Remarketing: qué es, cómo funciona, tipos y ejemplos

Si tienes o quieres llegar a tener una actividad empresarial o profesional rentable en Internet, el concepto “conversión” será una de las principales prioridades de tu negocio. Y que no te vendan gato por liebre.

Para convertir visitantes en clientes, trabajar el posicionamiento de tus páginas en Google no será suficiente. Además, tendrás que realizar acciones de remarketing sí o sí.

Y es que, los que trabajamos en SEO estamos más que acostumbrados a ver casos en los que el tráfico web de nuevos visitantes devuelve unas muy bajas tasas de conversión. Aquí me baso en estadísticas que tienen una sencilla explicación;

“No todo el que llega por primera vez, toma una decisión de compra.
Y menos si no se está haciendo todo lo que debiera a nivel de comunicación y usabilidad web.”

Aunque es cierto que Internet nos ofrece todas las herramientas que necesitamos para poder ganar mucha pasta, hay que tener los conocimientos necesarios y, ante todo, saber cuál es el camino a hay que seguir. Piensa que:

1. Tu página web es un escaparate digital y, por tanto, debe transmitir una imagen fiel de lo que tu negocio representa.
2. Tus contenidos web deben incluir las palabras clave en función a las búsquedas de tu público objetivo.
3. Toda tu estrategia de comunicación online tiene que contemplar las diferentes fases por las que tus visitantes van a pasar antes de llegar a ser tus clientes.

En este sentido, hoy voy a hablarte del remarketing como esa posibilidad que tienes de volver a conectar con tus visitantes y, así, aprovechar al máximo cada euro que hayas invertido en SEO o publicidad online (entre otras cosas).

Para ello, daremos respuesta a qué es el remarketing, cuáles son todas y cada una de sus ventajas, cómo puedes aplicarlo según las herramientas que utilices para hacer publicidad online y, por último, algunos casos de éxito para que veas que todo esto funciona de verdad.

¿Qué es el remarketing?

Aunque ya con la introducción te he adelantado bastante, aquí quiero dejarte una definición más precisa de lo que es el remarketing:

“El remarketing constituye una serie de acciones o técnicas de marketing altamente efectivas que persiguen el objetivo de fomentar la conversión. Esto se consigue mediante la creación de anuncios segmentados para un público que ya ha realizado una primera interacción, como una visita web, una descarga o una suscripción.”

Entendiendo así este concepto, no debe cabernos la menor duda de que la segmentación es básica para llegar a conseguir resultados y, por tanto, debe ser otra de tus prioridades si aún no la aplicas en tu estrategia de marketing digital.

Algo que debes saber, y que yo mismo estoy ya aplicando para tener mi blog adaptado, es que a partir de mayo de este mismo año las cosas cambiarán un poco respecto al tratamiento que debemos dar a los emails y los datos de nuestros usuarios.

¿Y qué te quiero decir con esto? Pues que en mayo entrará en vigor el RGPD, el reglamento de protección de datos de la Unión Europea, y entre sus particularidades hay una que nos afecta si queremos hacer remarketing de forma legal;

“Según el RGPD, no se pueden realizar acciones de remarketing vía email para recuperar carritos o informar de ofertas salvo que el usuario haya dado su consentimiento previo”.

Ventajas de hacer remarketing online

Dejando a un lado los aspectos legales, volvamos a las ventajas del remarketing.  La más obvia está ya más que mencionada, pues su objetivo principal no es otro que el de llevarte a conseguir mejores resultados en términos de ROI a partir de tus campañas de visibilidad y, más concretamente, de publicidad online.

Pero no sólo esto, además de aumentar el ratio de ventas convirtiendo un mayor número de usuarios en clientes, podrás hacerlo a un menor coste.

Todo esto suena genial, ¿no te parece? Pero… ¿y si te digo que además el remarketing tiene otros muchos beneficios basados en la segmentación?

Analizando el comportamiento de tus visitantes y aplicando esta técnica, puedes potenciar aspectos como:

1. El recuerdo de tu marca en la mente del consumidor digital.
2. La creación de un público personalizado al que llegar con la oferta perfecta.
3. La frecuencia idónea con la que abordar a los usuarios sin llegar a “acosarlos”.
4. La optimización de KPIs como el CPC, coste por anuncio o impresión.
5. La puesta en marcha de otras acciones complementarias como el cross selling.

Diferencia entre remarketing y retargeting

En realidad, no hay gran diferencia entre estos conceptos cuando nos referimos a realizar acciones a nivel online, pues el remarketing también conforma esas acciones que se realizan en el ámbito offline.

Por tanto, podríamos decir que el remarketing es un concepto más amplio que el retargeting, y que para nuestro ámbito de aplicación podrían valernos prácticamente ámbos términos.

Si buscas por Internet la definición de retargeting, encontrarás descripciones muy similares que hacen alusión a su utilidad para llegar a usuarios concretos que ya han registrado algún tipo de actividad a través de cookies, una etiqueta o píxel introducido en un sitio web.

“A nivel online, hacer retargeting o remarketing es un equivalente a hacer publicidad online segmentada a partir de datos de potenciales clientes.”

En otras palabras, ambos conceptos se refieren a hacer publicidad orientada hacia un público personalizado que ya cuenta con cierto interés por una marca, producto o servicio.

Hoy los dos términos se usan casi como sinónimos. Si hay que marcar un matiz, es este:

Tipos de remarketing

Según el canal y la información que uses, hay varios tipos de campañas:

¿Cómo funciona el remarketing online?

Aunque líneas más arriba ya te hablaba sobre los beneficios que tiene hacer remarketing, hay algo que aún no te he contado, y es que las diferentes herramientas que tenemos para hacer publicidad online cada vez nos dan más opciones para realizar acciones segmentadas de este tipo.

Por eso, y para que entiendas cómo funciona todo esto, en este apartado vamos a ver cuáles son las herramientas más utilizadas en Internet para hacer remarketing, así como algunos ejemplos reales de casos de éxito.

Herramientas y usos para hacer remarketing

El remarketing nos sirve para volver a “disparar” a quienes ya nos visitaron a través de anuncios publicitarios. Y esto es posible gracias a herramientas tan populares como Google AdWords y las redes sociales, aunque también siguiendo una estrategia de email marketing (habiendo solicitado el consentimiento expreso).

Si bien Google Adwords no es la única herramienta desarrollada para este fin, sí que es de las pioneras, pues fue diseñada para hacer:

1. Remarketing de display o para usuarios que ya visitaron una web.
2. Remarketing dinámico o para quienes abandonaron un carrito y/o visitaron cierto producto.
3. Remarketing de búsqueda de determinadas keywords.
4. Remarketing de reproducción de vídeos de YouTube.
5. Remarketing para impactar a públicos similares al que ya ha interactuado antes.

Actualmente, encontramos en Google Adwords la opción “Remarketing” tras haber seleccionado el tipo de audiencias para nuestro grupo de anuncios en la sección “Audiencias” > “Editar audiencias”.

Además, poco a poco hemos visto como también las propias redes sociales han ido incluyendo este tipo de opciones en sus plataformas para crear anuncios de Social Ads. Por ejemplo, podemos lanzar campañas de remarketing a partir de:

1. Anuncios de Google AdWords.
2. Anuncios dinámicos de Facebook Ads.
3. Audiencias personalizadas de Twitter Ads.

Con cualquiera de estas opciones, puedes crear tus anuncios en función a diferentes objetivos y al tipo de usuario que te dirijas. Por ejemplo:

1. Para promocionar tu producto o servicio estrella entre las personas que han visitado ya tu página web.
2. Para cerrar ventas de las personas que estuvieron a punto en ciertas temporadas.
3. Para promocionar productos entre personas que ya se han suscrito previamente a un servicio de newsletter.
4. Para impulsar el número de actualizaciones o compras dentro de una app entre los usuarios que ya la descargaron.

Además, para casos concretos de ecommerce, en el que el remarketing es una técnica altamente efectiva, es posible crear listas a partir de:

1. Usuarios que han visitado ciertos detalles del catálogo de productos.
2. Usuarios que han añadido o suprimido productos al carrito.
3. Usuarios que han aplicado cupones descuento.

Un buen caso práctico de remarketing para ecommerce sería una campaña, diseñada a partir del seguimiento del carrito, que combine el uso de las herramientas Google AdWords y Google Analytics. Esto nos permite:

1. Analizar y conocer el ratio de devoluciones.
2. Detectar qué está fallando en nuestra web.
3. Actuar sobre el embudo de conversión con prácticas efectivas.

Si el ecommerce no está realizando campañas de remarketing, cada usuario (pase a ser cliente o no) que navegue por la tienda, no volverá a saber nada de la misma después de finalizar su visita.

Sin embargo, gracias al remarketing online y a la inclusión de cookies en los navegadores, estos usuarios podrían seguir recibiendo impactos publicitarios relacionados con ofertas de su interés, aumentando considerablemente las posibilidades de que éstos vuelvan a comprar.

Pues, por tanto, para que todo esto sea posible, se debe haber instalado en este ecommerce el código html correspondiente o etiqueta HTML para registrar dichas cookies.

Por último, y para no extenderme demasiado, contarte que Facebook Ads y Twitter Ads también se llevan su parte del pastel en todo este asunto.

Por ejemplo, desde el propio Power Editor de la plataforma de Facebook Ads, en la sección “Públicos”, ya puedes encontrar las diferentes opciones para crear un público personalizado.

Brevemente, te comento algunas peculiaridades de hacer remarketing a partir de:

Públicos personalizados y anuncios dinámicos de facebook. Para lo que necesitarás incluir un pixel en tu site de destino o instalar SDK de Facebook en tu app. Puede que también necesites conocer a fondo cómo funciona Meta Business Suite y su catálogo de productos.

Audiencias personalizadas de X (antes Twitter). Para lo que necesitarás configurar el seguimiento de una lista de usuarios de Twitter que visitan tu web gracias a la inclusión de una etiqueta de conversión en tu site. Estas listas te permiten enviar mensajes personalizados en tus campañas de remarketing en Twitter Ads.

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Ejemplos de campañas de remarketing

Después de tanta teoría, y como lo prometido es deuda, toca hablarte de algunos ejemplos reales de empresas que han implementado campañas de remarketing en sus estrategias.

Dicho sea de paso, lo han hecho con mucho éxito según nos cuentan las propias redes sociales. ¡Vamos a verlas!

Anuncios dinámicos para agencias de viajes

Meliá o Cathay Pacific Airways son algunas de las compañías que Facebook Ads nos destaca en sus casos de éxito con anuncios dinámicos para el sector turístico.

Crear una campaña a partir de este tipo de anuncio nos permite incrementar considerablemente las posibilidades de que el público realice una tipo de reserva específica.

El caso de Meliá es un fiel reflejo de ello, pues utilizando los anuncios dinámicos de Facebook Ads, llegó a conseguir que el ROI de sus campañas de publicidad online fuese 6,7 veces mayor que con otras acciones de remarketing tradicionales.

¿Y cómo consiguieron esto? Pues mostrando anuncios de determinados hoteles a clientes de sus diferentes regiones objetivo, con el mejor mensaje para cada uno en función a sus intereses.

Esto es algo que no habían hecho nunca antes, pues tradicionalmente sólo mostraban anuncios basados en el destino, pero gracias a los anuncios dinámicos también muestran diferentes hoteles en función a necesidades más concretas de los clientes.

Audiencias personalizadas para el sector moda

Las campañas de iclothing, empresa irlandesa de moda femenina, son muy buen ejemplo de remarketing en Twitter. Tanto es así, que la propia red social la ha incluido en su lista de casos de éxito dando estadísticas y datos reales de cada una de sus acciones.

La clave de iclothing está no sólo en contar con un potente modelo de negocio, sino en apostar por colaboraciones fructíferas e ir a por sus objetivos de marketing hasta el final.

Gracias a las audiencias personalizadas de la red del pajarito azul, han llegado a crear de forma muy efectiva campañas únicamente dirigidas a irlandesas interesadas por la moda.

¿Y cómo lo han conseguido? Pues, para ello crearon anuncios en Twitter Ads con etiquetas personalizadas y diferentes fotos para llegar a usuarias que anteriormente habían abandonado un carrito o, simplemente, habían hecho una visita al sitio web.

Así, las predisposición de éste público femenino para realizar una compra terminaba por resultar positiva en una buena cantidad de casos.

Email remarketing: cómo recuperar clientes por correo

El remarketing no es solo publicidad. El email es la forma más directa de volver a contactar con alguien. No depende de pujas ni de cookies. Le escribes a una persona que ya te ha dado su dirección y su permiso.

Estos son los emails de remarketing más habituales:

Para que funcionen, necesitas dos cosas. La primera, que los contactos hayan dado su permiso, por ejemplo con un doble opt-in. La segunda, una buena segmentación para que cada persona reciba su mensaje.

Remarketing, cookies y privacidad

El remarketing con anuncios se apoya en cookies y píxeles. Necesitan el consentimiento del usuario, y cada vez más personas los rechazan. Además, los navegadores limitan su uso. Por eso las audiencias de anuncios son más pequeñas que hace unos años.

Ganan peso los datos propios: tu lista de suscriptores, tus clientes y lo que hacen en tus emails. Son contactos tuyos. Puedes escribirles sin depender de terceros.

Cómo te ayuda Mailrelay

Con Mailrelay puedes automatizar los emails de remarketing. El de bienvenida, el de reactivación o el de renovación salen solos cuando se cumple la condición. También puedes segmentar por lo que abre y pulsa cada contacto. Y medir los resultados de cada envío.

La cuenta gratuita incluye hasta 80.000 emails al mes y 20.000 contactos, con soporte humano por chat, ticket y teléfono.

Preguntas frecuentes

Estas son las dudas más habituales sobre el remarketing.

¿Qué es el remarketing en pocas palabras?

Es volver a impactar a personas que ya visitaron tu web, vieron tus productos o te dejaron su email, para que terminen la compra o vuelvan.

¿Qué diferencia hay entre remarketing y retargeting?

Casi ninguna. Retargeting se usa sobre todo para anuncios; remarketing también incluye el email y otros canales.

¿Dónde se puede hacer remarketing?

En Google Ads, Meta (Facebook e Instagram), LinkedIn, TikTok, YouTube y también por email o SMS a tus contactos.

¿El remarketing es legal?

Sí, siempre que cumplas el RGPD: los anuncios necesitan el consentimiento de cookies y los emails, el permiso de cada contacto.

¿Cuánto tiempo debe durar una campaña de remarketing?

Depende del ciclo de compra. Para productos baratos bastan unos días; para compras que se piensan más, como un viaje o un software, puede durar semanas.

Y hasta aquí mi artículo sobre remarketing y tipos de campañas que podemos lanzar en Internet para conseguir más y mejores resultados de ventas. ¿Qué opinión al respecto te merece este tema? ¡Cuéntanos!

Para que esta técnica funcione bien, conviene afinar antes tu customer targeting, de forma que muestres el anuncio solo a quien de verdad puede interesarle.