¿Qué es el spam? ¿Cómo evitar que los emails vayan a spam?

Aunque el marketing por email lleve muchos años entre nosotros la línea que separa el spam de lo que no lo es sigue siendo interpretada de formas diversas (y muchas veces ignorada).

En este artículo vamos a ver, si no una definición al uso, un acercamiento al término desde un punto de vista práctico.

Y lo que es más importante:

◆ Cómo evaluar el potencial de posibilidades de que tus mailings caigan en spam

◆ Y cómo puedes evitarlo (dentro de lo que cabe)

Esto es muy importante porque, como te imaginarás, los emails que llegan a la bandeja de spam tienen muchas menos oportunidades de ser abiertos.

Y los correos que no se abren, tienen muchas menos oportunidades de vender.

Así que vamos a ver porqué pasa todo esto.

NOTA: En este artículo no te voy a mostrar formas de evitar que te llegue spam, eso está fuera del alcance de este artículo.

· Primero de todo ¿qué es el spam?

Correo electrónico o email no solicitado, es lo primero que nos viene a la cabeza. Emails basura. Publicidad no deseada, en definitiva. Un email publicitario con información que no hemos solicitado y que alguien (que es probable que no conozcamos de nada) nos ha enviado para vendernos alguna cosa.

Los proveedores de correo intentan por todos los medios detener o reducir el spam que reciben sus usuarios.

Es muy probable que alguna vez te haya llegado alguno de estos emails ¿verdad?

Y es posible también que simplemente lo hayas ignorado, o tu cliente de correo lo haya almacenado en la carpeta de spam.

Entonces, con esta definición de spam como un email o correo electrónico que no hemos solicitado surge una pregunta clave.

► SPAM vs phising

No tenemos que confundir el spam, que no deja de ser una molestia con el phising, que es algo mucho más peligroso.

El spam es un mensaje no solicitado enviado con la intención de vender algo.

Mientras que el phising tiene la intención de robar información privada, como contraseñas.

El problema es que muchas veces como el remitente es desconocido es imposible conocer la intención final de un mensaje no solicitado.

Y por eso los proveedores de email (ESP) ponen tanto cuidado en evitar que mensajes no solicitados lleguen a la bandeja de entrada de sus usuarios.

► ¿Por qué existe el spam?

Como comentábamos antes, la mayoría de las veces la intención del spam es la de dar a conocer un producto y venderlo.

Es equivalente a las llamadas telefónicas no solicitadas, o el buzoneo, es decir técnicas de contacto en frío, en las que el cliente no conoce a la empresa que le contacta.

Los orígenes del spam son tan antiguos como los del email, y por supuesto, desde los inicios ha existido una lucha entre los ESP y las empresas que envían spam.

Mientras los ESP intentan limitar el alcance del spam, las empresas que envían spam intentan saltarse los filtros existente.

Al contrario que con el phising, donde se intenta robar información, el spam solo persigue las ventas.

Aunque por supuesto muchas veces se confunden.

¿Cómo saben los ESPs y clientes de correo que emails son spam y cuales no?

· ¿Cómo saben los ESPs y clientes de correo que emails son spam y cuales no?

Por ejemplo, ¿cómo sabe Gmail que ese correo que te han enviado es spam o no lo es?

¿Cómo puede saber Gmail a qué estás suscrito? ¿O si has pedido información de algo?

La respuesta es que no puede saberlo.

¿Entonces cómo unos emails van para spam y otros no?

Para tomar esa decisión los servidores destino (ESPs, etc) utilizan:

◆ El contenido del email > el asunto, texto, palabras, enlaces (y destino de los enlaces), imágenes

◆ El remitente del email > cuál es su antigüedad. Si tiene una web asociada, qué información hay en dicha web.

◆ Información histórica > también relacionada con el remitente. ¿Cuántos emails ha enviado en el pasado? ¿De esos emails cuantos marcó la gente como spam? ¿Cuántos abrieron?

◆ Información del receptor > si en el pasado abriste algún correo de ese remitente, es más difícil que los emails de dicho remitente te lleguen a spam.

Así tenemos por un lado el contenido del propio email y por otro un concepto que podríamos llamar «reputación del remitente».

De forma que esta decisión se basa mucho en lo que el remitente en cuestión haya hecho en el pasado.

· ¿Qué hacer si Hotmail, Gmail, Yahoo o AOL marca nuestro mailing como SPAM?

Aproximadamente un 20% de los emails legítimos no llegan a su destino (Tom Sather, Return Path) por no ser entregados, llegar a no deseados etc afectando a la efectividad de nuestro mailing.

Esto a priori puede parecernos un volumen muy elevado, por suerte podemos influir en estos resultados. Según Tom Sather solo el 17% de los emails que no son entregados o acaban en SPAM, del total de 20% que comentábamos antes, son por motivos relacionados con el contenido de la newsletter, el resto son rechazados o marcados como SPAM por motivos derivados de la reputación de nuestro dominio.

Donde más rápidamente podemos influir en el resultado es en el propio contenido de nuestra newsletter, por eso antes de enviar nuestra newsletter tenemos que comprobar la valoración de SPAM de la misma. Con Mailrelay este es un proceso muy sencillo, puedes revisar el SPAM de tu newsletter mientras la creas, y puedes seguir el resto de consejos que te vamos a indicar en este post.

De esta forma dejamos lista nuestro mailing, con el contenido corregido para evitar entrar en ese 17%. El 17% de un 20% puede no parecer mucho, pero corregir los errores de contenido de nuestro email es relativamente fácil.

· ¿Qué hacer si me marcan como SPAM por motivos de reputación?

La reputación de nuestro dominio es algo que debemos cuidar día a día, desde el inicio de nuestras actuaciones de email marketing. Hay ciertos puntos que debemos cuidar al máximo, que podemos resumir en:

  • Configuraciones esenciales del dominio, SPF y DKIM. Así como evitar la ocultación de WHOIS en el dominio.
  • Origen de nuestra lista, es primordial que sea una lista doble OPT-IN o al menos OPT-IN, es decir que los suscriptores se hayan registrado en nuestra lista, nuestra base de datos, de forma voluntaria. Esto garantiza que los suscriptores aceptan los mailing que reciben de nuestra parte y es menos probable que los marquen como SPAM.
  • Ofrece una forma clara para darse de baja de la lista, lo mejor es utilizar un enlace de baja directa, que no requiera mucho esfuerzo por parte del suscriptor. Piensa que si es más fácil marcarte como SPAM que darse de baja, te marcaran como SPAM y esto afectará a tus envíos futuros.
  • Mantener actualizada la lista, libre de spamtraps y cuentas rebotadas. Mailrelay te ayuda a mantener limpia tu lista, pero recuerda ofrecer una forma fácil de baja para los usuarios que lo deseen.
  • Utiliza una infraestructura adecuada. No es lo mismo enviar un mailing desde tu oficina, utilizando Outlook y tu IP que utilizar una plataforma adecuada y dedicada a ello como Mailrelay.
  • Por último hay que tener en cuenta la interacción que tienen nuestros suscriptores con nuestros envíos, los abren, muestran las imágenes, pinchan en los enlaces, nos responden directamente. Toda esta actividad puede ser tenida en cuenta a la hora evaluar tu reputación.

¿Es posible engañar a los sistemas antispam?

· ¿Es posible engañar a los sistemas antispam?

Seguro que has pensado que es posible engañar a los antispam porque a ti te ha llegado algún que otro correo de spam.

Sin entrar en consideraciones de tipo técnico, me temo que intentar engañar a los diferentes servicios antispam no sea el camino fácil.

Al menos no para la mayoría de negocios.

Si tu tienes un negocio, y quieres vender gracias al marketing por email, la solución no pasa por la forma de engañar a los sistemas antispam.

► Email marketing vs spam: Marketing por email basado en el permiso

Esto se resume en enviar mailings y emails masivos a aquellas personas que los han solicitado.

Las formas de solicitarlo pueden ser diversas, pero la más habitual es suscribirse a tu lista de contactos a través de un formulario de suscripción.

O clientes que hayan aceptado recibir comunicaciones de forma expresa y bajo aviso.

Estos contactos es mucho más improbable que marquen nuestros mailings como spam.

Aunque en algunas ocasiones puede ser que suceda:

· Si el enlace de baja no está lo suficiente visible o el proceso de baja es difícil.

· O hace mucho tiempo que no reciben envíos nuestros y no nos recuerdan

· Incluso si están descontentos con el servicio, y nos marcan como spam a modo de represalia

Ahora vamos a ver qué puedes hacer tú para que tus emails se reciban como spam.

· Si tu dominio es nuevo, dale tiempo y uso

Otro consejo importante que es fácil de seguir. Si tu dominio es nuevo, porque lo acabas de registrar, es mejor que le des uso, enviando emails, antes de enviar mailings masivos.

Durante las primeras semanas, e incluso meses, utilízalo para enviar los correos internos de la empresa. Y luego de forma progresiva ve incorporando pequeñas campañas de mailings. Lo ideal sería también disponer un formulario que vaya trayendo nuevos contactos, y que se vayan enviando los emails de confirmación, de manera que todo sea lo más natural posible. De esta forma te evitarás muchos problemas de entregabilidad y de acabar en la bandeja de spam.

Lo más importante es o precipitarte y enviar grandes volúmenes de mailings masivos antes de que el dominio este listo. Los ESP desconfían mucho de los dominios nuevos que envían grandes cantidades de emails.

· Incorpora nuevos contactos a tu lista de forma habitual

Lo normal es que los nuevos contactos tengan un muy buen ratio de interés, sobre todo debido a su reciente suscripción e incorporación a tu lista de contactos. Eso significa que abrirán tus emails, y harán click en los enlaces que incluyan. Tendrán buenos ratios de acción. Por eso, que poco a poco y de forma habitual vayas incorporando nuevos contactos es algo positivo para tus ratios de apertura.

La forma más sencilla de hacerlo es incluir formularios de suscripción en tu web, aunque esta es también una de las formas que da resultados más reducidos. Popups o páginas de aterrizaje dedicadas, a las que dirijas tráfico, suelen tener mucho mejores resultados.

Es algo sencillo de hacer, sin embargo requiere de un trabajo constante. Un trabajo que no solo resultará en mayores oportunidades de venta, sino en mantener unos buenos ratios de apertura.

► Limpia tu lista de contactos si sospechas que el problema de spam esté ahí

Te comparto este artículo, donde encontrarás una guía práctica para limpiar tu base de datos de contactos. El problema puede estar justo ahí, sin que lo percibas. Los emails «spamtraps» son contactos falsos, que algunas veces los ESP utilizan para detectar spammers. Estos emails pueden parecer normales, y actuar como tal (abrir tus emails y hacer clicks).

Estos emails puede situarse en páginas web, y si alguien los copia y les envía, todo parecerá normal, pero no.

Por eso la recomendación es utilizar solo email de tus contactos, clientes, o emails que obtengas mediante tus formularios de suscripción (doble opt-in).

Siguiente paso, revisar el contenido del email y su valoración de spam

· Siguiente paso, revisar el contenido del email y su valoración de spam

Una vez enviemos solo a contactos con permiso ¿todos los emails llegarán al inbox?

La teoría nos dice que debería ser así.

¿Verdad?

Enviamos algo que quieren a las personas que lo han solicitado.

Aún así  como hemos comentado antes el contenido de nuestros emails también es, muy, importante

► ¿Cómo podemos revisar el contenido del email para evitar llegar como spam?

Cuando estés trabajando en el diseño de tu email con Mailrelay podrás hacer uso de la herramienta de «informe de spam».

Esta herramienta, basada en el conocido spamassassin te indicará si existe algún problema con el contenido de tu email, el dominio de remitente, enlaces, etc.

La puedes encontrar aquí:

¿Cómo podemos revisar el contenido del email para evitar llegar como spam?

Cuando hagas click en el botón indicado, te aparecerá una pantalla similar a la siguiente:

¿Cómo podemos revisar el contenido del email para evitar llegar como spam?

Si hubiera algún problema o cualquier cosa que solucionar verías el mensaje aquí.

En ocasiones son mensajes muy fáciles comprender y solucionar, y otras veces son más complejos. En esos casos puedes contactar con nuestro soporte.

Corregir todos los puntos ayudará a que tu mensaje tenga una valoración más positiva de cara a los diferentes filtros de spam.

En la siguiente sección vamos a ver algunos errores habituales que puede ofrecer el informe de spam.

► Tips rápidos para no caer en SPAM

1- Evita el uso de adjuntos. Esta es de las cosas más sencillas que puedes hacer para mejorar la entregabilidad, y la tasa de apertura de tus mailings. No adjuntar documentos. Sobre todo aquellos que puedan ser más sospechosos, como ficheros zip. Son los que tienen más posibilidades de ser valorados como spam.

2- El diseño no puede ser una imagen única, o una imagen grande troceada. Nunca hay que poner una o varias imágenes solas o con muy poco texto.

3- Evita incluir texto dentro de las imágenes. El texto es mejor que vaya fuera de las imágenes.

4- Evita el uso de acortadores de URLs. El uso de acortadores puede hacer que tus correos lleguen a spam aunque todo lo demás esté correcto. Los ESP no pueden analizar la página de destino, porque va acortada, y por lo tanto genera sospecha.

Tampoco coloques directamente las URLs en el texto, crea un enlace de texto, por ejemplo «pincha aquí» o similar.

5- Evita dentro de lo posible usar términos de temática de adultos, temas farmacéuticos, términos financieros o monetarios y en general cualquier término o frase que pueda coincidir con campañas de spammers.

6- No hay que usar colores chillones, fuentes grandes o formatos y estilos estridentes.

7- El asunto no puede estar en mayúsculas, tener exclamaciones, acabar en una pregunta, tener solo una palabra o ser demasiado largo.​​​​​​​

· Mensaje de spamssassin comunes y sus posibles soluciones

Algunos de estos mensajes pueden aparecer tanto por el contenido del email como por el asunto del mismo.

Por ejemplo:

► HTML_SHORT_LINK_IMG_1

Indica que el boletín es solo una imagen con un link a una página externa. El boletín debe tener contenido, no solo una imagen con un link.

► HTML tiene una baja relación de texto e imágenes

Indica que nuestra newsletter tiene muchas imágenes y muy poco texto. Debemos buscar un equilibrio entre ambas cosas.

► HTML: imágenes con 0-400 bytes de las palabras

El texto del boletín está incluido en las imágenes, no como texto normal, esto tienen que limitarlo lo máximo posible. Lo ideal sería evitarlo, poner el texto en texto, y las imágenes que sean solo imágenes.

► HTML: imágenes con 1200-2600 bytes de las palabras

Similar a la anterior pero detecta más texto incluido en las imágenes.

► UPPERCASE_50_75

El contenido de la newsletter contiene un gran porcentaje de texto en mayúsculas, por lo que es posible que se considere spam.

► UPPERCASE_75_100

Similar a la anterior, pero detecta todavía más cantidad de mayúsculas en el contenido del texto.

► Mensaje es de 10% al 20% de ofuscación HTML

El código HTML aparenta estar ofuscado. Es probable que si se ha copiado el texto desde Microsoft Word u otro editor similar, se haya copiado junto al texto etiquetas del propio editor que confunden a los detectores de SPAM, haciéndoles creer que el mensaje incluye textos de SPAM.

► HTML ha desequilibrado “cuerpo” etiquetas

Este mensaje nos indica que ha ocurrido algún fallo en el código HTML de nuestra newsletter. Es probable que alguna etiqueta HTML no haya sido cerrada de forma correcta. Este tipo de errores afectarán a la visualización de la newsletter.

► URI_WP_HACKED_2

Indica que hay en el boletín un URL de un WordPress que puede haber estado comprometido o hackeado.

► FUZZY_CREDIT

El email incluye palabras como «crédito» entre el texto, junto a otras palabras, sinónimos, etc.

► URI_GOOGLE_PROXY

Este mensaje aparece si estás utilizando el acortador de URLs de Google.

► SUBJ_ALL_CAP

Indica que el asunto del email está todo en mayúsculas.

► FUZZY_AMBIEN

Indica que en el contenido de tu newsletter incluyes el termino «ambien» en alguna parte del texto.

► Obfuscated URL

Una ocultación u ofuscación de URL es un método usado por delincuentes que hacen estafas de phising y ocultan una URL falsa en un enlace con un texto que parece otra. Por ejemplo:

Pincha aquí para actualizar tu cuenta

www.paypal.com

Y al pinchar acabamos en algo parecido a esto:

http://127.1.1.1/te-vamos-a-dejar-pelado.php

Revisa todo lo que hemos comentado para evitar caer en la carpeta de spam

· Revisa todo lo que hemos comentado para evitar caer en la carpeta de spam

Las buenas prácticas que hemos comentado, y solucionar los posibles mensajes de error que aparezcan en el spamassassin ayudará a mejorar la entregabilidad de los mailings que envíes.

Por supuesto no es una garantía al 100%, pues al final siempre se depende de un tercero, los ESPs, sin embargo es de ayuda.

Es recomendable entonces siempre antes de enviar cualquier mailing revisarlo todo bien, sobre todo la valoración de spam.

joseargudo.com

Comentarios

  1. Leí todo el artículo hasta la mitad, lo dejé porque en ningun lado dice que significa ESP, me mataron con dolor de cabeza buscando que significa

    1. ¡Hola! Sí, en el propio editor tienes un botón para valorar la posibilidad de que se considere spam, en relación al cotenido.

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