Brick and mortar: qué es, significado y ejemplos de tiendas físicas
Qué significa tener una tienda física hoy, cuánto cuesta y cómo convertir a tus clientes en suscriptores
El término brick and mortar, que en castellano se traduciría por ladrillo y mortero (los materiales utilizados para la construcción de tiendas y almacenes), hace referencia a las empresas o instituciones que ejercen su actividad en edificios de forma física, ya sea una tienda, una fábrica, etc. Es lo opuesto a una tienda o empresa online (que solo operan por Internet) que no cuenta con tienda ni localización física donde poder recoger los pedidos, los llamados pure players.
A medio camino entre las empresas brick and mortar y las empresas 100 % online o pure players se encuentran las empresas que operan bajo el modelo brick and click, también llamado click and mortar, que es el término más usado. En este caso son un modelo que mezcla la tradicional venta física (brick) y el modelo de venta online (click). Es la base de la omnicanalidad.
A diferencia de este concepto, los comercios Brick and mortar del retail tradicional tienen como única protagonista de su oferta comercial a la tienda física. A ello se refiere su nombre (Brick significa ladrillo y Mortar mortero).
Brick and mortar, click and mortar y pure player
Así se diferencian los tres modelos:
| Brick and mortar | Click and mortar | Pure player | |
|---|---|---|---|
| Dónde vende | Solo en tienda física | En tienda física y online | Solo online |
| Ejemplo | Ferretería de barrio, panadería | Cadena de moda con web y tiendas | Tienda que solo vende por su web |
| Ventaja | Trato cara a cara y compra inmediata | Lo mejor de los dos canales | Menos costes fijos |
| Reto | Costes fijos y alcance limitado | Coordinar stock y precios | Generar confianza sin tienda |
Aunque el ecommerce no deja de crecer, la tienda física sigue siendo el canal principal. Según Savills, en 2024 el 72,2 % de las compras del comercio minorista en España se hizo en tiendas a pie de calle, el 17,4 % en centros y parques comerciales y solo el 10,4 % online. Por eso, en ventas se habla a veces de «los brick» para referirse a las tiendas físicas.
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Los costes de un negocio brick and mortar
Por norma general, la administración y gestión de un negocio pure player es más económica que la de uno que cuente con una ubicación física donde dar asistencia a los clientes cara a cara, porque existen menos gastos generales a los que hacer frente.
El coste de mantener una tienda física depende en función del propio tamaño de la tienda, tipo de negocio, la propia ubicación, etc. Para calcular los costes de todo ello ha de tenerse en cuenta los costes básicos, que pasan por ser:
- Alquiler o inmueble: Si no se tiene una ubicación física propia desde la que vender, se generará un coste de alquiler o arrendamiento.
- Tasas de licencias y permisos: Las tiendas ya sean online o físicas acarrean el pago de tasas y la obtención de permisos, con el consiguiente coste que generan.
- Stock inicial: Hay que contar con un inventario lo suficientemente amplio desde el día de la apertura, para dar servicio a los clientes sin esperas.
- Señalización y decoración: Debe tener cartelería externa e interna, así como invertirse en una decoración que haga a la tienda atractiva para los clientes.
- Servicios profesionales: Son los costes propios de los empleados y profesionales externos cuyos servicios se necesiten: asesores legales, asesores contables, informático, personal de limpieza, etc.
- Publicidad: Para darse a conocer al público será necesario realizar acciones de marketing online y offline.
- Web y tecnología: Aun siendo una tienda sin comercio electrónico, es necesario desarrollar una presencia online tanto con una web propia como en redes sociales adicionales. Del mismo modo será necesario contar con equipos informáticos de mayor o menor entidad como es el caso de sistemas de punto de venta.
- Seguros: Conviene contar con un seguro que proteja contra infortunios tanto a nosotros como la propia tienda y los productos que alberga.
Cómo captar emails en tu tienda física
La gran ventaja de una tienda física es que conoces a tus clientes en persona. El email te permite seguir en contacto con ellos cuando salen por la puerta:
- Pon un código QR en el mostrador o en el ticket que lleve a tu formulario de suscripción.
- Ofrece algo a cambio: un descuento en la próxima compra, acceso a novedades o un regalo de cumpleaños.
- Confirma con doble opt-in. Así tienes el consentimiento claro que pide el RGPD.
- Ofrece el ticket por email solo si el cliente acepta también recibir comunicaciones. Si no, envíale únicamente el ticket.
- Da la bienvenida con un email automático con la oferta prometida.
Para avisos rápidos, como el inicio de las rebajas o que un pedido ya está listo en tienda, también puedes usar el SMS marketing, siempre con permiso.
Cómo te ayuda Mailrelay
Con Mailrelay conviertes a los clientes de tu tienda en suscriptores y sigues en contacto con ellos:
- Formularios de suscripción con doble opt-in que puedes enlazar desde un código QR.
- Automatizaciones de bienvenida y cumpleaños, incluidas también en la cuenta gratuita.
- SMS para avisos rápidos desde la misma herramienta.
- Cuenta gratuita con 80.000 emails al mes y 20.000 contactos.
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Preguntas frecuentes
¿Qué significa brick and mortar?
Significa «ladrillo y mortero». Se usa para hablar de los negocios con tienda o local físico, frente a los que solo venden por internet.
¿Qué diferencia hay entre brick and mortar y click and mortar?
Un negocio brick and mortar solo vende en su tienda física. Uno click and mortar combina la tienda física con la venta online.
¿Qué es un pure player?
Es una empresa que solo vende por internet, sin tiendas físicas.
¿Siguen siendo importantes las tiendas físicas?
Sí. Según Savills, en 2024 casi 9 de cada 10 compras del comercio minorista en España se hicieron en tiendas físicas.
¿Cómo puede una tienda física hacer email marketing?
Recogiendo emails con permiso en la tienda, con un formulario o un código QR, y enviando novedades, ofertas y felicitaciones con una herramienta de email marketing.