Benchmarking
O que é o benchmarking e para que serve?
O benchmarking é uma análise estratégica realizada nas empresas de maior destaque do seu setor para conhecer suas melhores práticas, a fim de identificá-las e, na medida do possível, aplicá-las ao nosso negócio. No entanto, também pode ser aplicado internamente para realizar melhorias.
Benchmarking vem do termo, também em inglês, benchmark, que significa referência. Em essência, é estudar a concorrência e inspirar-se para aperfeiçoar o nosso próprio negócio.
1. Objetivos do benchmarking
O principal objetivo do benchmarking é descobrir como melhorar o desempenho dos seus processos de trabalho, adaptando o que outros (ou até mesmo nós mesmos) estão fazendo com bons resultados.
Para isso, estabelecem-se indicadores ou KPIs para ter um controle e analisar os processos internos tanto do nosso negócio quanto os da concorrência. Somente com metas comparáveis e a compreensão dos resultados é possível fazer o benchmarking corretamente.
2. Metodologia do benchmarking
Os elementos básicos que devem ser seguidos em qualquer processo de benchmarking são:
- Estabelecer as áreas de análise.
- Melhorar e ampliar o conhecimento da própria empresa.
- Conhecer a concorrência em maiores detalhes.
- Definir objetivos viáveis e realistas.
- Conseguir identificar áreas passíveis de melhoria.
- Aproximar o nosso negócio das melhores práticas do mercado.
- Reduzir custos e otimizar processos.
- Eliminar erros de execução.
- Melhorar a comunicação interna e externa.
- Criar estratégias de sucesso e mensuráveis.
3. Tipos de benchmarking
Embora o uso mais comum do benchmarking seja geralmente aplicado à análise da concorrência, ele também é realizado em empresas que não são concorrentes e até mesmo dentro da nossa própria organização.
2.1 Benchmarking de concorrência
O benchmarking de concorrência é o mais comum, e estuda outras empresas do mesmo setor para conhecer as suas práticas. Com isso, identificam-se os pontos fortes e fracos, a fim de poder melhorar e ser mais competitivo.
2.2. Benchmarking funcional
O benchmarking funcional é cada vez mais comum e baseia-se em realizar uma análise dos processos de empresas de sucesso que não são do mesmo setor, permitindo identificar elementos/práticas que podem ser vantajosos de adotar.
2.3. Benchmarking interno
O benchmarking interno, como o próprio nome indica, baseia-se em analisar e avaliar áreas dentro da própria empresa para, com isso, poder comparar o seu desempenho e fortalecer todas elas com as melhores práticas detectadas. Basicamente, identificar as tarefas que são mais bem executadas por um departamento e tentar replicá-las nos outros.
Dicas para aplicar o benchmarking no seu projeto
1. Seja objetivo
Há quem acredite que fazer benchmarking é copiar a concorrência ou roubar as suas estratégias, e a verdade é que isso está muito longe da realidade.
Poder fazer uma avaliação objetiva do que outras marcas semelhantes à sua estão fazendo é o que realmente vai nutrir você e permitir que crie as suas próprias estratégias, de acordo com os seus objetivos, para depois desenvolvê-las de forma eficaz.
Vejamos o exemplo de duas marcas que são extremamente parecidas e oferecem produtos semelhantes: McDonald’s e Burger King. Cada uma tem o seu diferencial e oferece experiências distintas.
Além disso, é uma realidade que existem pessoas apaixonadas pelo Burger King e que jamais o trocariam pelo McDonald’s. Elas geralmente defendem o sabor mais natural da carne, por exemplo.
Por outro lado, os fãs do McDonald’s, além dos hambúrgueres, costumam destacar as batatas fritas e os sorvetes. Por isso, é notório que cada uma dessas empresas se concentrou em destacar algo diferente da sua marca e mantê-lo como um diferencial.
Se alguma delas copiasse a outra, certamente perderia esse “valor especial” que os consumidores veem nelas, e acabaria perdendo os seus fãs como consequência.
2. Saiba o que é tendência
Outro aspecto muito importante hoje em dia são as tendências e fazer parte daquilo sobre o qual todos estão falando, sem perder a sua essência apenas para se encaixar. Preste atenção a isso.
Provavelmente, a sua marca não conseguirá participar de absolutamente todas as tendências que surgirem, mas naquelas que se adaptam a ela, certifique-se de ser notado.
Pode ser algo tão simples como usar uma música que está em alta no momento para os seus vídeos, ou algo mais complexo como realizar uma campanha em torno de um evento tendência como o Super Bowl, por exemplo.
Manter-se atualizado sobre o que está acontecendo no mundo ajudará você a aproveitar essas oportunidades e surfar na onda no melhor momento, para que todos o vejam.
Depois disso, cabe a você conquistar esses usuários, oferecendo produtos ou serviços de boa qualidade e um excelente atendimento ao cliente.
3. Concentre-se nas boas práticas dos outros
Um erro comum é olhar apenas para o lado ruim ou para onde a concorrência falhou, a fim de evitar cometer os mesmos erros. E é verdade que isso pode ajudar a evitar essas armadilhas; no entanto, tem muito mais peso concentrar-se nas coisas que eles fizeram bem e nos resultados obtidos por meio dessas ações.
Isso pode servir de inspiração, referência ou exemplo para que, a partir da sua posição, você possa criar estratégias que o levem a atingir os seus próprios objetivos e, até mesmo, desafiar-se a superar o que os outros conquistaram.
Tenha sempre em mente que cada marca tem metas específicas e que as ações que realizam devem ser direcionadas para alcançá-las. Isso permitirá que você não se perca no mar de concorrência ao seu redor.
4. Crie um quadro comparativo
Com a ajuda de um quadro comparativo, você poderá ver com mais clareza quais são os prós e os contras, os altos e baixos, para desenvolver estratégias realmente eficazes.
Isso também o ajudará a ver as ações com objetividade e a implementar o que melhor se adapta a você.
Damos muita ênfase a isso porque talvez, ao ler na internet, você possa ver muitos exemplos que acabam sendo uma cópia ou um ataque direto, e isso não é realmente benchmarking.
Nesse quadro comparativo, certifique-se de colocar não apenas as semelhanças, mas também as diferenças. Dessa forma, você terá uma visão mais clara da situação em geral e poderá depois ir até o mais específico.
5. Implemente o que aprendeu
Depois de concluir todos os passos anteriores, é hora de colocar a mão na massa, organizar toda a informação coletada e implementar as ações que o levarão ao cumprimento das suas metas.
Defina os seus objetivos, conheça a sua audiência, desenvolva estratégias focadas nas suas metas e sempre de acordo com os valores da sua marca.
Por fim, comece a executar essas ações 100% focadas e personalizadas, que serão o que realmente pode garantir os resultados positivos que você espera.
6. Avalie os seus resultados
Por último, avalie sempre o resultado de cada uma das suas ações e avalie também o desempenho de cada uma enquanto estão sendo executadas. Não tenha medo de fazer mudanças no meio do caminho se perceber que são para melhorar.
Seja flexível, estratégico e ouça o que a sua audiência está dizendo. Se uma ideia pareceu genial para você, mas o público não se conectou com ela, não se apegue a isso nem perca tempo esperando que melhore. Atreva-se a melhorar o seu jogo ao longo do caminho.
Em um mundo em constante mudança, não devemos nos prender para sempre a uma ideia ou uma estratégia, especialmente quando os resultados dependem de terceiros ou de fatores externos à empresa.
Da mesma forma, aquilo que realmente funcionar bem para você, mantenha e invista mais energia.
Se, por exemplo, você fez uma campanha para promover um produto ou serviço em particular e viu que ela superou as suas expectativas, invista nela, adicione anúncios pagos ou prorrogue-a aumentando os benefícios.
Acompanhe os números, pois é assim que você poderá comprovar o que funciona e saberá se haverá um retorno sobre o investimento garantido. Portanto, quanto mais você investir, melhor será o resultado.
Muitas marcas têm apenas um produto estrela e, embora não seja recomendável colocar todos os ovos na mesma cesta, não há nada de errado em destacar o que a sua audiência prefere.
Outra coisa que você também pode fazer é um cross-selling, talvez do seu produto ou serviço estrela com algum outro que não tenha tanto engajamento, mas que você sabe que é muito bom.
Você pode planejar todas essas ações de acordo com o feedback que receber dos seus clientes; isso sempre será fundamental para que você possa melhorar dia após dia.