Soft bounce
O que é um soft bounce? Soft bounce
O soft bounce indica um problema de entrega, em que o email não pôde ser entregue no servidor de email do destinatário por um problema de caráter temporário (não definitivo).
Os soft bounces são gerados por um problema temporário, portanto, assim que o problema for resolvido, o destinatário poderá receber o email normalmente e com rapidez.
Cada provedor de email marketing gerencia os soft bounces de forma particular, mas sempre com base na resposta SMTP do servidor de destino. É comum que, se o endereço de email continuar retornando o status de soft bounce depois de várias campanhas de email marketing seguidas, ele passe a ser considerado um hard bounce (definitivo).
1. Hard bounce e soft bounce
Os hard bounces são os bounces que ocorrem quando não é possível entregar o email devido a um problema definitivo e permanente com o endereço de email de destino. Nenhum outro email pode ser enviado a esses endereços.
Já os soft bounces ocorrem quando não é possível entregar o email devido a um problema temporário, e não permanente, com o endereço de email de destino. Esses endereços ainda podem receber mais emails, temporariamente.
2. Motivos para um soft bounce
Embora o mais comum seja que um soft bounce ocorra porque a caixa de email do destinatário está cheia, existem muitos motivos diferentes para que o nosso email acabe sendo um soft bounce. Alguns dos motivos mais comuns para soft bounces são:
- A caixa de email do destinatário está cheia, pois excedeu a cota de espaço alocada.
- A caixa de email de destino está inativa ou não existe no servidor.
- A caixa de email do destinatário não está configurada corretamente.
- O nome do domínio não existe (o domínio do destinatário).
- O servidor de email do destinatário está fora do ar/sem conexão.
- O servidor de email do destinatário recebeu muitos emails por um período de tempo (tempo definido pelo administrador do servidor).
- O email é muito grande (devido ao envio de anexos).
- O email não está em conformidade com as políticas anti-spam do servidor de destino.
- O email não está em conformidade com os requisitos de autenticação DMARC do servidor de destino.
- O email foi bloqueado devido ao seu conteúdo (políticas do servidor de destino).