¿Cómo se realiza el seguimiento de correos en una campaña de email?

En este artículo repasamos una duda habitual de las campañas de emails, el seguimiento de correos y tasa de aperturas de la misma.

Sin duda, disponer de  esta información es uno de los puntos a favor de utilizar una herramienta de email, en lugar de hacerlo desde cualquier cliente de correo, como pueda ser Gmail, Outlook, etc.

Gracias a la misma, podemos conocer diversos aspectos de nuestro email marketing, su evolución, si tenemos problemas puntuales, etc. ¿De qué sirve enviar correos si no podemos hacer su seguimiento?

En este artículo vamos a explicar de forma clara como se hace el seguimiento, como se valoran las aperturas y despejar algunas dudas habituales.

De esta forma podrás sopesar y valorar mejor los datos estadísticas que obtienes de tus campañas de email.

¡Comenzamos!

· ¿Cómo crear un correo electrónico?

Antes de adentrarnos en el seguimiento de correos en una campaña de email marketing, es fundamental contar con una cuenta de correo electrónico o casilla de correo.

Si aún no tienes una, crearla es un proceso sencillo y rápido.

A continuación, te presentamos una breve guía sobre cómo establecer tu propia cuenta de correo electrónico.

• Elegir un proveedor de correo electrónico: Existen varios proveedores de correo electrónico populares y confiables, como Gmail, Outlook y Yahoo. Cada uno ofrece características y funciones distintas, así que elige el que mejor se adapte a tus necesidades personales o empresariales.
• Registrarse para obtener una cuenta: Una vez que hayas seleccionado un proveedor de correo electrónico, visita su sitio web y sigue el proceso de registro. Este proceso generalmente implica proporcionar información básica, como tu nombre, fecha de nacimiento y número de teléfono, así como elegir un nombre de usuario y contraseña únicos.
• Configurar la cuenta: Después de crear tu cuenta, puedes personalizar la configuración según tus preferencias. Esto incluye agregar una firma personalizada, seleccionar una imagen de perfil y ajustar las notificaciones. También podrás organizar tus correos electrónicos en carpetas y etiquetas para mantener tu bandeja de entrada ordenada.

· ¿Qué es el seguimiento de correos?

El seguimiento de correos es una técnica que permite a los remitentes de correo electrónico rastrear el comportamiento de los destinatarios, como la tasa de apertura, clics en enlaces, descargas de archivos adjuntos, entre otros.

Esta información es valiosa para evaluar la efectividad de una campaña de correo electrónico y para tomar decisiones informadas en futuras comunicaciones con los destinatarios.

· ¿Cómo realizan las herramientas de email el seguimiento de los correos y las aperturas?

Una vez enviado el email, y entregado en el servidor destino, si este lo ha aceptado ¿cómo podemos saber que un email ha sido abierto?

El sistema que utilizan la mayoría de herramientas de email es insertar una pequeña imagen transparente en el pie del email, al final del todo.

Es una imagen muy pequeña de 1 píxel (seguramente te suene este nombre) de tamaño.

Al ser transparente, pequeña y colocada al final del todo, no afecta a cómo se visualiza el email de ninguna forma.

Si has realizado otras campañas de marketing online, o estás al tanto del seguimiento de conversiones, seguramente el concepto de píxel de conversión no te sea nuevo.

El funcionamiento de esta imagen es bastante parecido.

Cuando el suscriptor recibe el email, en el momento de abrirlo se realiza una petición al servidor donde está alojada la imagen, para descargarla.

Como la imagen está alojada en los servidores de la herramienta de email marketing, la petición queda registrada y sabemos que ha habido una apertura.

► Cada imagen es única

La imagen incluída en cada email es única, y por lo tanto, puede asociarse de forma segura la apertura con el suscriptor.

Con esto queda claro el funcionamiento de la detección de aperturas de los mailings, vamos a comentar ahora algunas de las posibles dudas que pueden surgirnos.

· Dudas sobre el tracking de aperturas en los mailings

Una duda muy habitual está relacionada con la precisión de la medición de las aperturas.

La respuesta es que, las aperturas medidas serán correctas, todas, pues han sido medidas de forma fiable.

Sin embargo hay algo más, habrá más aperturas que no son mostradas.

¿Por qué pasa esto?

Porque si el receptor no tiene habilitada la opción para mostrar imágenes del cliente de correo, no será posible contabilizar la apertura.

Entonces siempre cabe la posibilidad de que haya más aperturas de las que se indican en la herramienta de email marketing.

► Ubicaciones incorrectas

Esta es otra duda frecuente sobre el seguimiento de correos.

Herramientas como Mailrelay ofrecen información sobre la ubicación geográfica de los suscriptores. Es una información que puede sernos muy útil, pero a veces puede ser incorrecta, y aparecer aperturas en ubicaciones geográficas que no corresponden.

¿Por qué pasa esto?

La realidad es que la mayoría de veces esto pasa cuando enviamos emails a clientes de correo como Gmail, Outlook.com y Yahoo!

Cuando enviamos mailings a estos clientes de correo, lo habitual es que realicen un cacheado de las imágenes en sus servidores, para que cargue más rápido en el equipo del cliente, y para revisar sin incluyen virus.

Esto quiere decir que estaremos viendo información de ubicación de los servidores que han realizado el cacheado de las imágenes.

Lamentablemente este comportamiento no se puede evitar.

·Seguimiento de correos:  aperturas y aperturas únicas

Es otro aspecto que tenemos que considerar en relación al seguimiento de los emails que enviamos, y a la tasa de apertura.

Herramientas de email marketing como Mailrelay ofrecen información tanto de:

1. Aperturas totales
2. Y las aperturas únicas

En las aperturas totales encontraremos información sobre todas las aperturas que ha tenido nuestra campaña de email, incluyendo aquellos suscriptores que hayan abierto el email más de una vez, mejora el ratio de apertura usando símbolos en el asunto.

Mientras que las aperturas únicas solo sumaran una apertura por cada suscriptor, las sucesivas aperturas del mismo suscriptor no sumarán nuevas aperturas.

Aunque no todas las herramientas de email marketing separan este dato, en Mailrelay consideramos que es importante desglosarlo, y por lo tanto en las estadísticas avanzadas lo encontrarás separado.

· No hay que confundir el seguimiento de aperturas con el de clicks

El funcionamiento del seguimiento de correos es diferente en el caso del tracking de las aperturas del tracking de los clicks.

En el caso de las aperturas hemos visto que se utiliza una imagen, y que por lo tanto, se depende del cliente de correo del destino.

Sin embargo, en el caso de los enlaces no funciona así.

Cada enlace situado en la newsletter es sustituido por un enlace de tracking.

Este enlace de tracking al ser pinchado realiza dos acciones:

1. Primero contabilizará el click para actualizar las estadísticas
2. Y después realizará la redirección al enlace original

De esta forma el seguimiento y tracking de enlaces es, de alguna manera, más fiable que el de aperturas.

· En resumen

En este artículo hemos visto cómo funciona el seguimiento de correos que realizan las herramientas de email marketing, cómo funciona y además que limitaciones tiene. Como un tip extra recuerda que hay palabras que nos deberías usar en tus campañas de email, si quieres saber más te dejamos este post para que descubras cuáles son las 25 palabras que podrían afectar negativamente a la tasa de apertura de tus emails.

Esto nos permitirá entender mejor cómo se generan las estadísticas de nuestras campañas de email.

Esperamos que este pequeño artículo te haya sido de utilidad.