Cross channel marketing
O que é cross channel marketing?
O cross channel marketing é uma técnica de marketing que se concentra em criar uma estratégia de marketing integrada que reúna, em uma mesma campanha, vários canais, de forma que os esforços em todos eles se somem para alcançar os objetivos definidos.
Por exemplo, transmitindo uma mensagem adaptada a cada uma das diferentes redes sociais, às campanhas de email marketing e às ações de Google Ads, é possível cumprir um objetivo definido (por exemplo, melhorar a taxa de conversão).
1. Estratégias de cross channel marketing
As estratégias para um bom cross channel marketing podem ser muitas e variar de acordo com o mercado ou nicho em que você atua, mas, em todos os casos, é preciso levar em conta as seguintes:
– Ativos nas redes sociais. Trabalhe suas redes, pois elas não só nos dão a tão desejada visibilidade, como também nos permitem gerar confiança e estar presentes em futuras decisões de compra.
– Campanhas de email marketing. Realizar envios massivos de emails nos permitirá alcançar um número importante de pessoas e conduzi-las pelo nosso funil de vendas. Mas sempre para um público segmentado e muito específico, para ter sucesso.
– Conheça seu público. A primeira coisa é identificar o perfil dos usuários que você deseja alcançar e seus interesses. Só assim você poderá concentrar os esforços nos canais certos para chegar até eles e às suas necessidades.
– Cuide do marketing de conteúdo. Você deve adaptar a mensagem aos diferentes canais em que a oferece, para que ela esteja corretamente contextualizada, personalizada e seja um valor agregado para o nosso público.
– Remarketing. É de vital importância trabalhá-lo para captar novamente todos aqueles usuários que nos visitam e não realizam nenhuma ação; recuperar possíveis leads é muito importante.
– Trabalhe o SEO. É uma excelente maneira de redirecionar o tráfego, e não deve ser trabalhado apenas no site: também precisa ser levado em conta nos demais canais.
2. Cross channel marketing, multichannel e omnichannel
No que diz respeito às estratégias de marketing, três tipos diferentes podem ser diferenciados, dependendo de como o usuário usa os diferentes canais de comunicação que são disponibilizados para ele:
Crosschannel
Os clientes usam vários canais antes de fazer a compra e, graças a eles, têm uma experiência completa.
Por exemplo, o cliente compra online e retira na loja, ou exatamente o contrário: compra de casa depois de ter visto o produto pessoalmente na loja.
Multichannel
Neste caso, não há relacionamento direto entre os canais de marketing. Por exemplo, o cliente compra online e mais tarde visita a loja física para obter informações sobre o pedido online, mas o vendedor não consegue ver a compra, pois são dois canais diferentes.
Omnichannel
Nesse caso, soma-se o conceito de simultaneidade: um canal sabe o que aconteceu no outro canal e os clientes têm informações em tempo real, independentemente do canal que estejam usando naquele momento.
Por exemplo, o cliente consulta online e o produto está sem estoque, então vai à loja física e faz a encomenda lá. Ele faz o pagamento na loja e recebe o produto em casa da mesma maneira que ocorreria se ele tivesse adquirido o produto online.