SMS
O que é, como funciona e para que serve
Você tem um app de mensagens para cada coisa. Ainda assim, existe um tipo de mensagem que chega a qualquer celular do mundo sem instalar nada. O código do seu banco, o aviso de que seu pedido está a caminho ou o lembrete da sua consulta no dentista. Quase sempre chegam por SMS.
O que é um SMS?
SMS é a sigla de Short Message Service, ou serviço de mensagens curtas. É o sistema que permite enviar mensagens de texto curtas entre celulares através da rede da operadora.
Sua grande vantagem é a universalidade. Funciona em qualquer celular, do mais básico ao smartphone mais recente. E não precisa de conexão com a internet nem de nenhum aplicativo adicional.
A primeira mensagem desse tipo foi enviada em dezembro de 1992, no Reino Unido. Dizia simplesmente «Merry Christmas». Desde então, o formato sobreviveu à chegada da internet móvel e a dezenas de apps de mensagens.
Como funciona um SMS
Quando você envia uma mensagem, seu celular a envia para a rede da sua operadora. Lá ela é recebida por uma central de mensagens, que a armazena e a entrega ao destinatário assim que o telefone dele está disponível.
Por isso ela não se perde se o outro celular estiver desligado. O sistema a guarda e tenta reenviá-la durante um tempo.
Além disso, a mensagem viaja pela própria rede de telefonia, não pela internet. Isso explica por que ela chega até em áreas com má cobertura de dados, desde que haja sinal para chamadas.
O limite de 160 caracteres (e por que às vezes são 70)
Uma mensagem padrão admite até 160 caracteres. Mas há um detalhe que muitos desconhecem: esse limite só se aplica se você usar o alfabeto básico do sistema, chamado GSM-7.
Se o texto incluir caracteres que esse alfabeto não contempla, como emojis ou algumas vogais acentuadas (o «á», o «í» ou o «ó», por exemplo), a mensagem passa a ser codificada em Unicode. E então o limite cai para 70 caracteres.
Quando um texto ultrapassa esse máximo, ele é dividido em várias mensagens que o celular volta a unir ao recebê-las. Cada fragmento perde alguns caracteres para a informação de vínculo. Por isso, uma mensagem longa pode consumir mais créditos do que parece. Se você envia campanhas, revisar o tamanho e os caracteres especiais economiza dinheiro.
SMS, MMS, RCS e WhatsApp: diferenças
Embora todos sirvam para enviar mensagens, cada formato funciona de um jeito diferente:
- SMS: apenas texto, chega a qualquer celular e não precisa de internet.
- MMS: permite imagens, áudio ou vídeo, mas é mais caro e hoje é pouco usado.
- RCS: a evolução do SMS, com imagens, botões e confirmação de leitura. Precisa de conexão de dados e compatibilidade nos dois telefones.
- WhatsApp: um app de mensagens pela internet com funções bem completas, embora só chegue a quem o tem instalado.
A principal vantagem da mensagem de texto clássica em relação às demais é o seu alcance. Não depende do app que cada pessoa usa nem de ter dados móveis ativos.
Para que servem os SMS hoje
Porque, longe de desaparecer, esse formato encontrou seu lugar nas comunicações que precisam chegar de qualquer jeito.
O uso mais comum são as mensagens de verificação. Os códigos de uso único para acessar seu banco ou confirmar um pagamento costumam chegar assim. O motivo é a sua confiabilidade.
Também são comuns os SMS transacionais: confirmações de pedido, avisos de entrega ou lembretes de compromissos. São mensagens úteis que o cliente espera receber.
E depois há o SMS marketing. As empresas o utilizam para enviar ofertas, lançamentos ou promoções a clientes que deram sua permissão. Quando são enviados a milhares de pessoas de uma vez, fala-se em envios em massa ou bulk SMS.
Boas práticas ao enviar mensagens para seus clientes
Uma mensagem de texto quase sempre é lida, e isso exige cuidado. É um canal muito direto, então uma mensagem irrelevante incomoda mais do que um email.
Envie apenas para quem deu seu consentimento, como exige a LOPD. E inclua sempre uma forma simples de cancelar a inscrição. Identifique-se desde o início: o remetente pode ser o nome da sua marca, com um máximo de 11 caracteres.
Cuide também do horário. Uma mensagem às onze da noite gera rejeição, por melhor que seja a oferta.
Menos é mais.
Por fim, não o use para tudo. Reserve esse canal para o urgente ou o realmente valioso, e deixe o conteúdo mais extenso para o email.
SMS e email marketing: melhor juntos
O SMS e o email não competem, se complementam. O email permite contar mais, incluir imagens e links, e custa menos por envio. Já a mensagem de texto se destaca pela sua imediatez e altíssima visibilidade.
Uma estratégia de omnichannel aproveita o melhor de cada um. Por exemplo, você envia uma newsletter com sua nova coleção. Para quem não abre, você envia alguns dias depois uma mensagem curta com o link.
Como a Mailrelay ajuda você
Na Mailrelay, além do email marketing, oferecemos um serviço de envio de SMS na mesma plataforma. Assim você gerencia seus contatos, suas campanhas e seus resultados em um único lugar.
Você pode consultar as tarifas de SMS e combiná-las com sua conta gratuita de email marketing. Ela inclui até 80.000 emails por mês e 20.000 contatos. Se quiser testar, você pode criar sua conta na Mailrelay hoje mesmo.
Perguntas frequentes sobre o SMS
Quantos caracteres tem um SMS? Até 160 com o alfabeto básico, ou 70 se incluir emojis ou caracteres especiais. Se o limite for ultrapassado, o texto é dividido em várias mensagens.
É preciso internet para receber uma mensagem de texto? Não. Basta ter cobertura de telefonia móvel.
Qual é a diferença entre SMS e MMS? O primeiro só admite texto, enquanto o MMS permite enviar imagens, áudio ou vídeo.
Em conclusão
O SMS tem mais de três décadas. E continua sendo a única mensagem que chega a qualquer celular sem depender de apps nem de dados. Essa confiabilidade o transformou no canal preferido para avisos, verificações e comunicações urgentes.
Bem utilizado, e combinado com o email, continua sendo uma ferramenta muito eficaz para manter o contato com seus clientes.