Como fazer uma enquete no WhatsApp: passo a passo no celular, no PC, em grupos e canais

Vamos nos ver na quinta ou na sexta? Qual sabor de bolo vamos pedir? Qual horário os seus clientes preferem para o workshop?

Perguntar em um grupo e ler quarenta respostas soltas é um caos. Uma enquete no WhatsApp resolve isso em uma mensagem: cada pessoa toca na sua opção e você vê o resultado na hora.

Neste guia você vai ver como fazer uma enquete no WhatsApp pelo Android, iPhone e computador, quem vê os votos em conversas e grupos, e ideias de enquetes para o seu negócio.

E, no final, o que fazer se você quiser perguntar a toda a sua lista de clientes, e não só a um grupo.

Como fazer uma enquete no WhatsApp passo a passo?

Para criar uma enquete no WhatsApp não é preciso instalar nada: a função fica no mesmo menu que você usa para enviar fotos ou documentos. Funciona do mesmo jeito no app normal e no WhatsApp Business:

Ao criá-la, você precisa decidir três coisas:

• A pergunta. Curta e objetiva: “Qual dia é melhor para você participar do workshop?”.
• As opções. Você pode colocar até 12. Três ou quatro costumam bastar.
• Se são permitidas várias respostas. Há uma chave para permitir que cada pessoa marque mais de uma opção. Desative-a se quiser um único voto por pessoa.

Os nomes dos menus podem mudar um pouco conforme a versão do app, mas o caminho para fazer uma enquete no WhatsApp é este.

Como ver os resultados de uma enquete no WhatsApp

Os votos de uma enquete no WhatsApp aparecem na própria enquete, com uma barra por opção que é atualizada em tempo real. Na própria enquete você pode abrir os detalhes dos votos.

Atenção à privacidade: nas conversas e nos grupos, os participantes podem ver quem votou em cada opção. Não é uma votação secreta.

Veja como muda conforme onde você publica:

Você também pode publicar enquetes em um canal do WhatsApp para perguntar aos seus seguidores.

Se você precisa de respostas anônimas em um grupo, a enquete nativa não serve. Para isso, é melhor usar um formulário externo, como o Google Forms, e compartilhar o link.

Ideias de enquetes no WhatsApp para o seu negócio

Uma enquete no WhatsApp funciona muito bem para decisões rápidas com clientes que já conhecem você. Algumas ideias:

• Escolher horário: “Qual horário você prefere para o workshop de novembro?” Manhã / Tarde / Sábado.
• Testar um produto novo: “Qual sabor lançamos no mês que vem?” com três opções.
• Confirmar presença: “Você vem à apresentação de quinta?” Sim / Não / Ainda não sei.
• Medir a satisfação rapidamente: “Como foi a sua última visita?” Muito boa / Boa / Pode melhorar.
• Decidir conteúdo: “Sobre o que você quer que a gente fale na próxima newsletter?”.
• Organizar a equipe: turnos, almoços da empresa ou datas de férias.

Boas práticas:

• Uma pergunta por enquete. Se você quer saber três coisas, faça três enquetes ou um formulário.
• Opções que não se sobreponham e, se fizer sentido, uma opção do tipo “Outra”.
• Conte o que você vai fazer com o resultado e depois faça. É isso que faz as pessoas voltarem a votar.
• Não exagere: uma enquete a cada poucos dias cansa o grupo.

Se você for escrever a mensagem que acompanha a enquete, vale a pena usar a formatação de texto no WhatsApp para destacar a data ou a pergunta.

E se você quiser perguntar a toda a sua lista de clientes?

A enquete nativa funciona dentro de uma conversa, um grupo ou um canal. Para perguntar a centenas de clientes de uma vez, ela tem limites. Se você colocar os seus clientes em um grupo, todos veem os números uns dos outros. E em um canal você só alcança quem segue você.

Com uma ferramenta de campanhas de WhatsApp, você pode enviar a pergunta aos contatos da sua lista que aceitaram receber as suas mensagens, cada um na sua conversa privada. E, para que eles mesmos escrevam para você, coloque um link do WhatsApp nos seus emails e no seu site.

No Mailrelay não é possível enviar enquetes de WhatsApp como as do app, mas você pode fazer algo parecido:

1. Crie um modelo com botões de resposta rápida, por exemplo “Sim”, “Não” e “Mais tarde”. A Meta precisa aprová-lo antes que você possa usá-lo.
2. Envie-o ao grupo de contatos que quiser a partir do seu painel.
3. Leia as respostas no Mailrelay e responda a quem precisar.

Para perguntas longas, com escalas ou várias perguntas seguidas, use um formulário externo e envie o link. Veja como fazer uma pesquisa de satisfação com o Google Forms ou medir a lealdade com o NPS.

Dúvidas sobre qual canal usar? Aqui você vê quando é melhor usar email, SMS ou WhatsApp.

Como o Mailrelay ajuda você

Com o Mailrelay, você pode levar as suas perguntas a toda a sua lista, pelo canal que cada cliente preferir:

• Campanhas de WhatsApp com modelos aprovados pela Meta, botões de resposta rápida e estatísticas de cada envio. Você vê as respostas dos seus contatos e pode respondê-los, e o seu app do WhatsApp Business continua funcionando no celular.
• Email e SMS no mesmo painel, para perguntar também a quem não usa WhatsApp.
• Segmentação, para enviar cada pergunta só a quem ela diz respeito.

O WhatsApp está incluído nos planos Standard e Enterprise, com um teste de 10 dias na conta gratuita. As tarifas por mensagem da Meta são pagas à parte.

Perguntas frequentes sobre enquetes no WhatsApp

Três dúvidas comuns antes de lançar a sua primeira enquete no WhatsApp.

É possível fazer uma enquete anônima no WhatsApp?

Nas conversas e nos grupos, não: os participantes veem quem votou em cada opção. Se você precisa de respostas anônimas, use um formulário externo e compartilhe o link.

Quantas opções uma enquete no WhatsApp pode ter?

Até 12. Mesmo assim, com três ou quatro opções as pessoas respondem mais rápido e o resultado fica mais fácil de ler.

É possível editar uma enquete depois de enviá-la?

O mais prático é apagá-la e enviar uma nova com as alterações. Faça isso logo, antes que haja muitos votos.

Jose Argudo

CMO do Mailrelay. Escreve sobre email marketing, copywriting e conversão para pequenas e médias empresas e empreendedores.

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