Cross channel marketing

El cross channel marketing es una técnica de marketing que se centra el realizar una estrategia integrada de marketing que aglutine, en una misma campaña, a varios canales de forma que los esfuerzos en todas ellas se sumen para la consecución de los objetivos marcados.

Por ejemplo, transmitiendo un mensaje que adaptado a cada unas las distintas redes sociales, en las campañas de email marketing y en las acciones de Google Ads, sea posible que un objetivo marcado se cumpla (por ejemplo, mejorar el ratio de conversiones).

1. Estrategias de cross channel marketing

Las estrategias para un buen Cross channel marketing pueden ser muchas y diferir en función del mercado o nicho al que se pertenezca, pero para todos los casos se han de tener en cuenta las siguientes:

– Activos en redes sociales. Trabaja tus redes ya que no solo nos dan la tan deseada visibilidad, además nos permiten generar con confianza y estar presentes en futuras decisiones de compra.

– Campañas de email marketing. Llevar a cabo envíos masivos de correos nos permitirá llegar un importante numero de personas y pasarlos por nuestro embudo de ventas. Pero siempre a un público segmentado y muy específico, para tener éxito.

– Conoce a tu público. Lo primero es saber el perfil de los usuarios a los que quieres llegar y sus intereses. Solo así podrás centrar los esfuerzos en los canales correctos para llegar hasta ellos y sus necesidades.

– Cuida el marketing de contenidos. Debes de adaptar el mensaje a los diferentes canales en los que lo ofrezcas, para que esté correctamente contextualizado, personalizado y sea un valor añadido para nuestro público.

– Remarketing. Es de vital importancia trabajarlo para captar de nuevo a todos aquellos usuarios que nos visitan y no realizan ninguna acción, recuperar posibles leads es muy importante.

– Trabaja el SEO. Es una excelente manera de reconducir el tráfico y no solo trabajarlo en la web, también debe de tenerse presente en el resto de los canales.

2. Cross channel marketing, multichannel y omnichannel

En lo que respecta a estrategias de marketing se pueden diferencian, tres tipos distintos, en función de cómo el usuario hace uso de los diferentes canales de comunicación que se ponen a su disposición:

Crosschannel

Los clientes hacen uso de varios canales antes de realizar la compra y en gracias a ellos recibe una experiencia completa.

Por ejemplo, compra online y recoge en tienda, o justo al revés compra desde casa una vez que ha visto físicamente en la tienda.

Multichannel

Donde no hay relación directa entre canales de marketing. Por ejemplo el cliente compra online y mas tarde visita la tienda física para obtener información sobre el pedido online, pero el vendedor no puede ver su compra pues son dos canales diferentes.

Omnichannel

En este caso se suma el concepto de simultaneidad, donde un canal tiene conocimiento de lo sucedido en el otro canal y los clientes tiene información en tiempo real, sin importar el canal que estén usando en ese momento.

Por ejemplo, el cliente consulta online y no hay stock, va a la tienda física donde lo encarga. Hace el pago en la tienda y lo recibe en casa de igual forma a cómo lo recibiría en una compra online.