Megasur
“Durante todos os momentos recebemos um atendimento ágil e todas as respostas às questões técnicas e aos problemas que surgiram. Agradecemos muito o tratamento personalizado que nos foi dado e a eficácia do serviço”.
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Keywords
- Desenvolver um comparativo de estatísticas
- Melhorar a capacidade de entrega das newsletters
- Segmentação eficaz da base de assinantes Exchange
Sobre Megasur
A Megasur é uma das empresas especializadas em informática mais im-portantes da Espanha, localizada em Escúzar (Granada), onde o complexoconta com mais de 15.000 m2. Ali está sua sede e armazéns com as maisavançadas soluções de logística. Esta sede é complementada uma segundafilial, bem no centro de Granada.
A partir de todas as instalações otimiza o serviço de atendimento aosclientes oferecendo tempos menores de entrega de material, facilidadede compra, um tratamento personalizado e, finalmente, mais agilidadeem todas as negociações diárias. Seu principal objetivo é prestar umexcelente serviço a todos os seus clientes.
É uma empresa líder a nível nacional e europeu na distribuição, logísticae de produtos de informática e eletrônicos de consumo, com a marcaPhoenix Technologies (Www.phoenixtechnologies.es). Ao mesmo tempo,oferece um conjunto completo de ferramentas para oferecer atendi-mento aos clientes 24 horas por dia em seu site, sendo possível acessaro estoque e preço exato de cada um de seus produtos. A empresa tam-bém conta com as lojas dynos informática (www.dynos.es). que vendeprodutos específicos para seus consumidores.
Objetivos
Como com os clientes habituais da Mailrelay, seu objetivo principalera ter um sistema de envio confiável para realizar suas comunicaçõescom a certeza de que iriam chegar nos servidores de destino.Ligada a esta premissa existe a necessidade de aperfeiçoar a configur-ação de sua infra-estrutura para permitir que a entregadas mensagensseja ótima e que os e-mails cheguem diretamente nas caixas deentrada dos destinatários, impedindo que ocorram falsos positivos porspam, o que prejudica tanto a imagem da companhia quanto a eficáciadas comunicações.
A empresa também tinha em mente obter uma ótima gestão do principalativo de qualquer campanha de comunicação por e-mail, o banco de dadosde clientes e assinantes. Algo que é fácil de obter através do sistema degestão de contatos incluído dentro do próprio sistema de envios, que foiconfigurado especialmente para prestar especial atenção aos e-mailsdevolvidos
Medidas Tomadas
A primeira ação foi resolver os problemas de configuração existentes nosistema utilizado, com o objetivo de melhorar a entrega dos envios e,desse modo, conseguir fazer com que a empresa pudesse obtermelhores resultados a partir do seu primeiro envio com a Mailrelay.
A empresa foi beneficiada com melhorias para facilitar a interpretaçãodas estatísticas provenientes dos envios e poder compará-las de maneirasimples, o que além de ajudar à segmentar o seu banco de dados demodo fácil, lhes ajudou a direcionar as ofertas para seus usuários querealmente demonstravam interesse em determinados produtos de suaampla gama oferecida.
Estabelecer uma política de atenção ao assinante das suas newsletters,a fim de proceder corretamente ante os pedidos dos integrantes de suagrande base de assinantes.Utilizar uma nova ferramenta de envio de e-mails envolve um pequenoperíodo de adaptação, por isso a empresa contou com um atendimentopersonalizado e imediato para todas as suas questões técnicas, o que fezcom que esse período de adaptação fosse mínimo.
Resultado
Os servidores que eram o destino final de seus envios passaram a terum maior índice de confiança com relação as newsletters recebidos da Megasur, melhorando desse modo a resposta recebida em cada umadas comunicações emitidas mediante o serviço da Mailrelay.
Megasur, uma empresa que aposta na formação contínua de seusfuncionários, dispõe agora de uma equipe qualificada para o envio deemail marketing devido a formação recebida sobre a otimização da in-fra-estrutura, marketing online e envio de e-mails em massa, pelaequipe técnica da Mailrelay.
“A Mailrelay respondeu a tudo o que foi necessário para fazer com que nossas newsletters sejam eficazes, chegando até a implementar melhorias no sistema com base em nossas demandas, sem, claro, que isto nos trouxesse um custo adicional. Durante todos os momentos recebemos um atendimento ágil e todas as respostas às questões técnicas e aos problemas que surgiram. Agradecemos muito o tratamento personalizado que nos foi dado e a eficácia que os envios alcançaram.”
Mari Cruz de la Torre, Departamento de Programação Web da Megasur.