Cross channel marketing
O que é o Cross channel marketing?
O cross channel marketing é uma técnica focada na criação de uma estratégia de marketing integrada que reúne vários canais em uma mesma campanha. Dessa forma, os esforços de todos eles se somam para alcançar os objetivos definidos.
Por exemplo, ao transmitir uma mensagem adaptada para cada rede social, nas campanhas de email marketing e nas ações do Google Ads, é possível atingir um objetivo específico (como melhorar a taxa de conversão).
1. Estratégias de cross channel marketing
As estratégias para um bom cross channel marketing são variadas e podem diferir dependendo do seu mercado ou nicho de atuação, mas em todos os casos as seguintes práticas devem ser consideradas:
– Presença ativa nas redes sociais. Trabalhe suas redes, pois elas não apenas proporcionam a tão desejada visibilidade, mas também ajudam a construir confiança e a marcar presença em futuras decisões de compra.
– Campanhas de email marketing. O envio de emails em massa nos permite alcançar um grande número de pessoas e conduzi-las pelo nosso funil de vendas. No entanto, para ter sucesso, o envio deve ser sempre direcionado a um público bem segmentado e específico.
– Conheça o seu público. O primeiro passo é entender o perfil e os interesses dos usuários que você deseja alcançar. Só assim será possível concentrar os esforços nos canais certos para atender às suas necessidades.
– Capriche no marketing de conteúdo. Você deve adaptar a mensagem para os diferentes canais em que atua, garantindo que ela esteja bem contextualizada, personalizada e agregue valor real ao seu público.
– Remarketing. É fundamental investir nessa estratégia para reengajar os usuários que acessam seu site mas não realizam nenhuma ação. Recuperar esses possíveis leads é extremamente importante.
– Trabalhe o SEO. É uma excelente maneira de direcionar o tráfego, e não deve ser aplicado apenas no site, mas também considerado em todos os outros canais.
2. Cross channel marketing, multichannel e omnichannel
Em relação às estratégias de marketing, podemos destacar três tipos diferentes, dependendo de como o usuário interage com os canais de comunicação disponíveis:
Crosschannel
Os clientes utilizam vários canais antes de finalizar a compra e, por meio deles, vivenciam uma experiência completa.
Por exemplo, comprar online e retirar na loja física, ou o oposto: comprar de casa após ter visto o produto pessoalmente na loja.
Multichannel
Neste modelo, não há relação direta entre os canais de marketing. Por exemplo, o cliente compra online e depois visita a loja física para obter informações sobre o pedido, mas o vendedor não consegue acessar o histórico da compra porque são canais independentes.
Omnichannel
Aqui entra o conceito de simultaneidade: um canal tem total conhecimento do que ocorreu no outro. Os clientes têm acesso a informações em tempo real, independentemente do canal que estejam utilizando no momento.
Por exemplo, o cliente faz uma consulta online e o produto está sem estoque, então ele vai à loja física e faz a encomenda. O pagamento é realizado presencialmente, mas o cliente recebe o produto em casa exatamente como ocorreria em uma compra online.