Neste artigo, analisamos uma dúvida comum sobre as campanhas de email: o rastreamento dos emails e a sua taxa de abertura.
Sem dúvida, ter acesso a essas informações é uma das vantagens de usar uma ferramenta de email em vez de enviar a partir de um cliente de email qualquer, como o Gmail, o Outlook etc.
Graças a ela, podemos conhecer vários aspectos do nosso email marketing, a sua evolução, se temos problemas pontuais etc. De que adianta enviar emails se não podemos rastreá-los?
Neste artigo, vamos explicar de forma clara como o rastreamento é feito, como as aberturas são contabilizadas e esclarecer algumas dúvidas comuns.
Assim, você poderá analisar e avaliar melhor os dados estatísticos que obtém das suas campanhas de email.
Vamos começar!
· Como criar um email?
Antes de entrarmos no rastreamento de emails em uma campanha de email marketing, é fundamental ter uma conta de email ou caixa de correio.
Se você ainda não tem uma, criá-la é um processo simples e rápido.
A seguir, apresentamos um breve guia sobre como criar a sua própria conta de email.
- Escolha um provedor de email: existem vários provedores de email populares e confiáveis, como Gmail, Outlook e Yahoo. Cada um oferece características e funções diferentes, então escolha o que melhor se adapta às suas necessidades pessoais ou empresariais.
- Cadastre-se para obter uma conta: depois de escolher um provedor de email, acesse o site dele e siga o processo de cadastro. Esse processo geralmente envolve fornecer informações básicas, como seu nome, data de nascimento e número de telefone, além de escolher um nome de usuário e uma senha exclusivos.
- Configure a conta: depois de criar a sua conta, você pode personalizar as configurações de acordo com as suas preferências. Isso inclui adicionar uma assinatura personalizada, escolher uma foto de perfil e ajustar as notificações. Você também poderá organizar seus emails em pastas e marcadores para manter a sua caixa de entrada organizada.
· O que é o rastreamento de emails?
O rastreamento de emails é uma técnica que permite aos remetentes acompanhar o comportamento dos destinatários, como a taxa de abertura, os cliques em links e os downloads de anexos, entre outros.
Essas informações são valiosas para avaliar a eficácia de uma campanha de email e para tomar decisões embasadas nas próximas comunicações com os destinatários.
· Como as ferramentas de email fazem o rastreamento dos emails e das aberturas?
Depois que o email é enviado e entregue no servidor de destino, se ele o tiver aceitado, como podemos saber se um email foi aberto?
O sistema usado pela maioria das ferramentas de email é inserir uma pequena imagem transparente no rodapé do email, bem no final.
É uma imagem muito pequena, de 1 pixel (esse nome provavelmente soa familiar para você) de tamanho.
Como é transparente, pequena e fica bem no final, ela não afeta de forma alguma a maneira como o email é exibido.
Se você já fez outras campanhas de marketing online ou acompanha o rastreamento de conversões, o conceito de pixel de conversão provavelmente não é novidade para você.
Essa imagem funciona de forma bastante parecida.
Quando o assinante recebe o email, no momento em que o abre, é feita uma solicitação ao servidor onde a imagem está hospedada para baixá-la.
Como a imagem está hospedada nos servidores da ferramenta de email marketing, a solicitação fica registrada e sabemos que houve uma abertura.
► Cada imagem é única
A imagem incluída em cada email é única e, portanto, a abertura pode ser associada ao assinante com segurança.
Com isso, fica claro como funciona a detecção de aberturas dos mailings. Agora, vamos comentar algumas das dúvidas que podem surgir.
· Dúvidas sobre o rastreamento de aberturas nos mailings
Uma dúvida muito comum está relacionada à precisão da medição das aberturas.
A resposta é que as aberturas medidas estarão corretas, todas elas, pois foram medidas de forma confiável.
No entanto, há algo mais: haverá outras aberturas que não são exibidas.
Por que isso acontece?
Isso porque, se o destinatário não tiver ativado a opção de exibir imagens no cliente de email, não será possível contabilizar a abertura.
Então, sempre existe a possibilidade de haver mais aberturas do que as indicadas na ferramenta de email marketing.
► Localizações incorretas
Essa é outra dúvida frequente sobre o rastreamento de emails.
Ferramentas como a Mailrelay oferecem informações sobre a localização geográfica dos assinantes. É uma informação que pode ser muito útil, mas às vezes pode estar incorreta e mostrar aberturas em localizações geográficas que não correspondem à realidade.
Por que isso acontece?
Na verdade, na maioria das vezes isso acontece quando enviamos emails para clientes de email como Gmail, Outlook.com e Yahoo!
Quando enviamos mailings para esses clientes de email, o normal é que eles façam cache das imagens nos seus servidores, para que carreguem mais rápido no dispositivo do usuário e para verificar se contêm vírus.
Isso significa que estaremos vendo as informações de localização dos servidores que fizeram o cache das imagens.
Infelizmente, esse comportamento não pode ser evitado.
· Rastreamento de emails: aberturas e aberturas únicas
Esse é outro aspecto que devemos considerar em relação ao rastreamento dos emails que enviamos e à taxa de abertura.
Ferramentas de email marketing como a Mailrelay oferecem informações tanto sobre:
- As aberturas totais
- Quanto sobre as aberturas únicas
Nas aberturas totais, você encontrará informações sobre todas as aberturas que a sua campanha de email teve, incluindo os assinantes que abriram o email mais de uma vez. Melhore a taxa de abertura usando símbolos no assunto.
Já as aberturas únicas somam apenas uma abertura por assinante: as aberturas seguintes do mesmo assinante não somam novas aberturas.
Embora nem todas as ferramentas de email marketing separem esse dado, na Mailrelay consideramos importante detalhá-lo e, por isso, você o encontrará separado nas estatísticas avançadas.
· Não confunda o rastreamento de aberturas com o de cliques
O rastreamento de emails funciona de maneira diferente no caso das aberturas e no caso dos cliques.
No caso das aberturas, vimos que se usa uma imagem e que, portanto, isso depende do cliente de email do destinatário.
No entanto, no caso dos links, não funciona assim.
Cada link incluído na newsletter é substituído por um link de rastreamento.
Ao ser clicado, esse link de rastreamento realiza duas ações:
- Primeiro, contabiliza o clique para atualizar as estatísticas
- E depois redireciona para o link original
Dessa forma, o rastreamento de links é, de certa maneira, mais confiável que o de aberturas.
· Em resumo
Neste artigo, vimos como funciona o rastreamento de emails feito pelas ferramentas de email marketing e também quais são as suas limitações. Como dica extra, lembre-se de que há palavras que você não deveria usar nas suas campanhas de email. Se quiser saber mais, confira este post e descubra quais são as 25 palavras que podem afetar negativamente a taxa de abertura dos seus emails.
Isso nos permitirá entender melhor como as estatísticas das nossas campanhas de email são geradas.
Esperamos que este pequeno artigo tenha sido útil para você.
Esses dados fazem parte das métricas de email marketing mais importantes, e entender bem a sua taxa de abertura vai ajudar você a interpretá-los melhor.
Jose Argudo
CMO da Mailrelay. Escreve sobre email marketing, copywriting e conversão para PMEs e empreendedores.