Mensageria RCS: o que é, o que significa “lido” e vantagens para empresas
O SMS com fotos, botões e confirmação de leitura
A mensageria RCS (Rich Communication Services) é uma evolução do SMS tradicional, que oferece aos usuários uma experiência de mensagens mais rica, mais próxima dos aplicativos de mensagens instantâneas que já conhecemos, como WhatsApp ou Telegram.
Com o avanço da tecnologia e a crescente necessidade de uma comunicação mais interativa e personalizada, o RCS surge como uma opção revolucionária para as empresas que buscam novas formas de se conectar com seus clientes.
A mensageria RCS, por ser uma evolução do SMS, permite não apenas o envio de texto, mas também o compartilhamento de imagens em alta resolução, vídeos, arquivos, botões interativos e muito mais.
Além disso, as mensagens RCS podem ser personalizadas com a identidade visual de uma marca, o que permite às empresas oferecer uma experiência de comunicação muito mais atrativa e alinhada à sua imagem corporativa.
Ao contrário do SMS, o RCS permite ver se uma mensagem foi lida, se o destinatário está digitando uma resposta, e oferece maior segurança nas interações.
Esse tipo de mensageria está se tornando um pilar fundamental dentro das estratégias de marketing e comunicação empresarial devido à sua capacidade de melhorar a interação e o engajamento com os usuários.
O que significa “mensagem RCS lida”?
Quando você vê “Lido” embaixo de uma mensagem no app de mensagens do celular, significa que a outra pessoa abriu a conversa e viu a sua mensagem. É a confirmação de leitura do RCS, parecida com o check duplo azul do WhatsApp.
Uma mensagem RCS passa por três estados:
- Enviada: a mensagem saiu do seu celular.
- Entregue: chegou ao celular do destinatário.
- Lida: o destinatário a abriu.
O aviso de “Lido” só aparece se vocês dois tiverem o RCS ativado e a confirmação de leitura ligada. Cada pessoa pode desativá-la nas configurações do seu app de mensagens. Se a mensagem for enviada como SMS, não há confirmação de leitura.
Chegue ao celular dos seus clientes com SMS
Envie SMS em massa e automatizados do mesmo painel dos seus emails.
Como funciona a mensageria RCS?
O funcionamento da mensageria RCS é semelhante ao dos aplicativos de mensagens instantâneas que mencionamos anteriormente.
A principal diferença é que não é necessário baixar um aplicativo adicional para utilizá-lo, já que a maioria dos smartphones que suportam essa tecnologia tem essa capacidade integrada por padrão.
Isso significa que tanto o remetente quanto o destinatário podem desfrutar de uma experiência de mensagens rica sem precisar depender de aplicativos de terceiros.
Quando uma empresa envia uma mensagem RCS, ela chega ao cliente por meio da rede da operadora, como um SMS tradicional, mas com recursos avançados.
Se o cliente tiver a mensageria RCS ativada em seu dispositivo, ele poderá receber a mensagem completa com todas as funcionalidades interativas, como a possibilidade de clicar em botões, visualizar imagens e vídeos, ou até mesmo concluir transações diretamente dentro da mensagem.
Além disso, um dos aspectos mais notáveis da mensageria RCS é a possibilidade de incluir botões interativos que facilitam a ação do usuário, como responder a pesquisas, agendar compromissos ou até fazer compras dentro da própria mensagem.
Isso transforma o RCS em uma ferramenta poderosa para o marketing conversacional e o comércio móvel, pois elimina fricções e encurta o caminho do usuário.
RCS, SMS e WhatsApp: quais são as diferenças?
| RCS | SMS | ||
|---|---|---|---|
| Como chega | Por dados móveis ou wifi, no app de mensagens do celular | Pela rede móvel da operadora | Pela internet, no app do WhatsApp |
| O que é necessário | Celular e operadora compatíveis, com o RCS ativado | Apenas um número de celular | Ter o app instalado |
| Confirmação de leitura | Sim | Não | Sim |
| Conteúdo | Texto, fotos e vídeos em alta qualidade, botões e carrosséis | Apenas texto, 160 caracteres por SMS | Texto, fotos, vídeos e botões |
| Remetente empresarial | Nome, logotipo e selo de verificação | Número ou alias | Perfil de empresa |
Se o celular do destinatário não tiver RCS, a mensagem normalmente é enviada como SMS. Ela chega do mesmo jeito, só que sem as funções avançadas. Você encontra mais detalhes sobre o SMS no artigo sobre mensagens de texto.
Vantagens da mensageria RCS para empresas
As empresas que adotam a mensageria RCS obtêm uma série de benefícios que lhes permitem melhorar a experiência de comunicação com seus clientes.
Destacamos algumas das vantagens mais importantes:
Interatividade aprimorada
O RCS permite que as marcas enviem mensagens interativas, o que significa que podem incluir elementos como botões de chamada à ação (CTA), vídeos, imagens e formulários interativos.
Essa funcionalidade é perfeita para incentivar a interação do cliente sem precisar redirecioná-lo para fora da mensagem, o que melhora significativamente a taxa de conversão.
Maior personalização
Ao contrário do SMS, a mensageria RCS permite personalizar não apenas o conteúdo, mas também a aparência visual das mensagens.
Isso significa que as marcas podem adaptar as mensagens à sua identidade visual, utilizando cores, logotipos e outros elementos visuais para oferecer uma experiência mais coerente e atrativa para o cliente.
Melhoria na entrega e recepção
As mensagens RCS podem incluir confirmações de leitura e notificações em tempo real sobre a disponibilidade do destinatário para responder.
Isso é crucial para as empresas que desejam medir o impacto de suas campanhas e ajustar suas estratégias com base no comportamento dos seus clientes.
Experiência sem fricções
Por não exigir o download de um aplicativo específico, o RCS elimina barreiras de entrada.
Os usuários simplesmente recebem a mensagem em seu aplicativo de mensagens nativo, o que reduz significativamente a fricção e facilita a interação.
Segurança aprimorada
A mensageria RCS oferece maior segurança em comparação com o SMS tradicional, pois as mensagens podem ser verificadas e autenticadas, o que reduz o risco de fraude e roubo de identidade.
Isso é especialmente importante em setores como o bancário e o comércio eletrônico, onde a segurança das comunicações é fundamental.
RCS para empresas: o que uma mensagem pode incluir
O RCS marketing usa a versão do RCS para empresas (RCS Business Messaging) para enviar mensagens de marca. Uma mensagem de empresa pode incluir:
- Remetente verificado, com o nome e o logotipo da marca e um selo de verificação. Ajuda a evitar o roubo de identidade.
- Fotos, vídeos e carrosséis de produtos que o cliente pode deslizar.
- Botões e respostas sugeridas, como “Confirmar consulta”, “Ver pedido” ou “Ligar”.
Por exemplo, uma clínica pode enviar o lembrete de uma consulta com um botão para confirmá-la, e uma loja, um carrossel com as novidades da semana. Para enviar RCS de empresa é preciso contratá-lo com um provedor e verificar a marca.
Funciona em todos os celulares? No Android funciona com o app Mensagens do Google na maioria dos celulares recentes. No iPhone chegou com o iOS 18, em setembro de 2024, e as mensagens de empresa, com o iOS 18.1. Nos dois casos depende de a operadora ter ativado o recurso.
Como o Mailrelay ajuda você
Se você quer chegar hoje ao celular de todos os seus clientes, o SMS continua sendo o canal que funciona em qualquer telefone. No Mailrelay você pode enviar SMS em massa do mesmo painel das suas newsletters, com contador de caracteres e estatísticas de entrega.
Você também pode combinar email e SMS nas suas automações: por exemplo, um email de lembrete e um SMS no mesmo dia da consulta. Com a conta gratuita você pode enviar até 80.000 emails por mês.
Comece grátis com o Mailrelay
Email e SMS em uma única ferramenta, com suporte humano em todos os planos.
Perguntas frequentes
O que é RCS no celular?
É o sistema de mensagens que substitui o SMS no app de mensagens do celular. Permite enviar fotos, vídeos e mensagens longas, e ver se leram a sua mensagem, sem instalar nenhum app.
O que significa “mensagem RCS lida”?
Que o destinatário abriu a sua mensagem. Só aparece se os dois tiverem o RCS e a confirmação de leitura ativados.
O RCS gasta dados?
Sim. O RCS funciona com dados móveis ou wifi. Se não houver conexão, a mensagem pode ser enviada como SMS.
O RCS funciona no iPhone?
Sim, desde o iOS 18, desde que a operadora tenha ativado o recurso. As mensagens de empresas chegaram com o iOS 18.1.
RCS e WhatsApp são a mesma coisa?
Não. O WhatsApp é um app que precisa ser instalado; o RCS vem integrado ao app de mensagens do celular e usa o seu número de telefone, como o SMS.