Como monitorar o desempenho de uma campanha de email

Neste artigo, vamos revisar uma pergunta comum sobre campanhas de email, o rastreamento dos emails e como monitorar e interpretar os relatórios e as taxas de visualizações.

Sem dúvida, ter estas informações é um dos pontos a favor de usar uma ferramenta de email, em vez de fazê-lo através de algum outro cliente de email, tais como Gmail , Outlook, etc.

Através destas informações, podemos conhecer diferentes aspectos das nossas campanhas de email marketing, sua evolução, se temos problemas específicos, etc. De que adianta enviar emails se não podemos rastreá-los?

Neste artigo, vamos explicar claramente como acompanhar o resultado das suas campanhas, como interpretar as taxas de visualizações, além de responder algumas das dúvidas mais comuns.

Desta forma, você poderá avaliar melhor os dados estatísticos obtidos em suas campanhas por email.

Vamos começar!

· Como criar um email?

Antes de começarmos a entender como monitorar emails em uma campanha de email marketing, é essencial ter uma conta de email ou caixa de email.

Se você ainda não tem uma, criar uma é um processo rápido e fácil.

Aqui está um breve guia sobre como criar uma nova conta de email.

• Escolha um provedor de email: Há vários provedores de email populares e confiáveis, tais como Gmail, Outlook e Yahoo. Cada um oferece características e funções diferentes. Portanto, escolha a que melhor se adapta às suas necessidades pessoais ou comerciais.
• Assine uma conta: Uma vez que você tenha selecionado um provedor de email, visite seu website e siga o processo de cadastramento. Durante este processo, você pode ter que enviar informações básicas, tais como seu nome, data de nascimento e número de telefone, assim como campos para criar um nome de usuário e uma senha.
• Configurando sua conta: Após criar sua conta, você pode personalizar as configurações de acordo com suas preferências. Por exemplo, você pode adicionar uma assinatura personalizada, selecionar uma foto de perfil e ajustar as notificações. Você também pode organizar seus emails em pastas e tags para manter sua caixa de entrada arrumada.

· O que é seguimento de emails?

O seguimento de email é uma técnica que permite aos remetentes de emails rastrear o comportamento dos destinatários, tais como taxas de visualizações, cliques nos links, downloads de anexos, entre outros.

Estas informações são vitais para avaliar a eficácia de uma campanha por email e para a tomada de decisões informadas sobre as próximas ações para estes contatos.

· – Como as ferramentas de email rastreiam os emails e as taxas de visualizações?

Uma vez que o email tenha sido enviado e entregue ao servidor de destino, se ele o aceitou, como podemos saber que um email foi aberto?

O sistema utilizado pela maioria das ferramentas de email é o de inserir uma pequena imagem transparente no rodapé do email, na parte inferior do email.

É uma imagem muito pequena de 1 pixel (certamente você está familiarizado com este nome).

Como é transparente, pequena e adicionada no final do email, ela não afeta o layout da newsletter.

Se você já fez outras campanhas de marketing online, ou se você está ciente do processo de rastreamento de conversão, o conceito de pixel de conversão provavelmente não é novidade para você.

A maneira como esta imagem funciona é praticamente a mesma.

Quando o assinante recebe o email, o cliente de email faz uma solicitação de download do conteúdo da mensagem para o servidor onde a campanha está hospedada, assim que a newsletter é aberta.

Como a imagem está hospedada nos servidores da ferramenta de email marketing, a solicitação é registrada e sabemos que a imagem foi baixada pelo assinante em questão, o que irá confirmar que o email foi aberto.

►  Cada imagem é única

A imagem incluída em cada email é única, e portanto, cada visualização pode ser associada com segurança ao assinante.

Acreditamos que o processo de confirmação de visualizações tenha ficado claro, mas vamos abordar agora algumas dúvidas que poderiam surgir.

· Dúvidas sobre o tracking nos mailings.

Uma dúvida muito comum está relacionada com a precisão da medição das taxas de aberturas.

A resposta é que, as aberturas medidas estarão corretas, todas elas, porque foram medidas de forma confiável.

No entanto, há algo mais, haverá mais visualizações que não serão contabilizadas.

Por que isso acontece?

Porque se o destinatário não tiver a opção de exibir imagens no cliente de email ativada, não será possível contabilizar esta visualização, uma vez que o arquivo com a imagem não foi baixado do servidor.

Portanto, há sempre a possibilidade de haver mais aberturas do que o número de visualizações contabilizados pelo programa de email marketing.

► Ubicaciones incorrectas

Esta é outra pergunta comum sobre o rastreamento de emails.

Ferramentas como a Mailrelay oferecem informações sobre a localização geográfica dos assinantes. Estas informações podem ser muito úteis, mas às vezes podem ser incorretas, e as visualizações podem mostrar dados geográficos que não correspondem com a localização atual dos assinantes.

Por que isso acontece?

A realidade é que na maioria das vezes isso acontece quando enviamos emails para clientes de email, como o Gmail, Outlook.com e Yahoo!

Quando enviamos mensagens para esses clientes de email, é comum que eles armazenem as imagens em seus servidores, para que sejam carregadas mais rapidamente no computador do cliente, e para varrer o conteúdo do email em busca de vírus.

Isto significa que veremos informações sobre a localização dos servidores que realizaram o caching das imagens.

Infelizmente, este comportamento não pode ser evitado.

· Rastreamento de email: Visualizações e visualizações únicas

Este é outro aspecto que temos que considerar em relação ao rastreamento dos emails que enviamos, e  taxa de visualizações.

Ferramentas de email marketing como a Mailrelay, oferecem informações sobre de:

1.      Total de visualizações
2.      E visualizações únicas.

Na taxa de visualizações totais, encontraremos informações sobre todas as visualizações que a campanha de email marketing obteve, incluindo os assinantes que abriram o email mais de uma vez.

Enquanto as aberturas únicas somarão apenas uma visualização por assinante. Se um assinante abrir o email uma vez, este dado será contabilizado no segundo relatório. No entanto, se ele abrir a mensagem novamente, o número de visualizações totais irá aumentar, enquanto o número de aberturas únicas não será alterado.

Embora nem todas as ferramentas de email marketing separem estes dados, na Mailrelay acreditamos que é importante dividir estes relatórios. Assim sendo, nas estatísticas avançadas, você irá encontrar a informação dividida.

· Não confunda o tracking de aberturas com o rastreamento de cliques

O processo de monitoramento é diferente, uma vez que distintos fatores precisam ser considerados.

No caso das visualizações, vimos que é utilizada uma imagem e que portanto, o cliente de email do assinante poderá influenciar no resultado e nos dados obtidos.

No entanto, quando estamos trabalhando com links, as coisas mudam drasticamente.

Cada link da newsletter é substituído por um link de tracking único gerado pelo programa de email marketing..

Quando um assinante clica nesta URL, este link de rastreamento realiza duas tarefas:

1.      Primeiro, conta o clique para atualizar as estatísticas
2.      E depois, redirecionará o visitante para o link original

Desta forma, o rastreamento dos links é, de certa forma, mais confiável do que o das aberturas.

· Em resumo

Neste artigo, vimos como funciona o processo de seguimento dos emails, como as ferramentas de email marketing geram os diferentes relatórios que serão oferecidos para seus clientes, como este processo funciona, bem como também suas limitações.

Esta informação irá ajudá-lo a entender como as estatísticas das suas campanhas de email são geradas.

Esperamos que este pequeno artigo tenha sido útil para você.

Traduzido por Micheli.