WhatsApp Business: o que é, para que serve e como se diferencia do WhatsApp
O app gratuito para atender seus clientes com perfil comercial, catálogo e respostas automáticas, e quando ele deixa de ser suficiente
O WhatsApp Business é o aplicativo gratuito da Meta para que pequenas empresas atendam seus clientes pelo WhatsApp com um perfil comercial, catálogo e mensagens automáticas.
Funciona igual ao app do WhatsApp que você já conhece.
A diferença está nas ferramentas para vender e atender: horários, respostas salvas, etiquetas para organizar as conversas e uma vitrine com seus produtos.
O que é o WhatsApp Business?
A Meta lançou o WhatsApp Business em janeiro de 2018 para Android e iOS. Em junho de 2023, ele já ultrapassava 200 milhões de usuários ativos por mês, segundo a própria empresa.
Ele foi pensado para lojas, restaurantes, clínicas, escolas ou profissionais que atendem pelo celular. É o primeiro passo do marketing conversacional: seu cliente pergunta e você responde na mesma conversa.
Para um volume maior existe outra ferramenta, a WhatsApp Business API. Vamos falar dela mais abaixo.
Qual é a diferença entre o WhatsApp e o WhatsApp Business?
Os dois apps são gratuitos e quase idênticos. O que muda é o que você pode fazer como empresa.
| WhatsApp Business | ||
|---|---|---|
| Para quem | Uso pessoal | Empresas e profissionais |
| Perfil | Nome, foto e recado | Perfil comercial com endereço, horário, site e categoria |
| Catálogo | Não | Sim, até 500 produtos ou serviços |
| Mensagens automáticas | Não | Saudação, ausência e respostas rápidas |
| Organização | Conversas e listas | Etiquetas por cliente ou status do pedido |
| Dispositivos | Celular e dispositivos conectados | Celular e até 4 dispositivos conectados |
| Preço | Grátis | Grátis (com opções pagas opcionais) |
Atenção a um detalhe: o mesmo número não pode estar ao mesmo tempo no WhatsApp e no WhatsApp Business.
Se você quiser usar seu número atual para a empresa, pode migrá-lo para o Business e manter as conversas.
Para que serve o WhatsApp Business?
Ele serve para oferecer aos seus clientes um canal direto e rápido, sem que eles precisem instalar nada novo. Estas são as funções mais usadas:
- Perfil comercial: endereço, horário, site, email e uma breve descrição.
- Catálogo: fotos, preços e descrição de até 500 itens que o cliente consulta sem sair da conversa.
- Mensagens automáticas: uma mensagem de saudação, um aviso de ausência fora do horário e até 50 respostas rápidas que você insere com “/”.
- Etiquetas: para marcar conversas como “novo cliente”, “pedido pendente” ou “pago”.
- Listas de transmissão: a mesma mensagem para até 256 contatos, que só a recebem se tiverem seu número salvo.
Imagine uma confeitaria. Ela publica seus bolos no catálogo e responde com uma resposta rápida a quem pergunta sobre encomendas. A mensagem de ausência avisa que ela não abre aos domingos.
Quanto custa o WhatsApp Business?
O app é gratuito. Você não paga para baixá-lo, para enviar mensagens nem para usar o catálogo ou as respostas automáticas.
À parte, a Meta oferece uma assinatura opcional, o Meta Verified, com selo de verificação e mais dispositivos conectados. Ela só está disponível em alguns países e o preço varia conforme o mercado.
O que tem custo é a WhatsApp Business API. A Meta cobra por cada mensagem de modelo entregue, de acordo com a categoria e o país do destinatário.
Como começar a usar o WhatsApp Business?
Criar sua conta leva poucos minutos. Estes são os passos:
- Baixe o app no Google Play ou na App Store.
- Verifique seu número com o código que você recebe por SMS ou ligação.
- Complete o perfil comercial com o nome, a categoria, o horário e o site.
- Configure a saudação, a mensagem de ausência e suas primeiras respostas rápidas.
- Suba seu catálogo e compartilhe o link curto ou o QR code da sua conta.
Peça permissão antes de enviar mensagens para alguém. Assim como no email, o GDPR exige consentimento para as comunicações comerciais.
Uma caixa de seleção no seu formulário de assinatura resolve essa parte, e o double opt-in a confirma.
Seu WhatsApp Business já não é suficiente?
Envie campanhas para todos os seus contatos no mesmo painel do seu email e dos seus SMS.
Quais são os limites do app WhatsApp Business?
O app funciona bem enquanto você atende manualmente. Os problemas aparecem quando o número de clientes cresce.
As listas de transmissão ficam limitadas a 256 contatos e só chegam a quem tem seu número salvo. Também não há estatísticas de campanha.
Você não pode conectar o app à sua loja virtual para enviar, por exemplo, um aviso de carrinho abandonado. E, no máximo, cinco dispositivos podem usá-lo ao mesmo tempo.
Esses são os sinais de que chegou a hora de migrar para a API. Com ela, você envia campanhas com modelos aprovados, automatiza avisos de pedidos e vê quantas mensagens são entregues e lidas. Também é possível conectar um chatbot.
Você não precisa abandonar o app. A Meta permite usar o mesmo número no app e na API ao mesmo tempo, mas, enquanto estiverem conectados, o app perde as listas de transmissão.
Como usar o WhatsApp Business na sua estratégia de marketing?
O WhatsApp é um canal pessoal, e isso exige cuidado com o tom e a frequência. Ele funciona melhor para conversas, avisos úteis e ofertas pontuais do que para mensagens longas.
Combine-o com o email. A newsletter conta as novidades com calma e o email de boas-vindas apresenta sua marca. O WhatsApp tira dúvidas ou lembra um compromisso.
O SMS alcança quem está sem internet no momento, e a mensageria RCS é a alternativa no app de mensagens do celular.
Você encontra os fundamentos em WhatsApp marketing e exemplos práticos em como vender pelo WhatsApp.
Para escolher ferramentas, confira este guia de software de comunicação para PMEs. Coordenar os canais é a base do omnichannel.
Como o Mailrelay ajuda você?
Quando o app não for mais suficiente, no Mailrelay você pode enviar campanhas de WhatsApp no mesmo painel do email e dos SMS. Você conecta seu número à Meta e sua conta do WhatsApp Business continua funcionando no celular.
Você cria modelos com imagem, texto e botões, escolhe seus grupos de assinantes e envia. Você pode importar contatos de um CSV e segmentar por interesses.
Depois, você vê quantas mensagens foram entregues e lidas, e lê as respostas.
Os envios pelo WhatsApp estão incluídos nos planos Standard e Enterprise. Na conta gratuita, você tem um teste de 10 dias e depois eles custam 9,95 € por mês, segundo a página de preços.
As tarifas por mensagem da Meta não estão incluídas: você as paga diretamente à Meta.
Email, SMS e WhatsApp em uma só ferramenta
Crie sua conta gratuita e teste os envios pelo WhatsApp durante 10 dias.
Perguntas frequentes
Estas são as dúvidas mais comuns sobre o WhatsApp Business.
O WhatsApp Business é gratuito?
Sim. O app é gratuito para Android e iOS. Você só paga se contratar o Meta Verified ou se enviar mensagens com a WhatsApp Business API.
Posso ter o WhatsApp e o WhatsApp Business no mesmo celular?
Sim, desde que cada app use um número diferente. Muitos celulares com dois chips permitem ter seu número pessoal no WhatsApp e o da empresa no WhatsApp Business.
Como configuro uma mensagem de ausência?
No app, vá em Ferramentas comerciais e entre em Mensagem de ausência. Escreva o texto e escolha quando ela será enviada: sempre, fora do seu horário ou nas datas que você definir.
Quantos contatos cabem em uma lista de transmissão?
Até 256 por lista. E só recebem a mensagem as pessoas que têm seu número salvo na agenda.
Quando preciso da API em vez do app?
Quando você quer enviar para muitos contatos, automatizar avisos, medir resultados ou conectar o WhatsApp à sua loja ou ao seu CRM.