Klaviyo: o que é, como funciona e quanto custa
O que oferece, quanto custa de verdade e quando outra ferramenta é melhor para você
O Klaviyo é uma plataforma de email e SMS marketing pensada para lojas virtuais, que usa os dados de compra de cada cliente para segmentar e automatizar os envios. Ele é muito popular entre as lojas da Shopify e é cobrado de acordo com o número de contatos ativos.
Se você está comparando opções, veja quais ferramentas permitem automatizar emails grátis e com quais limites.
Se você tem um ecommerce, é provável que alguém já tenha recomendado essa ferramenta. Neste artigo, você vai ver o que ele faz, quanto custa de verdade e quando outra ferramenta é melhor para você.
O que é o Klaviyo e para que serve?
O Klaviyo é um software de email marketing e SMS criado em Boston por Andrew Bialecki e Ed Hallen. A empresa está listada na Bolsa de Valores de Nova York desde setembro de 2023.
Seu ponto forte é a conexão com a loja virtual. O Klaviyo recebe em tempo real o que cada cliente faz: quais produtos vê, o que adiciona ao carrinho e o que compra. Com esses dados, ele decide para quem enviar cada mensagem e quando.
Ele serve principalmente para:
- Recuperar carrinhos abandonados.
- Enviar emails de boas-vindas, de recompra e de produtos visualizados.
- Segmentar por compras, gastos ou probabilidade de comprar novamente.
- Enviar SMS e notificações push pela mesma ferramenta.
Em 2022, a Shopify investiu 100 milhões de dólares no Klaviyo e o transformou em sua solução de email recomendada para o Shopify Plus. Segundo a própria empresa, cerca de 196.000 negócios usam a ferramenta.
Quais são as funções do Klaviyo?
| Função | Para que serve |
|---|---|
| Fluxos automáticos | Carrinho abandonado, boas-vindas, recompra ou aniversário |
| Segmentação | Grupos por compras, navegação, gastos ou localização |
| Análise preditiva | Estima o valor de cada cliente e quando ele voltará a comprar |
| SMS e push | Mensagens de texto e notificações no app para celular |
| Formulários | Pop-ups e formulários de inscrição para a loja |
| Relatórios | Receita atribuída a cada campanha e a cada fluxo |
| Integrações | Shopify, WooCommerce, Magento, BigCommerce e outras |
Sua segmentação é uma das mais completas do mercado. A análise preditiva calcula, por exemplo, o valor do tempo de vida do cliente a partir dos pedidos dele.
Desde 2024, a interface está disponível em espanhol, inclusive em uma versão para o México.
Quanto custa o Klaviyo em 2026?
O Klaviyo cobra por perfis ativos: todos os contatos para os quais você pode enviar emails, mesmo que não tenha escrito para eles naquele mês. Essa mudança entrou em vigor em fevereiro de 2025 e encareceu a fatura de muitas lojas com listas grandes.
| Perfis ativos | Email + SMS | |
|---|---|---|
| Até 250 | Grátis | Grátis |
| 500 | US$ 20/mês | US$ 35/mês |
| 1.000 | US$ 30/mês | US$ 45/mês |
| 5.000 | US$ 100/mês | US$ 115/mês |
| 10.000 | US$ 150/mês | US$ 165/mês |
Preços em dólares, sem impostos, segundo o EmailToolTester (agosto de 2026). Os créditos de SMS adicionais e alguns produtos, como as avaliações ou a análise avançada, são pagos à parte.
O que o plano gratuito do Klaviyo inclui?
O plano gratuito serve para testar a ferramenta, mas fica pequeno assim que sua lista cresce. Ele inclui até 250 perfis ativos, 500 emails por mês e 150 créditos de SMS.
O suporte por email dura apenas os primeiros 60 dias. E, se você tiver 300 assinantes, já precisa mudar para um plano pago.
Sua lista já não cabe em um plano gratuito?
Com o Mailrelay, você envia até 80.000 emails por mês grátis para 20.000 contatos.
Vantagens e desvantagens do Klaviyo
| Vantagens | Desvantagens |
|---|---|
| Integração muito profunda com a Shopify | Preço alto, que sobe a cada contato |
| Segmentação por comportamento de compra | Também cobra pelos contatos que não abrem |
| Análise preditiva e atribuição de receita | Curva de aprendizado para equipes pequenas |
| Email, SMS e push em uma única ferramenta | Plano gratuito muito limitado |
| Grande biblioteca de fluxos prontos | Suporte limitado na conta gratuita |
No Capterra Espanha, ele tem uma nota média de 4,6 de 5, com mais de 500 avaliações. Os usuários elogiam suas automações e sua segmentação, e criticam principalmente o preço e os custos extras.
Qual é a diferença entre o Klaviyo e o Mailrelay?
As duas servem para fazer email marketing, mas partem de abordagens diferentes. O Klaviyo foi pensado para lojas com um grande volume de dados de compra. O Mailrelay quer que qualquer empresa possa enviar muito pagando pouco.
| Klaviyo | Mailrelay | |
|---|---|---|
| Contatos no plano gratuito | 250 | 20.000 |
| Emails grátis por mês | 500 | 80.000 |
| Suporte na conta gratuita | Email, 60 dias | Sempre, por ticket e sem limite de dias |
| Como o preço é calculado | Por perfis ativos | Por emails enviados |
| SMS | Incluído no plano Email + SMS | Sim, com pagamento por uso |
| Integração com lojas | Shopify e muitas outras | WooCommerce, PrestaShop, WordPress, Make e API |
| Idioma e equipe | Interface em espanhol | Empresa espanhola e suporte humano |
| Servidores | Nos EUA, sem opção de hospedar os dados na UE | Na União Europeia |
| Conexão com o ChatGPT e o Claude (MCP) | Servidor MCP oficial | Servidor MCP em beta, também na conta gratuita |
Um exemplo: com 10.000 contatos, o Klaviyo custa cerca de US$ 150 por mês só pelo email. No Mailrelay, essa mesma lista cabe na conta gratuita.
Quando escolher o Klaviyo e quando escolher o Mailrelay?
Escolha o Klaviyo se você tem uma loja na Shopify com muitos pedidos e precisa de fluxos baseados em cada produto visualizado ou comprado. Se o seu ticket médio for alto, o preço compensa.
Escolha o Mailrelay se você quer enviar newsletters, promoções e automações sem que a fatura aumente a cada assinante. Ele é ideal para PMEs, lojas no WooCommerce ou no PrestaShop, escolas, associações e qualquer negócio com listas grandes e orçamento apertado.
Como migrar do Klaviyo para o Mailrelay
- Exporte seus contatos. O Klaviyo permite baixar listas e segmentos em CSV, com suas propriedades.
- Importe-os no Mailrelay. Envie o arquivo e associe cada coluna a um campo. Explicamos isso em importar contatos.
- Recrie seus fluxos principais. Comece pelo de boas-vindas e pelo de carrinho abandonado.
- Autentique seu domínio e envie. Configure o SPF e o DKIM antes do primeiro envio.
Você encontra o guia completo em nosso artigo sobre migração de email marketing.
Outras alternativas ao Klaviyo
O Mailchimp é conhecido e fácil de usar, mas também cobra por contato. O Brevo cobra por envios e oferece também SMS e WhatsApp.
O MailerLite é simples e barato para listas pequenas. E o ActiveCampaign combina automações avançadas com um CRM.
Se você quiser compará-las pelo número de contatos, confira nosso comparativo de ferramentas de email marketing.
Como o Mailrelay ajuda você
Se você vende online e quer fazer email marketing sem pagar por cada contato, o Mailrelay facilita sua vida:
- Conta gratuita com até 80.000 emails por mês e 20.000 contatos.
- Automações com carrinho abandonado no WooCommerce, boas-vindas, aniversário e ações por cliques.
- Segmentação por campos personalizados e por atividade.
- SMS na mesma conta.
- Suporte humano em todos os planos.
Você encontra mais ideias em nosso guia de email marketing para ecommerce e no post sobre como recuperar carrinhos abandonados.
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Perguntas frequentes sobre o Klaviyo
Estas são as dúvidas mais comuns sobre esta plataforma.
O que é o Klaviyo e para que serve?
Uma plataforma de email e SMS marketing para lojas virtuais. Ela serve para automatizar envios e segmentar clientes de acordo com o que eles compram e com sua navegação.
O Klaviyo é gratuito?
Ele tem um plano gratuito de até 250 perfis ativos e 500 emails por mês. A partir daí, o plano de email começa em US$ 20 por mês.
O Klaviyo está disponível em espanhol?
Sim. A interface está disponível em espanhol desde 2024.
O Klaviyo só funciona com a Shopify?
Não. Ele se integra com Shopify, WooCommerce, Magento, BigCommerce e outras plataformas, embora sua integração mais completa seja com a Shopify.
Qual é a melhor alternativa ao Klaviyo?
Depende da sua loja. Se você quer enviar muito por um preço baixo, o Mailrelay oferece 80.000 emails por mês grátis. Se você precisa de um CRM, o ActiveCampaign; e, se sua lista for pequena, o MailerLite.