驴Qu茅 es el remarketing y c贸mo funciona? [Tipos y ejemplos]

Daniel Bocardo

Si tienes o quieres llegar a tener una actividad empresarial o profesional rentable en Internet, el concepto 鈥渃onversi贸n鈥 ser谩 una de las principales prioridades de tu negocio. Y que no te vendan gato por liebre.

Para convertir visitantes en clientes, trabajar el posicionamiento de tus p谩ginas en Google no ser谩 suficiente. Adem谩s, tendr谩s que realizar acciones de remarketing s铆 o s铆.

Y es que, los que trabajamos en SEO estamos m谩s que acostumbrados a ver casos en los que el tr谩fico web de nuevos visitantes devuelve unas muy bajas tasas de conversi贸n. Aqu铆 me baso en estad铆sticas que tienen una sencilla explicaci贸n;

鈥淣o todo el que llega por primera vez, toma una decisi贸n de compra.
Y menos si no se est谩 haciendo todo lo que debiera a nivel de comunicaci贸n y usabilidad web.鈥

Aunque es cierto que Internet nos ofrece todas las herramientas que necesitamos para poder ganar mucha pasta, hay que tener los conocimientos necesarios y, ante todo, saber cu谩l es el camino a hay que seguir. Piensa que:

  1. Tu p谩gina web es un escaparate digital y, por tanto, debe transmitir una imagen fiel de lo que tu negocio representa.
  2. Tus contenidos web deben incluir las palabras clave en funci贸n a las b煤squedas de tu p煤blico objetivo.
  3. Toda tu estrategia de comunicaci贸n online tiene que contemplar las diferentes fases por las que tus visitantes van a pasar antes de llegar a ser tus clientes.

En este sentido, hoy voy a hablarte del remarketing como esa posibilidad que tienes de volver a conectar con tus visitantes y, as铆, aprovechar al m谩ximo cada euro que hayas invertido en SEO o publicidad online (entre otras cosas).

Para ello, daremos respuesta a qu茅 es el remarketing, cu谩les son todas y cada una de sus ventajas, c贸mo puedes aplicarlo seg煤n las herramientas que utilices para hacer publicidad online y, por 煤ltimo, algunos casos de 茅xito para que veas que todo esto funciona de verdad.

路 驴Qu茅 es el remarketing?

Aunque ya con la introducci贸n te he adelantado bastante, aqu铆 quiero dejarte una definici贸n m谩s precisa de lo que es el remarketing:

鈥淓l remarketing constituye una serie de acciones o t茅cnicas de marketing altamente efectivas que persiguen el objetivo de fomentar la conversi贸n. Esto se consigue mediante la creaci贸n de anuncios segmentados para un p煤blico que ya ha realizado una primera interacci贸n, como una visita web, una descarga o una suscripci贸n.鈥

Entendiendo as铆 este concepto, no debe cabernos la menor duda de que la segmentaci贸n es fundamental para llegar a conseguir resultados y, por tanto, debe ser otra de tus prioridades si a煤n no la aplicas en tu estrategia de marketing digital.

Algo que debes saber, y que yo mismo estoy ya aplicando para tener mi blog adaptado, es que a partir de mayo de este mismo a帽o las cosas cambiar谩n un poco respecto al tratamiento que debemos dar a los emails y los datos de nuestros usuarios.

驴Y qu茅 te quiero decir con esto? Pues que en mayo entrar谩 en vigor el RGPD, el reglamento de protecci贸n de datos de la Uni贸n Europea, y entre sus particularidades hay una que nos afecta si queremos hacer remarketing de forma legal;

鈥淪eg煤n el RGPD, no se pueden realizar acciones de remarketing v铆a email para recuperar carritos o informar de ofertas salvo que el usuario haya dado su consentimiento previo鈥.

remarketing

路 Ventajas de hacer remarketing online

Dejando a un lado los aspectos legales, volvamos a las ventajas del remarketing.  La m谩s obvia est谩 ya m谩s que mencionada, pues su objetivo principal no es otro que el de llevarte a conseguir mejores resultados en t茅rminos de ROI a partir de tus campa帽as de visibilidad y, m谩s concretamente, de publicidad online.

Pero no s贸lo esto, adem谩s de aumentar el ratio de ventas convirtiendo un mayor n煤mero de usuarios en clientes, podr谩s hacerlo a un menor coste.

Todo esto suena genial, 驴no te parece? Pero鈥 驴y si te digo que adem谩s el remarketing tiene otros muchos beneficios basados en la segmentaci贸n?

Analizando el comportamiento de tus visitantes y aplicando esta t茅cnica, puedes potenciar aspectos como:

  1. El recuerdo de tu marca en la mente del consumidor digital.
  2. La creaci贸n de un p煤blico personalizado al que llegar con la oferta perfecta.
  3. La frecuencia id贸nea con la que abordar a los usuarios sin llegar a 鈥渁cosarlos鈥.
  4. La optimizaci贸n de KPIs como el CPC, coste por anuncio o impresi贸n.
  5. La puesta en marcha de otras acciones complementarias como el cross selling.

路 Diferencia entre remarketing y retargeting

En realidad, no hay gran diferencia entre estos conceptos cuando nos referimos a realizar acciones a nivel online, pues el remarketing tambi茅n conforma esas acciones que se realizan en el 谩mbito offline.

Por tanto, podr铆amos decir que el remarketing es un concepto m谩s amplio que el retargeting, y que para nuestro 谩mbito de aplicaci贸n podr铆an valernos pr谩cticamente 谩mbos t茅rminos.

Si buscas por Internet la definici贸n de retargeting, encontrar谩s descripciones muy similares que hacen alusi贸n a su utilidad para llegar a usuarios concretos que ya han registrado alg煤n tipo de actividad a trav茅s de cookies, una etiqueta o p铆xel introducido en un sitio web.

鈥淎 nivel online, hacer retargeting o remarketing es un equivalente a hacer publicidad online segmentada a partir de datos de potenciales clientes.鈥

En otras palabras, ambos conceptos se refieren a hacer publicidad orientada hacia un p煤blico personalizado que ya cuenta con cierto inter茅s por una marca, producto o servicio.

c贸mo funciona el remarketing

路 驴C贸mo funciona el remarketing online?

Aunque l铆neas m谩s arriba ya te hablaba sobre los beneficios que tiene hacer remarketing, hay algo que a煤n no te he contado, y es que las diferentes herramientas que tenemos para hacer publicidad online cada vez nos dan m谩s opciones para realizar acciones segmentadas de este tipo.

Por eso, y para que entiendas c贸mo funciona todo esto, en este apartado vamos a ver cu谩les son las herramientas m谩s utilizadas en Internet para hacer remarketing, as铆 como algunos ejemplos reales de casos de 茅xito.

鈻 Herramientas y usos para hacer remarketing

El remarketing nos sirve para volver a 鈥渄isparar鈥 a quienes ya nos visitaron a trav茅s de anuncios publicitarios. Y esto es posible gracias a herramientas tan populares como Google AdWords y las redes sociales, aunque tambi茅n siguiendo una estrategia de email marketing (habiendo solicitado el consentimiento expreso).

Si bien Google Adwords no es la 煤nica herramienta desarrollada para este fin, s铆 que es de las pioneras, pues fue dise帽ada para hacer:

  1. Remarketing de display o para usuarios que ya visitaron una web.
  2. Remarketing din谩mico o para quienes abandonaron un carrito y/o visitaron cierto producto.
  3. Remarketing de b煤squeda de determinadas keywords.
  4. Remarketing de reproducci贸n de v铆deos de YouTube.
  5. Remarketing para impactar a p煤blicos similares al que ya ha interactuado antes.

Actualmente, encontramos en Google Adwords la opci贸n 鈥淩emarketing鈥 tras haber seleccionado el tipo de audiencias para nuestro grupo de anuncios en la secci贸n 鈥淎udiencias鈥 > 鈥淓ditar audiencias鈥.

remarketing

Adem谩s, poco a poco hemos visto como tambi茅n las propias redes sociales han ido incluyendo este tipo de opciones en sus plataformas para crear anuncios de Social Ads. Por ejemplo, podemos lanzar campa帽as de remarketing a partir de:

  1. Anuncios de Google AdWords.
  2. Anuncios din谩micos de Facebook Ads.
  3. Audiencias personalizadas de Twitter Ads.

Con cualquiera de estas opciones, puedes crear tus anuncios en funci贸n a diferentes objetivos y al tipo de usuario que te dirijas. Por ejemplo:

  1. Para promocionar tu producto o servicio estrella entre las personas que han visitado ya tu p谩gina web.
  2. Para cerrar ventas de las personas que estuvieron a punto en ciertas temporadas.
  3. Para promocionar productos entre personas que ya se han suscrito previamente a un servicio de newsletter.
  4. Para impulsar el n煤mero de actualizaciones o compras dentro de una app entre los usuarios que ya la descargaron.

Adem谩s, para casos concretos de ecommerce, en el que el remarketing es una t茅cnica altamente efectiva, es posible crear listas a partir de:

  1. Usuarios que han visitado ciertos detalles del cat谩logo de productos.
  2. Usuarios que han a帽adido o suprimido productos al carrito.
  3. Usuarios que han aplicado cupones descuento.

Un buen caso pr谩ctico de remarketing para ecommerce ser铆a una campa帽a, dise帽ada a partir del seguimiento del carrito, que combine el uso de las herramientas Google AdWords y Google Analytics. Esto nos permite:

  1. Analizar y conocer el ratio de devoluciones.
  2. Detectar qu茅 est谩 fallando en nuestra web.
  3. Actuar sobre el embudo de conversi贸n con pr谩cticas efectivas.

Si el ecommerce no est谩 realizando campa帽as de remarketing, cada usuario (pase a ser cliente o no) que navegue por la tienda, no volver谩 a saber nada de la misma despu茅s de finalizar su visita.

Sin embargo, gracias al remarketing online y a la inclusi贸n de cookies en los navegadores, estos usuarios podr铆an seguir recibiendo impactos publicitarios relacionados con ofertas de su inter茅s, aumentando considerablemente las posibilidades de que 茅stos vuelvan a comprar.

Pues, por tanto, para que todo esto sea posible, se debe haber instalado en este ecommerce el c贸digo html correspondiente o etiqueta HTML para registrar dichas cookies.

Por 煤ltimo, y para no extenderme demasiado, contarte que Facebook Ads y Twitter Ads tambi茅n se llevan su parte del pastel en todo este asunto.

Por ejemplo, desde el propio Power Editor de la plataforma de Facebook Ads, en la secci贸n 鈥淧煤blicos鈥, ya puedes encontrar las diferentes opciones para crear un p煤blico personalizado.

remarketing

remarketing

Brevemente, te comento algunas peculiaridades de hacer remarketing a partir de:

P煤blicos personalizados y anuncios din谩micos de facebook. Para lo que necesitar谩s incluir un pixel en tu site de destino o instalar SDK de Facebook en tu app. Puede que tambi茅n necesites conocer a fondo c贸mo funciona Business Manager y su cat谩logo de productos.

Audiencias personalizadas de Twitter. Para lo que necesitar谩s configurar el seguimiento de una lista de usuarios de Twitter que visitan tu web gracias a la inclusi贸n de una etiqueta de conversi贸n en tu site. Estas listas te permiten enviar mensajes personalizados en tus campa帽as de remarketing en Twitter Ads.

ejemplos de remarketing

鈻 Ejemplos de campa帽as de remarketing

Despu茅s de tanta teor铆a, y como lo prometido es deuda, toca hablarte de algunos ejemplos reales de empresas que han implementado campa帽as de remarketing en sus estrategias.

Dicho sea de paso, lo han hecho con mucho 茅xito seg煤n nos cuentan las propias redes sociales. 隆Vamos a verlas!

> Anuncios din谩micos para agencias de viajes

Meli谩 o Cathay Pacific Airways son algunas de las compa帽铆as que Facebook Ads nos destaca en sus casos de 茅xito con anuncios din谩micos para el sector tur铆stico.

Crear una campa帽a a partir de este tipo de anuncio nos permite incrementar considerablemente las posibilidades de que el p煤blico realice una tipo de reserva espec铆fica.

El caso de Meli谩 es un fiel reflejo de ello, pues utilizando los anuncios din谩micos de Facebook Ads, lleg贸 a conseguir que el ROI de sus campa帽as de publicidad online fuese 6,7 veces mayor que con otras acciones de remarketing tradicionales.

驴Y c贸mo consiguieron esto? Pues mostrando anuncios de determinados hoteles a clientes de sus diferentes regiones objetivo, con el mejor mensaje para cada uno en funci贸n a sus intereses.

Esto es algo que no hab铆an hecho nunca antes, pues tradicionalmente s贸lo mostraban anuncios basados en el destino, pero gracias a los anuncios din谩micos tambi茅n muestran diferentes hoteles en funci贸n a necesidades m谩s concretas de los clientes.

> Audiencias personalizadas para el sector moda

Las campa帽as de iclothing, empresa irlandesa de moda femenina, son muy buen ejemplo de remarketing en Twitter. Tanto es as铆, que la propia red social la ha incluido en su lista de casos de 茅xito dando estad铆sticas y datos reales de cada una de sus acciones.

La clave de iclothing est谩 no s贸lo en contar con un potente modelo de negocio, sino en apostar por colaboraciones fruct铆feras e ir a por sus objetivos de marketing hasta el final.

Gracias a las audiencias personalizadas de la red del pajarito azul, han llegado a crear de forma muy efectiva campa帽as 煤nicamente dirigidas a irlandesas interesadas por la moda.

驴Y c贸mo lo han conseguido? Pues, para ello crearon anuncios en Twitter Ads con etiquetas personalizadas y diferentes fotos para llegar a usuarias que anteriormente hab铆an abandonado un carrito o, simplemente, hab铆an hecho una visita al sitio web.

As铆, las predisposici贸n de 茅ste p煤blico femenino para realizar una compra terminaba por resultar positiva en una buena cantidad de casos.

Y hasta aqu铆 mi art铆culo sobre remarketing y tipos de campa帽as que podemos lanzar en Internet para conseguir m谩s y mejores resultados de ventas. 驴Qu茅 opini贸n al respecto te merece este tema? 隆Cu茅ntanos!

Daniel Bocardo

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