Benchmarking
¿Qué es el benchmarking y para qué sirve?
El benchmarking es un análisis estratégico que se lleva a cabo sobre las empresas mas destacadas de tu mismo sector para conocer sus mejores prácticas con el fin de identificarlas y, en la medida de lo posible, aplicarlas a nuestro negocio. Si bien también se puede aplicar internamente para realizar mejoras.
Benchmarking proviene del termino, también inglés benchmark, que significa referencia, y es en esencia estudiar a la competencia e inspirarse para perfeccionar a la nuestra.
1. Objetivos del benchmarking
El principal objetivo del benchmarking es descubrir cómo mejorar el rendimiento de tus procesos de trabajo adaptando lo que otros (o incluso nosotros mismo) están haciendo con buenos resultados.
Para ello se establecen unos indicadores o KPIs para tener un control y analizar los procesos internos de nuestro negocio como los de la competencia. Solo contando con una metas comparables y la comprensión de los resultados se puede hacer benchmarking correctamente.
2. Metodología del benchmarking
Los elementos básicos que se han de seguir en cualquier proceso de benchmarking son:
- Establecer las áreas de análisis.
- Mejorar y ampliar el conocimiento de la propia empresa.
- Conocer la competencia en mayor detalle.
- Definir objetivos viables y realistas.
- Lograr identificar áreas susceptibles de mejora.
- Acercar a nuestro negocio a las mejores prácticas del mercado.
- Reducir costes y optimizar procesos.
- Eliminar errores de ejecución.
- Mejorar la comunicación interna y externa.
- Crear estrategias exitosas y medibles.
3. Tipos de benchmarking
Si bien el uso más habitual del benchmarking se aplica generalmente al análisis de la competencia, también se lleva a cabo en empresas que no son competencia e incluso dentro de nuestra propia organización.
2.1 Benchmarking de competencia
El benchmarking de competencia, es el mas común, y estudia otras compañías que son del mismo sector para conocer sus prácticas. Con ello se identifican los puntos débiles y fuertes, con el fin de poder mejorar y ser más competitivos.
2.2. Benchmarking funcional
El benchmarking funcional es cada vez es mas habitual y se basa en realizar un análisis de los procesos de compañías de éxito que no son de nuestro mismo sector y hacen que se identifiquen elementos/prácticas que pueden ser ventajosas de adoptar como propias.
2.3. Benchmarking interno
El benchmarking interno, como su nombre indica, se basa en analizar y evaluar áreas dentro de la propia empresa para con ello poder comparar su desempeño y así fortalecer todas ellas con las mejores prácticas detectadas. Básicamente, detectar las labores que son llevadas a cabo mejor por un departamento e intentar replicarlas en los otros.