¿Cómo limpiar las spamtraps de tu lista de contactos?

Si hay algo que puede perjudicar, y mucho, los resultados de tus mailings, es sin duda que envíes a direcciones de correo spamtraps (emails trampa).

Es algo que deberías de evitar al máximo, y por eso en este artículo te vamos a dar algunas estrategias para conseguir limpiar tu lista de contactos de estas molestas direcciones de email.

Antes que nada vamos a recordar lo que es una spamtrap:

· ¿Qué son las spamtraps? Definición de «spam trap» o «trap mail»

Las «spam traps» (también conocidas como «trap mail») son direcciones de correo electrónico creadas específicamente para identificar el correo no deseado o «spam».

Estas direcciones se suelen incluir en las listas de correo electrónico con el propósito de identificar a los remitentes que no han obtenido el consentimiento adecuado para enviar correos electrónicos o que no están siguiendo las mejores prácticas de email marketing.

Existen diferentes tipos de «spam traps», desde aquellas que se crean a partir de direcciones de correo electrónico antiguas que ya no están en uso, hasta aquellas que se crean específicamente con el propósito de atrapar correos electrónicos no deseados.

En cualquier caso, si una dirección de correo electrónico es identificada como una «spam trap», los correos electrónicos que se envíen a esa dirección se marcarán como spam y es posible que se bloquee el dominio de envío de los correos electrónicos.

Por eso, es importante asegurarse de que las listas de correo electrónico utilizadas en las campañas de email marketing sean limpias y estén actualizadas, para evitar enviar correos electrónicos a direcciones de correo no deseadas o inactivas, lo que podría poner en riesgo la reputación del dominio de correo electrónico.

· ¿Cómo limpiar las spamtraps de tu lista de contactos?

Verificar la calidad de la lista

Lo primero que debes hacer es revisar la calidad de la lista de correo electrónico y asegurarte de que todos los suscriptores hayan dado su consentimiento para recibir correos electrónicos.

Si tienes direcciones de correo electrónico antiguas o inactivas en la lista, elimínalas para evitar enviar correos electrónicos a direcciones que pueden haberse convertido en «spam traps».

Utilizar herramientas de validación de correo electrónico

Puedes utilizar herramientas de validación de correo electrónico para identificar las direcciones de correo electrónico que pueden ser «spam traps».

Estas herramientas pueden verificar si una dirección de correo electrónico es válida, si ha sido utilizada recientemente, o si se ha identificado como una «spam trap».

Segmentar la lista

Puedes segmentar la lista de correo electrónico para enviar correos electrónicos solo a aquellos suscriptores que se han comprometido activamente con tus mensajes y han abierto tus correos electrónicos recientes.

Esto te permitirá identificar y eliminar las direcciones de correo electrónico que no se han comprometido activamente con tus correos electrónicos.

Utilizar prácticas de email marketing éticas

Finalmente, debes seguir las mejores prácticas de email marketing para evitar enviar correos electrónicos no deseados.

Esto incluye obtener el consentimiento adecuado para enviar correos electrónicos, utilizar líneas de asunto y contenido de correo electrónico relevantes y personalizados, y ofrecer a los suscriptores la opción de darse de baja de tu lista de correo electrónico en cualquier momento.

Reengagement campaigns

Puedes lanzar campañas de reenganche para intentar recuperar a los suscriptores inactivos en tu lista de correo electrónico.

Si un suscriptor no ha interactuado con tus correos electrónicos durante un período de tiempo determinado, es posible que su dirección de correo electrónico se haya convertido en una «spam trap».

Con una campaña de reenganche, puedes ofrecer incentivos para que los suscriptores vuelvan a interactuar con tus correos electrónicos, o pedirles que confirmen su suscripción para verificar que aún estén interesados en recibir tus mensajes.

Verificación manual de direcciones de correo electrónico

Puedes realizar una verificación manual de las direcciones de correo electrónico de tus suscriptores para identificar aquellas que puedan ser «spam traps».

Esta opción puede ser más lenta y requiere más recursos, pero puede ser efectiva para identificar direcciones de correo electrónico que no pueden ser identificadas por las herramientas de validación de correo electrónico automáticas.

Contratar un servicio de limpieza de lista

Si tienes una lista de correo electrónico muy grande y no tienes el tiempo o los recursos para limpiarla manualmente, puedes considerar la contratación de un servicio de limpieza de lista.

Estos servicios utilizan técnicas de validación y verificación de correo electrónico avanzadas para identificar y eliminar direcciones de correo electrónico no deseadas o «spam traps» de tu lista de correo electrónico.

· Aunque, hay una mala noticia

La mala noticia es que no es posible ofrecerte una lista de spamtraps que puedas descargar y quitar esas direcciones de tu lista de contactos.

¿Eso estaría muy bien verdad?

Lo cierto es que sí, pero es una lista que no existe.

► ¿Por qué no existe una lista de emails spamtraps descargable?

Para responder a esta pregunta, primero hay que hacer otra pregunta:

¿Quién puede saber si un email es «bueno» o una spamtrap?

La mayoría de veces los que lo saben son los diferentes ISPs (Gmail, Outlook, Yahoo!, etc), es decir, las empresas que pueden contrastar si ese email pertenece a alguien, o no.

¿Pueden ofrecer esta información para que sepamos si estamos enviando a spamtraps?

Podrían hacerlo, pero no, no lo hacen.

El número (real o aproximado), no cuales son, así que estamos más o menos como al principio.

Sabemos que tenemos un problema, pero no sabemos qué emails son los que están originando ese problema.

· Vale, pero ¿qué emails tienen posibilidad de ser spamtraps?

Si bien no hay una lista, sí que hay algunas cosas con las que puedes tener cuidado.

¡Ojo, no quiere decir que sean spamtraps!

Solo son cosas con las que puedes tener cuidado.

► Incluye un nombre de persona

Es preferible que los emails a los que envías tus mailings incluyan algún nombre de persona, apodo, o cualquier elemento que identifique que efectivamente ese email pertenece a una persona real.

Si tienes emails que carecen de eso, puede ser un indicio de sospecha que puedes considerar.

Puede que no sea nada, pero es un sitio por el que comenzar a revisar.

► Emails genéricos o compartidos

Por ejemplo, podemos sospechar de algunas direcciones como:

◆ ventas@

◆ soporte@

◆ admin@

◆ info@

◆ Etc.

Este tema es delicado.

Por un lado este tipo de direcciones pueden ser perfectamente válidas.

Son emails genéricos que muchos sitios web utilizan.

Limpiar la lista de todos estos emails sin más puede hacerte perder algunas direcciones reales.

Por otro lado, es bastante improbable que desde estas direcciones se suscriban a newsletters, porque son direcciones más dirigidas a la gestión de diversos aspectos de una empresa.

Entonces, ¿cómo llegan estos emails a las listas de contactos?

Pues el caso es que lo normal es que estas direcciones se publiquen en diferentes zonas de las páginas web. Y por lo tanto, pueden acabar en las bases de datos de forma desconocida para sus propietarios.

De forma que:

◆ Es posible que marquen como spam los emails que reciben

◆ Y es posible que se creen spamtraps con esta apariencia, pues es conocido que son direcciones aparentemente fiables.

No digo que tengas que desconfiar de estas direcciones de email, o que seguro que sean spamtraps.

Solo que les eches un ojo.

Más abajo te digo como puedes estar más seguro de estas direcciones.

► Emails abandonados y reciclados

Es posible que alguna vez te hayas creado una cuenta de email en algún proveedor gratuito, como Gmail, o Hotmail.

Son cuentas de emails gratuitas y en ocasiones con el tiempo se abandonan.

Se dejan perder y caen en el olvido.

¿Qué pasa con estas direcciones?

En ocasiones se pueden reciclar, y permitir el registro con ese nombre a otro usuario que lo desee.

O se pueden convertir en spamtraps.

Los ISPs saben que estas direcciones no deberían de recibir emails, porque ya no se utilizan, entonces quien les envíe no las habrá conseguido mediante opt-in.

¿Puede suceder que se hayan registrado de forma válida y luego se conviertan en spamtraps?

Sí, puede suceder.

Más abajo vemos qué hacer ante estos casos.

► Emails con errores o de dominios que ya no existen

Estos suelen ser fáciles de localizar al revisar la lista de contactos. Cosas como:

◆ @hotmil.com

◆ @gogle.com

◆ Etc.

Son errores que suelen suceder porque se introducen mal los datos en el formulario de suscripción. Si no se utiliza una confirmación de la suscripción (doble opt-in) estos emails pueden quedar registrados en la base de datos sin problemas, y se intentará hacerles envíos.

En ocasiones pueden ser también spamtraps.

► Resumiendo

Estos puntos que hemos comentado no quieren decir que cada email que veas que los cumple sea una spamtrap, es solo una especie de evaluación generalizada que te puede dar alguna idea.

· ¿Cómo puedo saber si hay spamtraps en mi lista de contactos?

Hasta ahora hemos comentado que no podemos disponer de una lista de emails que sean spamtraps.

¿Entonces qué?

Las posibilidades que tenemos son:

◆ 1) Echar un vistazo a la lista de contactos según las indicaciones que hemos visto antes.

◆ 2) Analizar las estadísticas de nuestros envíos (histórico)

◆ 3) Comprobar si nuestro dominio está listado en alguna lista negra

El punto (2) puede ser muy revelador.

Si analizas el histórico de envíos y todo parecía ir más o menos bien, con aperturas y clicks estables más o menos, y de repente hay un gran descenso, es el momento de analizar los motivos.

Por ejemplo si has añadido una base de datos nueva recientemente, ese puede ser el motivo.

► ¿Y si no has enviado un mailing con anterioridad?

En ese caso la recomendación sería segmentar tu lista de contactos, y enviar solo a los que hayas obtenido de forma más reciente.

Se trata de evitar los problemas más graves, sin perder demasiadas oportunidades.

· Entonces si crees que tienes spamtraps ¿qué puedes hacer para limpiar tu lista de contactos?

El consejo que te voy a dar es posible que te guste.

Sin embargo puedes hacer como cuando vas al médico. Hacer lo que te dicen, o seguir igual. Es a elegir.

Eso sí, si insistes en seguir enviando mailings a direcciones de email spamtraps:

◆ Es muy posible que cada vez lleguen menos y menos emails a sus destinos

◆ Hasta que tu dominio sea bloqueado del todo y no puedas enviar ningún email que llegue a su destino

Llegados a ese punto no hay un botón de «solucionarlo todo».

La solución llevará más tiempo, y será más costosa, cuanto más tiempo sigas enviando a las spamtraps.

Ahora, el consejo:

◆ 1) Si has detectado un cambio tras añadir una nueva lista de contactos

Es muy posible que el problema resida en esos nuevos contactos que añadiste.

Puedes revisarlos siguiendo los consejos que hemos comentado arriba, o puedes ir sobre seguro y borrar esos contactos.

Borrados esos contactos puedes seguir enviando de la forma habitual.

Importante

La solución no será inmediata.

Eso tienes que tenerlo en cuenta, será necesario que durante un tiempo sigas enviando de la forma habitual, tras haber eliminado esos correos.

Poco a poco, con el tiempo, podrás ir viendo como van mejorando los datos.

◆ 2) Si vas a realizar tu primer envío después de mucho tiempo sin enviar nada (o si no has enviado nunca)

Segmenta (divide) tu lista de contactos, para separar aquellos más recientes.

Los más antiguos apartarlos y no les envíes, déjalos en cuarentena.

· 3) Si no tienes muy claro lo que sucede, pero las aperturas se han reducido mucho

En ese caso vamos a hacer uso de la herramienta de segmentación de Mailrelay.

Aunque puedes segmentar por aperturas mi recomendación es que segmentes por clicks.

¿Por qué segmentar por clicks?

◆ Para empezar los clicks muestran un interés mayor que una apertura.

◆ Y es mucho más probable que este asociado a una actividad humana real.

¿Pueden las máquinas generar aperturas?

La verdad es que sí.

Y aunque también pueden generar clicks, aún así los clicks son más fiables como medio de localizar contactos humanos reales.

► ¿Qué pasa si esto reduce mucho mis contactos?

Es posible que esto sea justo lo que pase, arriba ya te comentaba que esta no suele ser una solución agradable.

Puedes probar a segmentar por aperturas en lugar de clicks, sin embargo, es menos efectivo, porque las aperturas se pueden realizar por sistemas automatizados.

En definitiva tienes que intentar poder hacerte una idea de la actividad que han tenido esos contactos en los últimos meses.

Sigue haciendo envíos a los contactos más activos.

► ¿Cuando se solucione es posible volver a hacer envíos a las otras direcciones?

No creo que sea lo más recomendable, pues te arriesgas a volver a meter a esos contactos que en realidad son spamtraps, y volverías a estar como al principio.

· En resumen

Si estás teniendo problemas de entregabilidad, y crees que pueden generarse debido a que hay spamtraps en tu lista de contactos, en ese caso segmenta tu lista de contactos para extraer los contactos activos.

Preferiblemente segmenta por clicks.

Y no olvides que la solución llevará tiempo, no se trata de un proceso inmediato.

Espero que esta guía te sea de utilidad.

Si tienes cualquier duda, puedes dirigirte a nuestro equipo de soporte.