Campos personalizados y segmentación en Mailrelay: cómo personalizar y segmentar tus envíos

Enviar el mismo email a toda la lista es rápido, pero rara vez es lo que mejor funciona. Con los campos personalizados y la segmentación de Mailrelay puedes guardar la información que necesitas de cada contacto, usarla dentro de tus emails y elegir a quién envías cada campaña.

En esta guía verás cómo hacerlo paso a paso, con las pantallas actuales de la herramienta.

Qué son los campos personalizados

Mailrelay guarda por defecto datos como el email, el nombre, la ciudad o el país. Los campos personalizados son los que creas tú para todo lo demás: el número de cliente, el producto que compró, el curso que le interesa o la fecha de su última visita.

Sirven para tres cosas:

Pedir esos datos en tus formularios. Por ejemplo, el sector de la empresa o la provincia.

Personalizar tus emails. Insertar el valor de cada contacto en el asunto o en el texto.

Ordenar tu lista. Saber qué tiene cada contacto y preparar envíos más precisos.

Lo explicamos con más detalle en nuestra entrada sobre campos personalizados.

Paso 1: crea el campo personalizado

Entra en Suscriptores > Campos personalizados y pulsa Añadir. Rellena estos datos:

Tipo de campo. Texto, área de texto, número, desplegable, selección múltiple, casilla, botones de opción o fecha.

Campo. El nombre que verás tú, por ejemplo «Deporte favorito».

Nombre de la etiqueta. El nombre interno que se usa en los emails. Solo letras y números, sin espacios.

Obligatorio. Si lo marcas, el suscriptor tendrá que rellenarlo en los formularios.

Valor por defecto. El valor que tendrá el campo si no se indica otro.

Pulsa Crear campo personalizado y ya podrás usarlo.

Paso 2: importa los contactos con sus datos

Si ya tienes esos datos en una hoja de cálculo, impórtalos desde Suscriptores > Importaciones > Nueva importación. Sube el archivo CSV o TXT y relaciona cada columna con su campo: nombre, email y el campo personalizado que acabas de crear.

En la misma pantalla eliges el grupo de destino y si quieres actualizar los datos de los contactos que ya existían. Antes de importar, confirma que todos los contactos han dado su permiso para recibir tus emails.

También puedes pedir el dato directamente al suscribirse, añadiendo el campo a tu formulario de suscripción.

Para revisar o corregir el valor de un contacto concreto, ve a Suscriptores > Suscriptores y pulsa Editar.

Paso 3: usa los campos en tus emails

En el editor de boletines puedes insertar el valor de cada contacto en el asunto o en el texto. Al editar el asunto, pulsa Añadir variables y elige el nombre, los apellidos o cualquiera de tus campos personalizados.

Cuando se envía la campaña, cada suscriptor ve su propio valor. Así puedes escribir «Hola, Marta» o «Tu clase de pádel empieza el lunes» sin preparar un email para cada persona.

Usa la personalización con sentido: un dato útil en el asunto funciona mejor que repetir el nombre en cada frase. Tienes más ideas en nuestra entrada sobre personalización en el email marketing.

Paso 4: crea un segmento

La segmentación te permite enviar cada campaña solo a los contactos que cumplen unas condiciones. Para crear un segmento:

1. Ve a Suscriptores > Segmentación y pulsa Añadir.

2. Escribe un nombre descriptivo, por ejemplo «Inactivos últimos 90 días».

3. En Condiciones, elige qué deben cumplir los suscriptores: datos como el país, el idioma, el grupo, las etiquetas o tus campos personalizados, o lo que han hecho con tus emails, como abrir o hacer clic.

4. Añade más condiciones si las necesitas y elige si deben cumplirse todas o basta con una.

5. Pulsa Previsualizar para ver qué contactos entran y, después, Crear Segmento.

Segmento o grupo: cuál elegir

Al guardar, Mailrelay te deja elegir entre crear un segmento o un grupo:

Si un contacto deja de cumplir las condiciones, sale del segmento automáticamente. En un grupo, en cambio, sigue estando hasta que lo quites tú.

Tres segmentos que te conviene tener

Por un campo personalizado. Elige tu campo, por ejemplo «Deporte favorito», el operador Igual y el valor «Golf». Solo recibirán la campaña quienes tengan ese valor.

Quienes no abrieron un boletín. Elige la condición «El suscriptor no ha abierto el boletín», con Boletines específicos, y selecciona la campaña. Puedes reenviarla a ese segmento con otro asunto.

Inactivos de los últimos 90 días. La misma condición, pero con Cualquier boletín y un intervalo de 90 días atrás. Se actualiza solo cada día y te sirve para lanzar una campaña de reactivación o limpiar la lista.

Combinar condiciones. También puedes crear grupos de condiciones. Por ejemplo, suscriptores de España o México que además han abierto algún email en los últimos 30 días.

Más información

Tienes todas las opciones explicadas en la base de conocimiento de Mailrelay: Campos personalizados y Segmentación.

Preguntas frecuentes

Estas son las dudas más habituales sobre los campos personalizados y la segmentación en Mailrelay.

¿Dónde se crean los campos personalizados en Mailrelay?

En Suscriptores > Campos personalizados > Añadir.

¿Cómo inserto un campo personalizado en un email?

Al editar el asunto o el texto del boletín, pulsa Añadir variables y elige el campo. Cada suscriptor verá su propio valor.

¿Qué diferencia hay entre un segmento y un grupo?

El segmento es dinámico y se actualiza solo según sus condiciones. El grupo es estático y mantiene los mismos contactos hasta que lo cambies.

¿Un segmento se actualiza solo?

Sí. Cada vez que lo usas incluye a los suscriptores que cumplen las condiciones en ese momento.

¿Por qué la previsualización del segmento no muestra a nadie?

Ningún contacto cumple todas las condiciones a la vez. Revisa si has elegido «Coincidir todas» donde querías «Coincidir cualquiera» y comprueba los valores.