Marketing automation: o que é a automação de marketing e como funciona
Como fazer suas mensagens serem enviadas sozinhas, no momento certo e para cada cliente
Marketing automation, ou automação de marketing, é o uso de software para enviar mensagens e realizar tarefas de marketing de forma automática. Cada mensagem é enviada de acordo com o que a pessoa faz: assinar, comprar, abrir um email ou visitar uma página.
Em vez de enviar cada email manualmente ou revisar cada contato, você define algumas regras uma única vez. A partir daí, a ferramenta age sozinha, no momento certo e com a mensagem adequada.
O que significa marketing automation?
Em português, fala-se em automação de marketing ou marketing automatizado. As três expressões significam a mesma coisa.
O termo abrange todos os canais: email, SMS, WhatsApp, anúncios, o site ou o CRM. O canal mais usado é o email. Quando a automação se limita ao email, fala-se em automação de mailing ou em emails automatizados.
Não se deve confundi-lo com o envio em massa. Uma newsletter vai para toda a lista ao mesmo tempo. Um fluxo automatizado vai para cada pessoa separadamente, quando ela cumpre uma condição.
Como funciona a automação de marketing?
Todo fluxo automatizado é construído com três peças:
| Peça | O que é | Exemplo |
|---|---|---|
| Gatilho | O evento que coloca o fluxo em funcionamento | Alguém assina no seu site |
| Condição | A regra que decide o caminho | Abriu o primeiro email? |
| Ação | O que a ferramenta faz | Enviar um email, um SMS ou adicionar uma tag |
Com essas peças, são criadas jornadas de várias etapas. Por exemplo: alguém baixa um guia, recebe um email de boas-vindas e, três dias depois, outro com um caso prático. Se clicar, passa para um grupo de interessados. Se não, recebe um lembrete.
Os dados que alimentam esses fluxos são os que você já tem: o formulário, o histórico de compras ou os cliques nos seus emails. Por isso, a segmentação e dados limpos são o ponto de partida.
Exemplos de marketing automation
Estes são os fluxos mais comuns e os que trazem resultados mais rápido:
| Fluxo | Quando é ativado | O que consegue |
|---|---|---|
| Boas-vindas | Ao assinar | Apresentar a marca e conseguir a primeira compra |
| Lead nurturing | Após baixar um lead magnet | Educar o contato até que esteja pronto para comprar |
| Carrinho abandonado | Ao deixar produtos sem pagar | Recuperar vendas perdidas |
| Pós-compra | Após um pedido | Pedir uma avaliação ou recomendar outro produto |
| Aniversário ou data comemorativa | Em uma data do contato | Parabenizar com uma oferta personalizada |
| Reativação | Após meses sem abrir | Recuperar o interesse ou limpar a lista |
| Lead scoring | A cada ação do contato | Avisar a equipe de vendas quando um contato está quente |
As sequências de vários emails espaçados no tempo são chamadas de campanhas drip. São a forma mais simples de começar.
Quais são as vantagens?
Economiza tempo. As tarefas repetitivas são feitas sozinhas e a equipe se dedica à estratégia e ao conteúdo.
Chega no momento certo. A mensagem é enviada quando o cliente age, não quando alguém se lembra de enviá-la.
Personaliza em escala. Cada contato recebe o que lhe interessa, mesmo que você tenha milhares.
Vende mais. Os fluxos de boas-vindas, carrinho abandonado e pós-compra trabalham todos os dias, inclusive à noite e nos fins de semana.
Mede tudo. Você sabe qual fluxo converte, qual email falha e onde os contatos se perdem.
Também tem seus riscos: automatizar uma estratégia ruim só a repete mais rápido, e um fluxo mal configurado pode enviar a mesma mensagem várias vezes. É recomendável revisar os fluxos a cada poucos meses.
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Marketing automation e inbound marketing
O inbound marketing atrai clientes com conteúdo útil: artigos, guias ou vídeos. O marketing automation é o que converte esses visitantes em clientes, com emails que dão continuidade à conversa.
Os dois se complementam: o inbound consegue o contato e a automação o acompanha até a compra.
Quais ferramentas de marketing automation existem?
Há plataformas para cada tamanho de empresa. Estas são algumas das mais conhecidas:
| Ferramenta | Para quem | Pontos fortes |
|---|---|---|
| HubSpot | Pequenas e médias empresas | Marketing, CRM e vendas em uma única plataforma |
| ActiveCampaign | PMEs e ecommerce | Automações de email com CRM |
| Brevo | PMEs | Email, SMS e WhatsApp |
| Klaviyo | Lojas virtuais | Dados de compra e fluxos de ecommerce |
| Keap (antigo Infusionsoft) | Pequenas empresas de serviços | CRM, pagamentos e acompanhamento comercial |
| Salesforce Marketing Cloud | Grandes empresas | Jornadas complexas e B2B |
| Adobe Marketo Engage e Oracle Eloqua | Grandes empresas B2B | Lead scoring e campanhas em grande escala |
| Mailrelay | PMEs e empresas que enviam muito | Email e SMS, editor visual de automações e suporte humano |
Para escolher, veja quantos contatos você tem, quais canais precisa e se o preço sobe muito à medida que sua lista cresce. Confira uma comparação completa das melhores ferramentas para automatizar seus emails.
Como começar com o marketing automation?
Defina um objetivo. Por exemplo, que mais assinantes façam a primeira compra.
Comece por um fluxo. O de boas-vindas é o mais fácil e o que mais rende.
Capte contatos com permissão. Use um formulário de assinatura com double opt-in.
Escreva poucos emails. Três mensagens bem pensadas valem mais do que dez genéricas.
Meça e ajuste. Analise as aberturas, os cliques e as vendas de cada etapa e mude o que não funcionar.
Como o Mailrelay ajuda você
O Mailrelay inclui um editor visual de automações para criar jornadas sem programar. Os fluxos são ativados por uma assinatura, uma data, um aniversário, um grupo ou uma ação do contato, como um clique.
Você pode adicionar condições, esperas e ramificações, e combinar email, SMS e webhooks no mesmo fluxo. A conta gratuita inclui até 80.000 emails por mês e 20.000 contatos, com suporte humano por chat, ticket e telefone.
Envie suas newsletters com o Mailrelay
Até 80.000 emails por mês e 20.000 contatos grátis, com suporte humano em todos os planos.
Perguntas frequentes
Estas são as dúvidas mais comuns sobre este tema.
O que é marketing automation em poucas palavras?
É usar software para que as mensagens de marketing sejam enviadas sozinhas, de acordo com o que cada cliente faz.
Marketing automation e automação de marketing são a mesma coisa?
Sim. Automação de marketing e marketing automatizado são as formas em português de dizer marketing automation.
O que dá para automatizar no marketing?
Emails, SMS, mensagens de WhatsApp, a pontuação dos contatos, a passagem de dados para o CRM, os públicos de anúncios e as tarefas da equipe de vendas.
O marketing automation é só para grandes empresas?
Não. Uma PME pode começar com um fluxo de boas-vindas e uma ferramenta de email que inclua automações.
Qual é a diferença em relação ao email marketing?
O email marketing é o canal. O marketing automation é a forma de enviar: de maneira automática, para cada pessoa e no momento certo.