WhatsApp marketing: qué es, cómo hacer campañas y ejemplos
Cómo usar WhatsApp para vender y fidelizar sin acabar bloqueado: tipos de campaña, ejemplos y herramientas
El WhatsApp marketing es la estrategia que usa WhatsApp para comunicarse con clientes y potenciales clientes: enviar ofertas, avisos y recordatorios, y atender conversaciones que acaban en ventas.
El WhatsApp marketing funciona porque el mensaje llega al mismo sitio donde la gente habla con su familia. Por eso se lee tanto.
Y por eso mismo un mensaje que no interesa se castiga rápido, con un bloqueo.
¿Qué es el WhatsApp marketing?
Hacer marketing en WhatsApp es usar WhatsApp como un canal más de tu estrategia, igual que el email marketing o el SMS marketing.
Su punto fuerte es la conversación: el cliente puede responder en el mismo chat.
Hay dos formas de hacer WhatsApp marketing. Con la app gratuita de WhatsApp Business, atiendes a mano y envías listas de difusión de hasta 256 contactos.
Con la WhatsApp Business API, lanzas campañas a toda tu base de contactos desde una plataforma.
La primera sirve para empezar. La segunda, cuando quieres enviar a muchos contactos, automatizar avisos y medir resultados.
¿Para qué sirve el WhatsApp marketing?
Sirve para casi todo el ciclo de vida del cliente. Estos son los tipos de campaña más habituales:
| Tipo de campaña | Para qué | Ejemplo |
|---|---|---|
| Promocional | Vender una oferta o un lanzamiento | Rebajas de 48 horas para clientes |
| Recordatorio | Recuperar una venta o evitar ausencias | Carrito abandonado o cita de mañana |
| Transaccional | Informar de un pedido o un pago | Pedido enviado con su enlace de seguimiento |
| Bienvenida | Presentar tu marca a un nuevo contacto | Mensaje con un descuento de alta, como un email de bienvenida |
| Reactivación | Recuperar a clientes inactivos | «Te echamos de menos» con una ventaja (campaña winback) |
| Atención | Resolver dudas y cerrar ventas | Respuestas sobre tallas o plazos, también con un chatbot |
Casi todas tienen su versión en email. La diferencia está en el tono, más corto y cercano, y en la inmediatez.
¿Qué ventajas y desventajas tiene?
La principal ventaja del marketing por WhatsApp es la atención que consigue. Es la app de mensajería que más se usa en España, y los mensajes se abren casi siempre en minutos.
También permite conversar. Un cliente con una duda escribe, le respondes y la venta se cierra en el mismo chat. Eso es marketing conversacional en estado puro.
Pero tiene límites. Cada mensaje de una campaña con la API tiene un coste que cobra Meta, y las plantillas deben estar aprobadas.
El espacio para el contenido es corto y el exceso de mensajes se paga con bloqueos.
Por eso funciona mejor combinado. La newsletter cuenta las novedades con calma y WhatsApp empuja la acción concreta.
¿Cómo hacer una estrategia de WhatsApp marketing?
Imagina una tienda online de cosmética que quiere vender más con WhatsApp marketing en sus campañas de temporada. Estos serían sus pasos:
- Define el objetivo: ventas, citas, recuperación de carritos o atención.
- Consigue el permiso de tus contactos con una casilla clara en el formulario de suscripción y confírmalo con un doble opt-in.
- Segmenta a tus contactos por intereses o historial de compra, como harías con la segmentación en el email.
- Crea las plantillas: mensaje corto, una imagen, un botón y una sola llamada a la acción.
- Elige la frecuencia. Una o dos campañas al mes suelen bastar.
- Mide entregas, lecturas, respuestas y ventas, y ajusta.
El permiso no es opcional. El RGPD exige consentimiento para las comunicaciones comerciales, y Meta también lo pide para usar su plataforma.
¿Quieres lanzar campañas de WhatsApp?
Conecta tu número con Meta y envía a tus grupos de contactos desde el mismo panel que tu email.
Ejemplos de mensajes de WhatsApp marketing
Aquí tienes tres modelos para adaptar a tu negocio. Fíjate en que todos son cortos y tienen una sola acción.
Hola, Laura. Solo hasta el domingo: 20 % en toda la gama de cuidado facial para clientas como tú. ¿Te lo apartamos? [Ver ofertas]
Hola, Daniel. Te recordamos tu cita en la clínica mañana a las 10:30. Si no puedes venir, pulsa aquí para cambiarla. [Cambiar cita]
Hola, Marta. Te dejaste estas zapatillas en el carrito. Hoy tienes el envío gratis si terminas tu compra. [Completar pedido]
El tercero es una versión del clásico email de carrito abandonado. Muchas tiendas los combinan: primero el email y, si no hay compra, un WhatsApp al día siguiente.
¿Qué herramienta necesitas para hacer WhatsApp marketing?
Para empezar, basta con la app gratuita. Cuando tu base de contactos crece, necesitas una plataforma conectada a la API de WhatsApp. Antes de elegirla, revisa estos puntos:
- Que se conecte de forma oficial con Meta y te ayude a aprobar plantillas.
- Que te deje enviar a grupos y segmentos, no solo a listas sueltas.
- Que muestre estadísticas de entregas, lecturas y respuestas.
- Que tenga API para enviar avisos automáticos desde tu tienda o tu CRM.
- Que combine WhatsApp con email y SMS en el mismo panel.
Este último punto importa más de lo que parece. Un buen WhatsApp marketing no va solo: coordinar los canales es la base de la omnicanalidad y de la automatización multicanal.
¿Cómo te ayuda Mailrelay?
En Mailrelay puedes enviar campañas de WhatsApp desde el mismo panel del email y los SMS. Conectas tu número con Meta y tu cuenta de WhatsApp Business sigue funcionando en el móvil.
Creas plantillas con imagen o vídeo, texto y botones, eliges tus grupos de suscriptores y envías. Después ves cuántos mensajes se han entregado y leído, y respondes a tus contactos.
Si programas, la API de Mailrelay gestiona números, plantillas y campañas, y envía mensajes transaccionales de WhatsApp.
Los envíos por WhatsApp están incluidos en los planes Standard y Enterprise. En la cuenta gratuita tienes una prueba de 10 días y después cuestan 9,95 € al mes, según la página de precios.
Las tarifas por mensaje de Meta no van incluidas: las pagas tú directamente a Meta.
Email, SMS y WhatsApp en una sola herramienta
Crea tu cuenta gratuita y prueba los envíos por WhatsApp durante 10 días.
Preguntas frecuentes
Estas son las dudas más habituales sobre el WhatsApp marketing.
¿El WhatsApp marketing es gratis?
Con la app de WhatsApp Business, sí. Con la API, Meta cobra por cada mensaje de plantilla entregado, y la plataforma que uses tiene su propia cuota.
¿Es legal enviar publicidad por WhatsApp?
Sí, si el contacto te ha dado su consentimiento para recibir comunicaciones comerciales por ese canal y puede darse de baja con facilidad.
¿Cuántos mensajes puedo enviar al mes?
Con la app, las listas de difusión llegan a 256 contactos y WhatsApp prueba límites mensuales. Con la API, Meta fija un límite diario que empieza en 250 destinatarios y crece con la calidad de tus envíos.
¿Qué es mejor, WhatsApp o email marketing?
No compiten. El email es mejor para contenido largo y newsletters; WhatsApp, para avisos urgentes, recordatorios y conversaciones. Lo ideal es combinarlos.
¿Cómo hago campañas de WhatsApp para mi empresa?
Consigue el permiso de tus contactos, conecta tu número a una plataforma que use la API, crea plantillas aprobadas por Meta y envíalas a segmentos concretos. Después mide y ajusta.