SMS marketing: o que é, como funciona e exemplos de campanhas
Como usar o SMS para vender e avisar seus clientes, com exemplos e requisitos legais
SMS marketing é o uso de mensagens de texto para enviar promoções, avisos e lembretes a clientes que deram permissão para recebê-los. A mensagem chega ao celular na hora, sem precisar de internet nem de instalar um app.
Com um serviço de envio de SMS, você pode mandar a mesma campanha para milhares de números ao mesmo tempo. É o que se conhece como SMS em massa.
Como funciona o SMS marketing?
Uma campanha de SMS segue quase os mesmos passos que uma de email:
- Você obtém a permissão. O cliente aceita receber seus SMS em um formulário, na sua loja ou ao fazer uma compra.
- Você escolhe uma plataforma. Você importa os números ou usa os da sua lista de contatos.
- Você escreve a mensagem. Um SMS tem 160 caracteres, ou 70 se você usar emojis ou caracteres especiais. Se passar disso, ele é enviado em vários SMS.
- Você define o remetente. Em vez de um número, pode aparecer o nome da sua empresa, de 3 a 11 caracteres.
- Você envia e mede. Você agenda o envio e confere quantas mensagens foram entregues e quantos cliques o seu link recebeu.
Tipos de SMS marketing
Nem todo SMS tem o mesmo objetivo. Estes são os mais comuns:
| Tipo | Para que serve | Exemplo |
|---|---|---|
| Promocional | Vender com uma oferta específica | Desconto de fim de semana |
| Lembrete | Reduzir faltas e esquecimentos | Horário marcado no cabeleireiro amanhã às 10:00 |
| Transacional | Informar sobre um pedido ou um trâmite | Seu pedido sai hoje |
| Reativação | Recuperar clientes que não compram mais | Sentimos sua falta: 15% de desconto na sua próxima compra |
| Pesquisa | Conhecer a opinião do cliente | Avalie sua visita de 1 a 5 |
Exemplos de SMS marketing para copiar
Troque o nome da marca e o link, e confira se a mensagem não passa de 160 caracteres:
| Setor | Mensagem |
|---|---|
| Loja de moda | MODAMAR: 20% de desconto em todo o site só até domingo. Use o código FDS20 em modamar.es/ofertas. Para sair, responda SAIR |
| Clínica | CLINICASOL: lembramos sua consulta na quinta-feira, dia 9, às 17:30. Se não puder vir, ligue para 910 000 000. |
| Restaurante | LACASONA: nesta sexta-feira, menu degustação por 25 €. Reserve em lacasona.es/reserva. Para sair, responda SAIR |
| Escola de cursos | FORMAPLUS: restam 5 vagas no curso de Excel de outubro. Inscreva-se em formaplus.es/excel. Sair: SAIR |
| Ecommerce | TECNOSHOP: seu pedido 4521 já está a caminho. Acompanhe em tecnoshop.es/envio |
Lance sua primeira campanha de SMS
Envie SMS pelo mesmo painel do seu email marketing, com remetente personalizado e estatísticas de entrega.
SMS marketing é legal na Espanha?
Sim, desde que você cumpra a lei. Para enviar SMS publicitários na Espanha, aplicam-se duas normas:
- LSSI (artigo 21). Você precisa do consentimento prévio e expresso do destinatário. A exceção é o seu próprio cliente, se você escrever sobre produtos parecidos com os que ele já comprou. Em cada mensagem, ele deve poder cancelar o recebimento de forma simples e gratuita.
- RGPD. Regula como você coleta, armazena e usa os números de telefone. Você deve informar para que os usa e poder comprovar a permissão.
Antes de captar novos contatos, consulte também a Lista Robinson, onde se cadastram as pessoas que não querem receber publicidade. Enviar sem permissão é spam, também por SMS.
Vantagens e limitações do SMS marketing
O SMS funciona muito bem para o que é urgente, mas não serve para tudo:
| Vantagens | Limitações |
|---|---|
| Chega na hora e é lido em minutos | Só 160 caracteres por mensagem |
| Não precisa de internet nem de um app | Cada SMS tem um custo |
| Qualquer celular recebe | Não aceita imagens (para isso existe o MMS) |
| É fácil de medir | Se você exagerar, o cliente cancela o recebimento |
O segredo é enviar pouco e com um motivo claro: uma oferta com prazo, um lembrete ou um aviso que o cliente está esperando.
SMS, email ou WhatsApp: qual usar
Cada canal tem o seu papel. O melhor é combiná-los:
| Canal | Melhor para | Limitações |
|---|---|---|
| SMS | Avisos urgentes, lembretes e ofertas relâmpago | 160 caracteres e custo por mensagem |
| Newsletters, catálogos e conteúdo longo | Pode demorar mais para ser lido | |
| Conversas e atendimento ao cliente | O usuário precisa ter o app e aceitar as mensagens |
Por exemplo, envie a promoção completa por email e, algumas horas antes de ela terminar, um SMS de lembrete.
Quanto custa o SMS marketing?
Você paga por mensagem enviada. No Mailrelay, um SMS para a Espanha custa entre 0,0345 € e 0,0357 €, conforme o pacote, sem IVA:
| Pacote | Preço | Preço por SMS |
|---|---|---|
| 350 SMS | 12,50 € | 0,0357 € |
| 7.500 SMS | 260 € | 0,0347 € |
| 50.000 SMS | 1.725 € | 0,0345 € |
Os créditos valem por um ano e não há fidelidade. Uma mensagem longa conta como vários SMS. O preço muda conforme o país: você encontra na página de preços de SMS.
Como o Mailrelay ajuda no seu SMS marketing
No Mailrelay, você envia seus SMS pelo mesmo painel das suas campanhas de email. Você pode colar uma lista de números ou usar os dos seus contatos.
O editor avisa se a mensagem estiver longa demais e a divide automaticamente. Além disso, você escolhe o nome do remetente e vê nas estatísticas quantos SMS foram entregues.
Envie SMS para seus clientes com o Mailrelay
Pacotes a partir de 350 SMS, sem fidelidade e com suporte por chat, ticket e telefone.
Perguntas frequentes sobre SMS marketing
Estas são as dúvidas mais comuns antes de lançar uma campanha de SMS.
O que é uma campanha de SMS?
É um envio de mensagens de texto para um grupo de clientes com um objetivo específico, como vender, lembrar uma consulta ou avisar sobre um pedido.
Quantos caracteres tem um SMS?
160 caracteres com o alfabeto normal e 70 se você incluir emojis ou caracteres especiais. Se o texto for mais longo, ele é dividido em vários SMS, e cada um é cobrado.
É possível enviar SMS publicitário sem permissão?
Não. Na Espanha, a LSSI exige o consentimento prévio, a menos que a pessoa já seja seu cliente e você escreva sobre produtos parecidos. Ela sempre deve poder cancelar o recebimento.