WhatsApp marketing: o que é, como fazer campanhas e exemplos
Como usar o WhatsApp para vender e fidelizar sem acabar bloqueado: tipos de campanha, exemplos e ferramentas
O WhatsApp marketing é a estratégia que usa o WhatsApp para se comunicar com clientes e potenciais clientes: enviar ofertas, avisos e lembretes, e atender conversas que terminam em vendas.
O WhatsApp marketing funciona porque a mensagem chega ao mesmo lugar onde as pessoas conversam com a família. Por isso é tão lida.
E é exatamente por isso que uma mensagem sem interesse é punida rápido, com um bloqueio.
O que é WhatsApp marketing?
Fazer marketing no WhatsApp é usar o WhatsApp como mais um canal da sua estratégia, assim como o email marketing ou o SMS marketing.
Seu ponto forte é a conversa: o cliente pode responder no mesmo chat.
Há duas formas de fazer WhatsApp marketing. Com o app gratuito do WhatsApp Business, você atende manualmente e envia listas de transmissão de até 256 contatos.
Com a WhatsApp Business API, você dispara campanhas para toda a sua base de contatos a partir de uma plataforma.
A primeira serve para começar. A segunda, quando você quer enviar para muitos contatos, automatizar avisos e medir resultados.
Para que serve o WhatsApp marketing?
Serve para quase todo o ciclo de vida do cliente. Estes são os tipos de campanha mais comuns:
| Tipo de campanha | Para quê | Exemplo |
|---|---|---|
| Promocional | Vender uma oferta ou um lançamento | Promoção de 48 horas para clientes |
| Lembrete | Recuperar uma venda ou evitar faltas | Carrinho abandonado ou consulta de amanhã |
| Transacional | Informar sobre um pedido ou um pagamento | Pedido enviado com o link de rastreamento |
| Boas-vindas | Apresentar sua marca a um novo contato | Mensagem com um desconto de cadastro, como um email de boas-vindas |
| Reativação | Recuperar clientes inativos | «Sentimos sua falta» com uma vantagem (campanha winback) |
| Atendimento | Tirar dúvidas e fechar vendas | Respostas sobre tamanhos ou prazos, também com um chatbot |
Quase todas têm sua versão por email. A diferença está no tom, mais curto e próximo, e no imediatismo.
Quais são as vantagens e desvantagens?
A principal vantagem do marketing pelo WhatsApp é a atenção que ele consegue. É o app de mensagens mais usado na Espanha, e as mensagens quase sempre são abertas em minutos.
Também permite conversar. Um cliente com uma dúvida escreve, você responde e a venda é fechada no mesmo chat. Isso é marketing conversacional em estado puro.
Mas ele tem limites. Cada mensagem de uma campanha pela API tem um custo cobrado pela Meta, e os templates precisam ser aprovados.
O espaço para o conteúdo é curto e o excesso de mensagens se paga com bloqueios.
Por isso funciona melhor combinado. A newsletter conta as novidades com calma e o WhatsApp impulsiona a ação concreta.
Como criar uma estratégia de WhatsApp marketing?
Imagine uma loja virtual de cosméticos que quer vender mais com WhatsApp marketing nas suas campanhas sazonais. Estes seriam os passos:
- Defina o objetivo: vendas, agendamentos, recuperação de carrinhos ou atendimento.
- Obtenha a permissão dos seus contatos com uma caixa de seleção clara no formulário de assinatura e confirme-a com um double opt-in.
- Segmente seus contatos por interesses ou histórico de compras, como faria com a segmentação no email.
- Crie os templates: mensagem curta, uma imagem, um botão e uma única chamada para ação.
- Escolha a frequência. Uma ou duas campanhas por mês costumam ser suficientes.
- Meça entregas, leituras, respostas e vendas, e ajuste.
A permissão não é opcional. O GDPR exige consentimento para as comunicações comerciais, e a Meta também o exige para usar sua plataforma.
Quer lançar campanhas de WhatsApp?
Conecte seu número à Meta e envie para seus grupos de contatos pelo mesmo painel do seu email.
Exemplos de mensagens de WhatsApp marketing
Aqui estão três modelos para adaptar ao seu negócio. Repare que todos são curtos e têm uma única ação.
Olá, Laura. Só até domingo: 20% em toda a linha de cuidados faciais para clientes como você. Quer que a gente separe para você? [Ver ofertas]
Olá, Daniel. Lembramos que sua consulta na clínica é amanhã às 10h30. Se não puder vir, toque aqui para remarcar. [Remarcar consulta]
Olá, Marta. Você deixou estes tênis no carrinho. Hoje o frete é grátis se você finalizar sua compra. [Finalizar pedido]
O terceiro é uma versão do clássico email de carrinho abandonado. Muitas lojas combinam os dois: primeiro o email e, se não houver compra, um WhatsApp no dia seguinte.
Que ferramenta você precisa para fazer WhatsApp marketing?
Para começar, o app gratuito é suficiente. Quando sua base de contatos cresce, você precisa de uma plataforma conectada à API do WhatsApp. Antes de escolher, verifique estes pontos:
- Que se conecte oficialmente à Meta e ajude você a aprovar templates.
- Que permita enviar para grupos e segmentos, não só para listas soltas.
- Que mostre estatísticas de entregas, leituras e respostas.
- Que tenha API para enviar avisos automáticos da sua loja ou do seu CRM.
- Que combine WhatsApp com email e SMS no mesmo painel.
Este último ponto importa mais do que parece. Um bom WhatsApp marketing não funciona sozinho: coordenar os canais é a base do omnichannel e da automação multicanal.
Como o Mailrelay ajuda você?
No Mailrelay, você pode enviar campanhas de WhatsApp pelo mesmo painel do email e dos SMS. Você conecta seu número à Meta e sua conta do WhatsApp Business continua funcionando no celular.
Você cria templates com imagem ou vídeo, texto e botões, escolhe seus grupos de assinantes e envia. Depois, você vê quantas mensagens foram entregues e lidas, e responde aos seus contatos.
Se você programa, a API do Mailrelay gerencia números, templates e campanhas, e envia mensagens transacionais de WhatsApp.
Os envios pelo WhatsApp estão incluídos nos planos Standard e Enterprise. Na conta gratuita, você tem um teste de 10 dias e, depois, os envios custam 9,95 € por mês, segundo a página de preços.
As tarifas por mensagem da Meta não estão incluídas: você as paga diretamente à Meta.
Email, SMS e WhatsApp em uma só ferramenta
Crie sua conta gratuita e teste os envios pelo WhatsApp durante 10 dias.
Perguntas frequentes
Estas são as dúvidas mais comuns sobre WhatsApp marketing.
O WhatsApp marketing é gratuito?
Com o app do WhatsApp Business, sim. Com a API, a Meta cobra por cada mensagem de template entregue, e a plataforma que você usar tem sua própria mensalidade.
É legal enviar publicidade pelo WhatsApp?
Sim, se o contato deu consentimento para receber comunicações comerciais por esse canal e pode cancelar facilmente.
Quantas mensagens posso enviar por mês?
Com o app, as listas de transmissão chegam a 256 contatos e o WhatsApp está testando limites mensais. Com a API, a Meta define um limite diário que começa em 250 destinatários e cresce com a qualidade dos seus envios.
O que é melhor, WhatsApp ou email marketing?
Eles não competem. O email é melhor para conteúdo longo e newsletters; o WhatsApp, para avisos urgentes, lembretes e conversas. O ideal é combiná-los.
Como faço campanhas de WhatsApp para minha empresa?
Obtenha a permissão dos seus contatos, conecte seu número a uma plataforma que use a API, crie templates aprovados pela Meta e envie-os para segmentos específicos. Depois, meça e ajuste.