Soft bounce (Rebote blando)

El soft bounce o rebote blando indica un problema de entrega, donde el email no ha podido ser entregado en el servidor de correo del destinatario por un problema de carácter temporal (no definitivo).

Los soft bounces, se generan debido a un problema temporal por lo que una vez que el problema haya sido solventado, el destinatario podrá recibir el email con total normalidad y rapidez.

Cada proveedor de email marketing gestiona los rebotados soft de forma particular, pero siempre en base a la respuesta SMTP del servidor de destino. Siendo habitual, que si la dirección de correo sigue devolviendo el estado de rebotado soft tras varias campañas de email marketing seguidas, el mismo pase a ser considerado como rebotado hard (rebotado duro o definitivo).

1. Hard bounce y soft bounce

Los hard bounce son los rebotes que se producen cuando no se puede entregar el correo debido a un problema definitivo y permanente con la dirección de correo a la que se desea entregar el correo. A esas direcciones no se les puede enviar más.

Mientras, que los soft bounces se producen cuando no se puede entregar el correo debido a un problema temporal y no permanente con la dirección de correo a la que se desea entregar el correo. A esas direcciones si se les puede enviar más, temporalmente.

2. Motivos de un soft bounce

Aunque lo mas común es que un rebotado soft se produzca debido a que el buzón del destinatario esta lleno, existen muy diversos motivos para que nuestro correo acabe siendo un rebotado soft. Algunos de los motivos, más habituales, que llevan a la aparición de rebotados soft son:

• El buzón del destinatario está lleno, ha superado su cuota de espacio asignado.
• El buzón de destino está inactivo ó no existe en el servidor.
• El buzón del destinatario no está configurado correctamente.
• El nombre del dominio no existe (el dominio del destinatario).
• El servidor de correo electrónico del destinatario esta ha caído/sin conexión.
• El servidor de correo electrónico del destinatario ha recibido demasiados correos electrónicos por un período de tiempo (tiempo establecido por el administrador del servidor).
• El mensaje de correo electrónico es demasiado grande (debido al envío de adjuntos).
• El mensaje de correo electrónico no cumple con las políticas anti-spam del servidor de destino.
• El mensaje de correo electrónico no cumple con los requisitos de autenticación DMARC del servidor de destino.
• El mensaje de correo electrónico fue bloqueado por su contenido (políticas del servidor de destino).