Retail

Retail es una palabra inglesa que se utiliza para hacer referencia a la venta al detalle, venta al por menor o venta de productos a los consumidores finales. Es el modelo B2C (Business to Consumer) donde la venta es realizada directamente a consumidores finales.

El término retail, en sus orígenes, se utilizaba para referirse a establecimiento que vendían directamente a los consumidores (librerías, zapaterías, tiendas de ropa, ultramarinos, etc.) pero en la actualidad su uso se asocia a grandes cadenas de distribución minoristas, donde se producen ventas de productos de consumo, de manera masiva (caso de grandes superficies alimentación, electrónica, etc.)

1. Las 4 “R» del retail marketing

El marketing para el sector retail tiene sus propias características y por ello hay que tener en cuenta la forma en la que los clientes finales llevan a cabo las compras, asi como incentivar que las misma se materialicen.

Por ello se establecieron las llamadas 4 “R» del retail marketing. Se trata de cuatro elementos, en los que se ha de poner el foco, para tener éxito en el mercado retail. También siendo de gran valor para posicionarnos en el top of the mind de la mente de los consumidores a los que nos dirigimos.

• Relevancia. Se debe de realizar un gran esfuerzo para que nuestro público objetivo reciba los mensajes correctos en el momento adecuado, consiguiendo que oferta: sea atractiva, acorde a las expectativas creadas y que resuelva una necesidad. También se debe cuida la forma en la que le llega el mensaje, para asi convertirnos en un jugador relevante cuando tome una decisión de compra, ahora o en el futuro.
• Relaciones. Los clientes adoran que se les informe para tomar las decisiones de forma acertada pero, al mismo tiempo, que la comunicación no sea intrusiva por ello se ha de vigilar la frecuencia de envio de campañas de email marketing, las publicaciones en redes sociales, la posventa, etc. Todo ello generará un espacio propicio para generar ventas recurrentes y conseguir que el comprador establezca un vínculo con nuestra marca, para que vuelva una y otra vez a nuestra tienda o ecommerce.
• Recompensa. Es muy recomendable fijar en la mente de los consumidores que la compra en nuestro establecimiento (online u offline) les reporta un alto beneficio, con el fin de fidelizarles. Para ello es común la puesta en marcha de programas de recompensa y fidelización, como los de acumulación de puntos, cupones, tarjetas de fidelidad, sorteos, etc. El uso de estos sistemas es muy exitoso si conoces realmente a tu público objetivo.
• Reducción de costes. Ya sean gastos fijos o variable, se ha de tener un control muy preciso, en todo momento, para evitar que los costes se disparen. Siendo una buena práctica la incitar una tendencia activa para reducirlos, ello suele realizarse tanto en el momento de la compra de stock como en los servicios necesarios para el correcto desempeño de nuestra actividad comercial, para así tener el retorno de la inversión deseado.

2. ¿Como hacer marketing digital en el sector retail?

Aqui tienes una serie de consejos para que puedas implementarlos en tus campañas de marketing digital. Tanto si te dedicas al retail en establecimientos físicos como si lo haces por canales online, revisa atentamente estos consejos:

• Tienes que ser relevante localmente. Empieza la casa por los cimientos, para ello es una buena practica trabajar el marketing digital de forma local, para de esa forma poder usar la inercia generada a una audiencia cada vez mas amplia y de ubicaciones fuera de tu comunidad. ¿Cómo hacerlo? Gracias al geomarketing, crear un copy pensando en un área geográfica concreta, usa la jerga local, etc.
• Crea contenido en vídeo. Los contenidos en vídeo te permitirán, en gran medida, captar leads. Eso si procura crear videos que sean de utilidad para tu publico y originales, un vídeo que muestre las características de un producto no tiene que ser aburrido. Piensa que cada vídeo, es una oportunidad de crear un contenido viral y trata de aprovecharlo.
• Exprime el email marketing. Es un canal efectivo para fidelizar y estar en el top of mind de los leads. Además, permite conseguir un ROI muy elevado y hacer envíos masivos de email no es una labor complicada. Llevando a cabo una correcta segmentación de los leads, podrás generar nuevas oportunidades de venta y hacer llegar a cada usuario el email adecuado en el momento adecuado (en función de la fase del funnel de ventas en el que se encuentre).
• Debes de estar en Google Shopping. Puede que pienses que no es para tu negocio, pero en el sector retail es “obligatorio» salir allí para que los buyer persona sepan de tu existencia, de los artículos que ofertas y de cómo contactarte.
• Segmenta en las redes sociales para vencer. El retail he de estar en las redes sociales donde su público tengas presencia, ademas de contar con una fan page o perfil de empresa, se han de llevar a cabo acciones publicitarias haciendo uso de las grandes oportunidades de segmentación y de detalle que se pueden utilizar.
• Apuesta por marketing de guerrilla. Ello no significa que el marketing de guerrilla sea tu única arma para posicionarte en el mercado retail, tan solo que en alguna ocasiones aproveches las ventajas que ofrece el marketing de guerrilla para difundir tu marca en espacios públicos de forma impactante y conseguir notoriedad.
• El cliente es una persona, humaniza tu marca. Siempre es muy importante, y en el sector retail mucho más, tratar de humanizar la marca y acercarla a los clientes, haciendo que se identifiquen con tus valores e historia. Del mismo modo, haz que la experiencia de compra y navegación sea adecuada, cuanto más sencillo sea hacer un pedido… más clientes lo podrán llevar a cabo con éxito.