Cross channel marketing

O cross channel marketing é uma técnica de marketing que se concentra na criação de uma estratégia de marketing integrada que reúne, na mesma campanha, vários canais para que os esforços em todos eles se juntem à consecução dos objetivos.

Por exemplo, transmitindo uma mensagem adaptada a cada plataforma de rede social diferente, em campanhas de email marketing e nas ações do Google Ads, é possível que um objetivo mais amplo seja atingido (por exemplo, melhorar o índice de conversões).

1. Estratégias de cross channel marketing

As estratégias de cross channel marketing podem ser variadas e diferem dependendo do mercado ou do nicho ao qual são aplicadas, mas para todos os casos, os seguintes pontos deveriam ser levados em consideração:

– Ativos nas redes sociais. Trabalhe suas redes, pois elas não apenas nos dão a visibilidade desejada, mas também nos permitem gerar confiança e estar presentes em futuras decisões de compra.

– Campanhas de email marketing. Enviar uma newsletter é vital para atingir um número importante de pessoas e guiá-los através do funil de vendas. Mas sempre para um público segmentado e muito específico, para ter sucesso.

– Conheça seu público. A primeira coisa é identificar o perfil dos usuários que você deseja alcançar e seus interesses. Somente então você poderá concentrar os esforços nos canais certos para alcançá-los.

– Cuide do marketing de conteúdo. Você deve adaptar a mensagem aos diferentes canais nos quais é divulgada, para que seja corretamente contextualizada, personalizada e ofereça valor agregado ao seu público-alvo.

– remarketing. É vital trabalhar para capturar todos os usuários que nos visitam e não executam nenhuma ação, recuperar possíveis leads é muito importante.

– Não se esqueça das técnicas de SEO. É uma excelente maneira de redirecionar o tráfego e não apenas funciona no

2. Cross channel marketing, multichannel e omnichannel

No que diz respeito às estratégias de marketing, três tipos diferentes podem ser diferenciados, dependendo de como o usuário usa os diferentes canais de comunicação que são disponibilizados para ele:

Crosschannel

Os clientes usam vários canais antes de fazer a compra, mas recebem uma experiência completa.

Por exemplo, o cliente poderia visitar uma loja e depois comprar o produto online, ou o contrário.

Multichannel

Neste caso, não há relacionamento direto entre os canais de marketing. Por exemplo, o cliente compra online e depois visita uma loja local para obter informações sobre o pedido online, mas o vendedor não pode ver sua compra porque são dois canais diferentes.

Omnichannel

Nesse caso, o conceito de simultaneidade é adicionado, onde um canal está ciente do que aconteceu no outro canal e os clientes têm informações reais, independentemente do canal que estão usando naquele momento.

Por exemplo, o cliente poderia descobrir um produto online, mas receber informações sobre o que está buscando ao manter contato com a empresa através de outros canais. Ele faz o pagamento na loja e recebe o produto em casa da mesma maneira que ocorreria se ele tivesse adquirido o produto online.