Fica claro que, se você esperar algumas horas, os dados serão mais ricos e completos, sem dúvida.
No entanto, ter acesso a certas informações de forma imediata pode ser muito útil, como vimos nos tópicos anteriores.
· Otimize o conteúdo e o design:
Ao enviar um mailing, você espera que ele tenha uma repercussão imediata e que seja aberto assim que for recebido.
E que, após a abertura, ocorram cliques nos links
Se o seu design não está conseguindo isso, otimize o design do seu email (sugestões aqui).
Observe, por exemplo:
- Se abriram o email, mas não clicaram
- Se clicaram em alguns links, mas não em outros
Por exemplo, se os cliques ocorreram nos links superiores, mas não nos que estão mais abaixo na newsletter, isso pode indicar que os contatos não leram o email por completo, ou seja, não chegaram até o final.
· Segmentação mais inteligente:
A Mailrelay conta com uma das ferramentas de segmentação de contatos mais completas do mercado.
Por isso, se você acha que uma campanha deveria ter tido resultados melhores, pode usar a segmentação para criar um ou vários segmentos, como:
- Contatos que receberam o email e não o abriram: experimente enviar com outro assunto ou em outro horário
- Que abriram, mas não clicaram: faça um teste com um design ou conteúdo diferente
As estatísticas em tempo real permitem conhecer o impacto imediato gerado nos seus contatos.
Elas podem ajudar de alguma outra maneira?
Testes A/B mais rápidos e eficazes graças à análise em tempo real
A Mailrelay também possui uma ferramenta de testes A/B com a qual você pode testar:
- Diferentes assuntos
- Diferentes remetentes
O assunto do email importa tanto assim?
Sim, mais do que pode parecer à primeira vista.
Vou dar um exemplo com três assuntos diferentes: A, B e C.
Os três enviados para o mesmo número de contatos aleatórios da mesma base de dados.
Neste caso, o assunto B apresentou um resultado de cliques 175% superior aos outros dois assuntos.
Vale a pena fazer esses testes A/B ou não?
· Como funcionam os testes A/B?
Na verdade, é muito simples:
- Você escolhe a newsletter de base com a qual deseja testar
- O grupo ou segmento para o qual deseja enviar
- Se quer testar diferentes remetentes ou assuntos variados
- Com qual porcentagem do total da lista você deseja fazer o teste (por exemplo, com 20%)
- E como o vencedor será decidido (manualmente, o que tiver mais aberturas, o que tiver mais cliques)
- Em caso de decisão automática, quanto tempo você deseja aguardar
E pronto.
Esta é a maneira mais simples de otimizar os resultados das suas campanhas sem nenhum esforço.
E de garantir que está indo pelo caminho certo.
Você pode testar isso na seção de newsletters da sua conta; fazer alguns testes A/B vai ajudar.
Então, quais métricas em tempo real a Mailrelay oferece
Embora já tenhamos comentado sobre elas ao longo do artigo, acredito que vale a pena resumir tudo aqui.
· Emails enviados e entregues:
Você verá isso imediatamente, acompanhando como os emails da sua lista vão sendo enviados e entregues pouco a pouco.
O número de entregues exclui os bounces, tanto hard quanto soft.
· Aberturas (Openers) e taxa de abertura:
A Mailrelay mostra em tempo real quantos contatos abriram o email pelo menos uma vez, assim como a porcentagem que eles representam sobre o total entregue (a taxa de abertura).
Você também pode saber quem foram esses contatos que abriram a sua newsletter, pois há uma lista com todos eles.
· Cliques e taxa de cliques (CTR):
Você pode visualizar os cliques totais, os cliques únicos, o mapa de cliques, etc.
Essas informações, juntamente com as de abertura, servirão de base para saber o sucesso da sua campanha de email com precisão.
· Mapa de cliques (Click map):
Já comentamos isso, mas essa é uma ferramenta realmente útil.
Você pode saber com exatidão quais links receberam mais cliques, e isso responde a muitas perguntas sobre o design do seu email:
- Se os links e as chamadas para ação estão suficientemente visíveis
- Até onde leram o seu email
- O quanto esses conteúdos despertaram de interesse
É um excelente medidor do impacto que o seu mailing gera nos contatos.
· Principais URLs clicadas:
Também é possível ver uma lista das URLs que receberam cliques, ordenadas por volume de cliques.
Embora o mapa de cliques seja muito interessante, neste outro relatório você poderá ver quais URLs tiveram mais sucesso.
Você pode comparar as duas telas para saber se os links mais clicados são os situados mais acima, ou se isso não tem relação e foram clicados os que geraram mais interesse, como os que estavam em botões, etc.
· Cancelamentos (unsubscribes) e os motivos:
A Mailrelay informará o volume de cancelamentos de cada mailing que você enviar.
Esse dado também aparece em tempo real. Por isso, se ao lançar o seu envio você notar muitos cancelamentos, talvez o ideal seja pausá-lo para analisar o que pode estar acontecendo.
Além disso, e para que você tenha mais segurança, durante o processo de cancelamento a Mailrelay permite que os contatos indiquem o motivo.
Esse dado fica à sua disposição nas estatísticas, para que você conheça as razões dos cancelamentos.
Se indicarem que não se inscreveram ou que acreditam ser spam, tenha cuidado.
· Reclamações de spam:
Um dado muito importante e que normalmente é bastante subestimado.
Antes de tudo, como comentamos anteriormente, os diferentes ISPs (Gmail, Outlook, Yahoo!, etc.) esperam que as reclamações de spam sejam mantidas abaixo de 0,03%.
Em 20.000 emails enviados, isso representaria 6 reclamações.
Qual o problema nisso?
É que, muitas vezes, os ISPs não relatam todas as reclamações de spam.
Então, se você notar alguma reclamação, provavelmente a realidade é que existem outras.
O objetivo é que sejam 0.
Envie os seus mailings em massa sempre para contatos que desejem recebê-los e facilite o processo de cancelamento o máximo possível.
· Bounces soft e hard:
Você também encontrará essa informação fundamental nas estatísticas.
E não apenas poderá visualizá-la, mas também baixar em CSV por tipo específico (bounces soft, hard, etc.).
Os bounces hard, por serem definitivos, serão marcados automaticamente para que não ocorram novos envios a eles, mantendo a sua lista limpa.
Sem que você precise fazer nada manualmente.
· Estatísticas geográficas:
Outra funcionalidade que a Mailrelay oferece é a localização geográfica das aberturas e cliques.
Nas estatísticas, você terá as seguintes informações à disposição:
- Cidade
- Estado
- País
- Navegador
- Sistema operacional
Posteriormente, é possível utilizar esses dados na ferramenta de segmentação da Mailrelay para segmentar os contatos com base nessas informações.
· Acompanhamento de contatos individuais:
Além das análises gerais, você pode analisar os detalhes de um contato específico para ver quais emails ele recebeu, quais abriu, etc.
Com todas essas informações, você saberá exatamente o sucesso das suas campanhas, se há algum problema a solucionar, onde e o que melhorar.
Mailrelay vs. concorrência: a vantagem nas análises de email marketing
Existem muitas ferramentas de email marketing, por isso, nesta última seção do artigo, queremos destacar os aspectos da Mailrelay que podem ser mais vantajosos para você.
· A maior conta gratuita do mercado:
Sem comparação, e cada vez mais.
Ao comparar a conta gratuita da Mailrelay, que permite enviar até 80.000 emails para até 20.000 contatos, com qualquer ferramenta concorrente, você verá que não há comparação.
Por exemplo, o plano gratuito da Mailchimp permite apenas 500 contatos e 1.000 envios por mês (com a marca deles incluída nos emails), e a maioria das funções avançadas são limitadas.
A Brevo, em sua versão gratuita, impõe um máximo de 300 emails diários (cerca de 9.000 por mês) e inclui o seu logotipo em cada envio.
A Acumbamail oferece apenas 2.000 emails mensais no seu nível gratuito e com um limite de 250 assinantes.
Fica claro que essas contas gratuitas servem apenas para você testar a ferramenta.
Enquanto a da Mailrelay é totalmente funcional para você enviar as suas campanhas de email de forma eficaz.
E rentável para o seu negócio.
· Suporte técnico dedicado (mesmo nos planos gratuitos):
Sim, mesmo nos planos gratuitos, a Mailrelay oferece suporte completo via ticket de email, chat e telefone.
Nas outras ferramentas de email marketing, a realidade é que o suporte costuma ser exclusivo para as contas pagas.
Uma boa equipe de suporte não apenas ajudará a tirar o máximo proveito da ferramenta, mas também, diante de qualquer dúvida ou consulta, você terá pessoas para ajudá-lo.
· Automações e testes A/B incluídos e fáceis de usar:
Sobre o comparativo das diferentes opções de automação incluídas nas ferramentas de email marketing, sugiro a leitura deste artigo.
É muito mais detalhado e completo do que podemos resumir aqui.
Mas de forma bem resumida, na Mailrelay você encontra as funções de automação incluídas na conta gratuita; em outras ferramentas, não.
· Relatórios em tempo real:
Sobre isso, não vou me repetir aqui.
A conta gratuita da Mailrelay inclui todas as estatísticas que vimos neste artigo.
· Integrações e importações simples:
A Mailrelay encontra-se entre as integrações disponíveis no Make.com (aqui).
O que isso quer dizer?
Que você pode sincronizar a Mailrelay com os mais de 3.000 aplicativos compatíveis com o Make.
Se isso não for suficiente, você também conta com:
- Uma API de desenvolvimento (aqui)
- E um servidor SMTP
· Capacidade de entrega:
O mais importante das suas campanhas de email é que elas cheguem ao seu destino, não é mesmo?
A Mailrelay possui infraestrutura própria, com IPs dedicados, que nós mesmos gerenciamos para maximizar a eficácia.
Além disso, permite configurar SPF, DKIM e DMARC para que a entregabilidade das suas campanhas seja a melhor possível.
Essas configurações são requisitos exigidos pelo Gmail, Outlook, Yahoo! e outros.
Portanto, são imprescindíveis para as suas campanhas de email.
Use as estatísticas
Tudo o que vimos não fará sentido se você não colocar em prática.
Lembre-se de que as estatísticas são uma ferramenta que vai permitir otimizar as suas campanhas, melhorá-las e obter o máximo de resultados.
E elas estão incluídas na conta gratuita da Mailrelay.
Impossível pedir mais.
Por isso, utilize as ferramentas à sua disposição.