Email marketing para ecommerce: os emails de que a sua loja virtual precisa
Os emails que transformam visitas em compras e compradores em clientes fiéis
Email marketing para ecommerce é o uso do email para que uma loja virtual gere vendas, recupere carrinhos e faça os clientes voltarem a comprar. Combina campanhas, como a newsletter ou as promoções, com emails automáticos.
Esses últimos são enviados sozinhos quando o cliente faz algo na loja.
Pense no que acontece todos os dias na sua loja. Alguém se inscreve, outra pessoa coloca produtos no carrinho e vai embora, uma terceira compra pela primeira vez.
Cada um desses momentos é uma oportunidade de venda. E o email marketing para ecommerce é o canal que melhor a aproveita.
Ele chega a uma lista que é sua e que não depende de nenhum algoritmo.
Por que o email marketing funciona tão bem em uma loja virtual?
Porque cada email pode ser associado a uma venda. Você sabe quem abre, quem clica e quem acaba comprando, então pode calcular o ROI de cada envio.
Também é o canal que melhor recupera vendas perdidas. Segundo o Baymard Institute, cerca de 7 em cada 10 carrinhos são abandonados (70,22% em média em 50 estudos).
Quase metade desses abandonos se deve a custos extras, como o frete ou os impostos.
E ajuda a vender mais para quem já comprou. Um cliente que volta a comprar gasta mais e custa menos para conquistar do que um novo, algo que se mede com o customer lifetime value.
Os 8 emails que toda loja virtual deveria enviar
1. Email de boas-vindas
É o primeiro que um novo assinante recebe e um dos mais abertos. Apresente-se, conte o que ele vai receber e, se quiser, inclua um desconto para a primeira compra.
Você encontra exemplos em email de boas-vindas.
2. Carrinho abandonado
É enviado quando alguém deixa produtos no carrinho sem pagar. Mostre os produtos, tire dúvidas sobre o frete ou as devoluções e inclua um botão para voltar ao carrinho.
Está explicado passo a passo em email de carrinho abandonado e em como recuperar carrinhos abandonados.
3. Confirmação de pedido e envio
São emails transacionais: o cliente os espera e quase sempre os abre.
Confirme o pedido, avise quando ele sair e adicione o código de rastreamento. Um link para produtos relacionados não incomoda aqui.
4. Pós-venda e pedido de avaliação
Alguns dias depois da entrega, pergunte se correu tudo bem e peça uma opinião. As avaliações ajudam a vender para os próximos clientes e avisam você logo sobre os problemas.
5. Recomendações e venda cruzada
Sugira produtos que combinam com o que o cliente já comprou: um acessório, um refil, o tamanho seguinte. É a base do cross-selling e do upselling.
6. Newsletter e promoções
Mantêm a sua loja na cabeça do cliente entre uma compra e outra. Novidades, temporadas, guias de uso e ofertas.
Veja como fazê-la no nosso guia de newsletter para ecommerce.
7. Datas comemorativas do calendário
Liquidações, Black Friday, Natal ou Dia das Mães concentram boa parte das vendas do ano.
Prepare uma pequena sequência: aviso prévio, dia da oferta e último lembrete.
8. Reativação de clientes inativos
Se alguém não compra nem abre os seus emails há meses, envie uma campanha de reativação com um incentivo.
Se continuar sem responder, tire-o da lista: isso melhora a sua entregabilidade.
Automatize os emails da sua loja virtual
Boas-vindas, carrinho abandonado e pós-venda com a conta gratuita: até 80.000 emails por mês para 20.000 contatos.
Que email enviar em cada momento
Esta tabela resume quando cada email é disparado e o que você busca com ele:
| Quando é enviado | Objetivo | |
|---|---|---|
| Boas-vindas | Logo após a inscrição | Primeira compra |
| Carrinho abandonado | De 1 a 24 horas após o abandono | Recuperar a venda |
| Confirmação e envio | Ao fazer o pedido e ao enviá-lo | Confiança e menos consultas |
| Pós-venda e avaliação | De 5 a 10 dias após a entrega | Opiniões e satisfação |
| Recomendações | De 2 a 4 semanas após a compra | Segunda compra |
| Newsletter | Toda semana ou todo mês | Lembrança de marca e tráfego |
| Datas comemorativas | Antes e durante cada campanha | Picos de vendas |
| Reativação | De 3 a 6 meses sem atividade | Recuperar o cliente ou limpar a lista |
São orientações. Ajuste os prazos ao seu ciclo de compra: uma loja de café não é igual a uma de móveis.
Como automatizar o email marketing da sua loja
No email marketing para ecommerce, a maioria dos emails é escrita uma vez e funciona sozinha. O importante é conectar a loja à sua ferramenta de email para que ela saiba quem compra, o que compra e quem abandona o carrinho.
Comece por três automações: boas-vindas, carrinho abandonado e pós-venda. Elas cobrem os momentos de maior intenção de compra.
Quando estiverem funcionando, você pode montar sequências mais longas com o drip email marketing.
Depois, use a segmentação para não enviar a mesma coisa para todo mundo. Separe quem nunca comprou dos clientes habituais, ou agrupe por categoria de produto.
O modelo RFM ajuda você a classificar seus clientes pela recência, frequência e rentabilidade.
E não se esqueça da permissão. Capte assinantes com um pop-up ou um formulário de inscrição com double opt-in.
Na Espanha, a LSSI permite escrever para os seus clientes sobre produtos semelhantes aos que compraram, desde que eles possam cancelar a inscrição.
O que medir no email marketing de um ecommerce
No email marketing de uma loja virtual, a métrica que manda é a venda, não a abertura. Meça a receita por campanha e por automação e compare com o quanto custa enviá-las.
Depois, observe a taxa de conversão, o valor médio do pedido e a taxa de recuperação de carrinhos.
As aberturas e os cliques servem para melhorar assuntos e designs. Se estiver em dúvida entre duas versões, faça um teste A/B.
Como o Mailrelay ajuda no email marketing da sua loja virtual
Com a conta gratuita do Mailrelay, você pode enviar até 80.000 emails por mês para 20.000 contatos. Para muitas lojas pequenas, isso cobre a newsletter, as promoções e as automações sem pagar nada.
Se a sua loja usa WooCommerce, o plugin oficial do Mailrelay para WordPress sincroniza clientes, produtos e carrinhos desde a versão 3.0.
Com esses dados, você automatiza o email de carrinho abandonado. Para outras plataformas, você pode usar a API ou a integração com o Make.
Você tem centenas de templates de email marketing, um editor com IA, segmentação, testes A/B e relatórios com mapa de cliques.
E suporte por chat, ticket e telefone em todos os planos.
Venda mais com o email marketing do seu ecommerce
Templates, automações e segmentação, com suporte por chat, telefone e ticket em todos os planos.
Perguntas frequentes sobre email marketing para ecommerce
Estas são as dúvidas mais comuns sobre email marketing para ecommerce.
Que emails uma loja virtual deve enviar?
No mínimo, boas-vindas, carrinho abandonado, confirmação de pedido e pós-venda. Depois, você pode adicionar newsletter, recomendações, datas comemorativas e reativação.
Quantos emails deve ter uma sequência de carrinho abandonado?
De um a três costuma ser suficiente. O primeiro, poucas horas depois; o segundo, no dia seguinte; o terceiro, com um incentivo se a margem permitir.
Depende de quantas novidades você tem. Uma vez por semana ou a cada quinze dias funciona para a maioria das lojas. O importante é manter o ritmo.
Posso enviar emails para os meus clientes sem pedir permissão?
Sim, se você oferecer produtos semelhantes aos que eles compraram e eles puderem cancelar a inscrição em cada envio. Para os demais contatos, você precisa do consentimento prévio.
Qual é a diferença entre email marketing e email transacional em um ecommerce?
O email marketing busca vender ou fidelizar, como uma newsletter ou uma promoção. O transacional responde a uma ação do cliente, como a confirmação de um pedido.