SMS em massa: o que é e como enviar SMS em massa para seus clientes

O SMS em massa consiste no envio simultâneo de uma grande quantidade de mensagens de texto curtas para uma base de dados de números de telefone previamente segmentada e autorizada.

Essas comunicações costumam ter um caráter promocional, informativo ou corporativo.

Em outras palavras, é como um “megafone” digital que lança a mesma informação para milhares de contatos em questão de segundos.

Claro, sua efetividade não depende exclusivamente da quantidade, mas sim da relevância e do valor que essas mensagens agregam aos destinatários.

Ao contrário de outros canais de marketing digital, o SMS não exige que o usuário esteja conectado à internet.

Isso elimina barreiras de acessibilidade, permitindo que o conteúdo chegue quase instantaneamente ao bolso do destinatário.

Por sua vez, seu caráter breve e direto garante que a mensagem seja fácil de ler e compreender, reduzindo a probabilidade de ser ignorada.

Além disso, um SMS costuma ser lido poucos minutos depois de recebido.

Se você procura a estratégia completa, com tipos de mensagens, exemplos e o que a lei exige, leia o que é SMS marketing.

Como enviar SMS em massa passo a passo

Com uma plataforma, enviar SMS em massa leva poucos minutos:

1. Abra uma conta em um serviço de envio de SMS e compre um pacote de créditos.
2. Importe os números. Cole a lista ou use os celulares dos seus contatos. Envie apenas para quem deu permissão a você.
3. Escolha o remetente. Coloque o nome da sua empresa, de 3 a 11 caracteres, sem espaços.
4. Escreva a mensagem. Até 160 caracteres, ou 70 com emojis. Adicione um link curto e a forma de cancelar a inscrição.
5. Faça um teste. Envie para o seu celular e confira o texto e o link.
6. Envie ou agende. Escolha um horário em que seu público olhe o celular e, depois, confira as entregas.

Quanto custa enviar SMS em massa?

O preço depende do país e do número de mensagens. Na Mailrelay, estes são os pacotes para a Espanha (sem IVA):

Os créditos expiram em um ano e não há fidelidade. Lembre-se de que uma mensagem com mais de 160 caracteres é cobrada como vários SMS. Você encontra todos os países em preços de SMS.

O que avaliar em um serviço de SMS em massa

Antes de escolher um fornecedor, compare estes pontos:

Vantagens do SMS em massa

O envio em massa de SMS conta com uma série de benefícios que o tornam uma ferramenta extremamente atraente para o marketing digital:

Imediatismo

Ao contrário dos e-mails, redes sociais ou outros canais, o SMS é recebido praticamente na hora.

Os usuários costumam checar o celular várias vezes ao dia, por isso a mensagem não passa despercebida.

Alta taxa de abertura e leitura

A maioria das mensagens de texto é lida em minutos, o que aumenta a probabilidade de que a informação chegue claramente ao destinatário.

Essa característica faz do SMS em massa um canal muito eficaz para comunicações urgentes, ofertas relâmpago ou lembretes de eventos que precisam ser vistos rapidamente.

Personalização e segmentação

Mesmo que sejam enviadas milhares de mensagens, é possível segmentar a base de dados, incluindo dados personalizados como o nome do destinatário, sua localização ou preferências.

Isso proporciona uma sensação de proximidade e relevância, aumentando as chances de conversão.

Facilidade de integração com outras estratégias

O SMS em massa não funciona no vácuo.

Ao integrá-lo com campanhas de email marketing, redes sociais ou marketing de conteúdo, a mensagem global da marca é reforçada.

Por exemplo, é possível usar o SMS para lembrar a chegada de uma newsletter, um cupom enviado por e-mail ou a participação em um evento online.

Baixo custo

O envio em massa de mensagens de texto é econômico em comparação com outras ações de marketing.

Isso o torna uma ferramenta acessível para empresas com orçamentos limitados, mas também é útil para grandes empresas que buscam ampliar o alcance de suas campanhas com um investimento mais modesto.

Como criar uma estratégia de SMS em massa eficaz

Apesar de suas inegáveis vantagens, não basta disparar milhares de mensagens e esperar resultados positivos.

Para que uma campanha de SMS em massa seja bem-sucedida, é necessário levar em conta alguns pontos-chave:

Segmentação da base de dados

Não envie a mesma mensagem para todo mundo.

Classifique sua lista de contatos de acordo com interesses, localização, idade ou comportamentos de compra.

Quanto mais específica e organizada estiver sua base de dados, mais fácil será criar mensagens relevantes e atraentes.

Mensagem clara e breve

O SMS tem uma limitação natural de caracteres, o que obriga você a ser conciso.

Certifique-se de que o conteúdo seja fácil de entender, direto, e com uma chamada para ação clara.

Inclua links curtos e utilize uma linguagem próxima que conecte com o público.

Timing adequado

Saber quando enviar as mensagens faz toda a diferença.

Evite horários inoportunos, como a madrugada ou tarde demais à noite.

Também considere os hábitos do seu público.

Por exemplo, enviar uma oferta ao meio-dia pode funcionar melhor se sua audiência trabalha em escritórios e checa o celular na hora do almoço.

Testes A/B

Experimente diferentes versões da mensagem, o assunto (se você usar uma plataforma que permita) ou a chamada para ação.

Dessa forma, você poderá otimizar suas campanhas e melhorar suas taxas de conversão.

O SMS em massa dentro de uma estratégia multicanal

O SMS em massa não é uma ilha dentro do seu ecossistema de marketing.

Combinar diferentes táticas e canais dá mais força à sua estratégia.

Por exemplo, o email marketing se complementa perfeitamente com o envio em massa de SMS.

Enquanto o e-mail pode fornecer informações mais extensas, detalhadas e visuais, o SMS funciona como um lembrete breve e direto que leva à ação. Imagine enviar uma newsletter com suas novas ofertas e, algumas horas depois, um SMS breve lembrando a promoção por tempo limitado.

Essa dupla comunicação aumenta a probabilidade de que a mensagem cause impacto no usuário.

Além disso, o SMS em massa pode atuar em conjunto com suas campanhas nas redes sociais.

Por exemplo, você pode incluir no SMS um link direto para o seu perfil no Instagram, onde apresenta um produto em vídeo, ou direcionar para uma landing page específica.

Essa interação multiplica as oportunidades de que o cliente conheça, entenda e se interesse pelo que você oferece, aumentando a possibilidade de gerar vendas ou leads qualificados.

Casos de uso do SMS em massa

A versatilidade do SMS em massa faz com que ele possa ser aplicado em múltiplas situações empresariais.

Alguns exemplos incluem:

Promoções e descontos relâmpago

Lançar ofertas irresistíveis com data de validade próxima.

Uma mensagem curta do tipo “Última hora! Desconto de 50% só hoje. Clique aqui” pode disparar as vendas em poucas horas.

Lembretes de compromissos ou eventos

Se sua marca organiza seminários, workshops ou webinars, o SMS é perfeito para lembrar os inscritos da data e horário do evento. Isso aumenta o comparecimento e reduz a taxa de faltas.

Confirmações de envio e status de pedidos

Ao comprar online, muitos clientes gostam de receber notificações que confirmem que seu pedido foi processado ou enviado.

Um SMS a respeito gera confiança e transparência.

Alertas internos para funcionários

Não serve apenas para o marketing externo.

O SMS em massa pode ser uma ferramenta útil para comunicar à equipe interna a chegada de um novo produto, mudanças de horários ou lembretes de reuniões importantes.

Estratégias de crescimento com SMS em massa

Para aumentar sua lista de contatos e melhorar a qualidade de suas campanhas de envio em massa de SMS, considere ações como:

Oferecer incentivos pela inscrição

Propor descontos ou acesso a conteúdo exclusivo para quem se juntar à sua lista de SMS é uma tática eficaz.

Por exemplo, “Cadastre-se em nossos alertas por SMS e ganhe 10% de desconto na sua primeira compra”.

Divulgar o canal nas suas outras plataformas

Aproveite o espaço em suas redes sociais, blogs, newsletters e até nas assinaturas de seus e-mails para convidar seus seguidores a se juntarem ao seu serviço de alertas por SMS.

Manter a relevância

Não se trata apenas de crescer em quantidade, mas em qualidade.

Se você enviar mensagens úteis, interessantes e valiosas, as pessoas não vão cancelar a inscrição e vão recomendar o serviço a outras.

Essa satisfação alimenta o boca a boca positivo.

SMS em massa vs. Email Marketing

Embora ambos os canais façam parte do marketing direto, cada um tem sua função e vantagens distintas.

O email marketing, por exemplo, permite aprofundar mais o conteúdo, incluir imagens, gráficos e múltiplos links.

É ideal para boletins informativos, catálogos digitais, promoções detalhadas, pesquisas ou educação do cliente.

Por sua vez, o SMS em massa se destaca pela rapidez, simplicidade e imediatismo do impacto.

O e-mail pode ficar sem ser aberto por horas ou dias, enquanto o SMS é lido em minutos.

Não se trata de escolher entre um ou outro, mas sim de integrá-los de forma inteligente.

Por exemplo, utilize o email marketing para contar as histórias completas, fornecer conteúdo para download ou oferecer uma visão mais ampla de seus serviços.

Depois, aproveite o SMS em massa para lembrar ofertas por tempo limitado, confirmar cadastros, enviar alertas imediatos ou avisar que no seu último e-mail há algo importante que não deve ser perdido.

Tendências do SMS em massa

O marketing por SMS não é estático.

À medida que a tecnologia avança e as preferências do consumidor mudam, as técnicas de mensagens em massa também evoluem:

Automação e personalização avançada

Ferramentas que permitem enviar a mensagem certa para a pessoa certa no momento certo.

Com base no comportamento de compra, na interação prévia com a marca ou na localização geográfica, o SMS se torna mais inteligente e personalizado.

Rich Communication Services (RCS)

Uma evolução do SMS tradicional (mensageria RCS) que permite incluir elementos interativos, botões, imagens e conteúdo enriquecido.

Isso aproxima a experiência do SMS à dos aplicativos de mensagens instantâneas, potencializando a comunicação e o engagement do usuário.

Integração com chatbots e assistentes virtuais

No futuro, é provável que as mensagens em massa se complementem com chatbots para responder perguntas frequentes ou fornecer informações adicionais, sem necessidade de interação humana direta.

Como enviar SMS em massa com a Mailrelay

O SMS em massa continua sendo um dos canais mais diretos para avisar e vender. Ele funciona melhor quando a mensagem é útil, chega a quem a pediu e é combinada com o e-mail.

Na Mailrelay, você envia seus SMS pelo mesmo painel das suas newsletters. Você escolhe o remetente, o editor avisa se o texto estiver longo e as estatísticas mostram quantas mensagens foram entregues.

Agora você pode testar o serviço de SMS em massa da Mailrelay.

Perguntas frequentes sobre SMS em massa

Estas são as dúvidas mais comuns antes do primeiro envio.

O que é um SMS em massa?

É o envio da mesma mensagem de texto para muitos números de celular ao mesmo tempo, geralmente para promoções, avisos ou lembretes.

Quanto custa um SMS em massa?

Na Mailrelay, um SMS para a Espanha custa entre 0,0345 € e 0,0357 € mais IVA, conforme o tamanho do pacote.

Quantos caracteres um SMS pode ter?

160 com o alfabeto normal e 70 se você usar emojis ou caracteres especiais. Se o texto for mais longo, ele é dividido em vários SMS.