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FAQ

O que é o serviço de campanhas SMS da Mailrelay?

O serviço de envio de campanhas SMS da Mailrelay é outra caraterística do serviço da Mailrelay.
É um serviço que você verá no painel lateral uma vez que você criar uma conta com a Mailrelay.

Preciso criar uma conta de marketing por e-mail mesmo que eu queira apenas enviar campanhas por SMS?

Sim, o serviço de envio de campanhas SMS é outra funcionalidade do painel de controlo da Mailrelay. Por conseguinte, é necessário criar primeiro uma conta na Mailrelay.

Preciso de introduzir as informações do meu cartão de crédito para criar a minha conta?

Para criar a sua conta gratuita da Mailrelay, não precisa de introduzir os dados do seu cartão de crédito ou de qualquer outro método de pagamento. Estas informações só serão necessárias quando o utilizador decidir comprar um pacote SMS.

Preciso de algum conhecimento ou habilidade especial para usar a Mailrelay?

Não, o processo de envio de campanhas SMS é muito simples. Só precisa de recarregar créditos comprando um pacote, escrever o seu texto SMS, incluir os números de telefone e enviar a mensagem aos seus contactos.

Como funcionam os pacotes SMS da Mailrelay?

Basta comprar um pacote de créditos, o que pode ser feito a partir do painel de controlo online, para recarregar e atualizar o número de SMS que pode enviar.

Quais são os métodos de pagamento aceites pela Mailrelay?

Atualmente, aceitamos transferências bancárias, cartões de crédito, Apple Pay, Google Pay, Ali Pay e PayPal.

Existe algum compromisso para os planos pagos e as coimas?

O serviço de SMS da Mailrelay funciona com pacotes pré-pagos, permitindo-lhe recarregar a sua conta com o número de créditos que necessita para as suas campanhas. Não é necessário qualquer compromisso e os créditos não utilizados podem ser utilizados durante um ano.

Os preços indicados no sítio incluem IVA?

Não. É necessário acrescentar o IVA aos preços disponíveis no sítio, se aplicável.

Para que países posso enviar as minhas campanhas SMS?

Atualmente, o serviço SMS permite o envio para telefones no Equador, Peru, Argentina, Itália, Uruguai, Chile, Portugal, Brasil, México, Colômbia e Espanha. Porém, no futuro ampliaremos o número de países.

A Mailrelay pode enviar facturas através do Ponto Geral de Entrada de Facturas Electrónicas (FACE)?

Sim, isso é possível.

Qual é o limite de caracteres para um SMS e o que acontece se eu ultrapassar esse limite?

Um SMS padrão tem um limite de 160 caracteres no formato ASCII e 70 caracteres no formato Unicode. Se o texto for maior, o sistema o concatenará automaticamente e você será cobrado por várias mensagens SMS com base no tamanho.

Que tipos de mensagens SMS posso enviar: promocionais ou transacionais?

A Mailrelay permite o envio de SMS promocionais (ofertas, descontos, campanhas em massa) e SMS transacionais (confirmações, lembretes, notificações urgentes). Essas últimas são focadas em ações específicas na jornada do cliente e fornecem valor imediato.

Quais são as normas e restrições legais que preciso cumprir, dependendo do país de destino?

As campanhas de SMS devem respeitar as normas locais do país destinatário. Algumas regiões têm restrições, como horários específicos de envio, a obrigação de incluir instruções de cancelamento ou o registro do remetente. Por exemplo, na França, as mensagens de marketing são permitidas somente entre 8:00 e 22:00 horas, de segunda a sábado. Fora desse horário ou aos domingos/feriados, elas são bloqueadas, embora o SMS transacional possa ser enviado a qualquer momento.

Posso incluir links em mensagens SMS? Você tem alguma restrição?

Sim, você pode incluir URLs nas mensagens. No entanto, em alguns países, esses links devem ser registrados ou colocados na “lista de permissões” para passar pelos filtros do operador ou cumprir as normas locais.

O que acontece se uma mensagem não for enviada ou for devolvida?

O processo é semelhante ao de um sistema de e-mail marketing. A Mailrelay identifica automaticamente as mensagens SMS não entregues ou devolvidas e as sinaliza nos relatórios. Isso ajuda você a manter seu banco de dados atualizado e suas campanhas eficientes.

Como posso medir o impacto de minhas campanhas de SMS?

A Mailrelay oferece estatísticas importantes, como taxa de entrega, taxa de abertura e desempenho geral, o que permite que você avalie e otimize suas campanhas em tempo real.

Posso personalizar o remetente do SMS?

sim. Você pode configurar um remetente alfanumérico (por exemplo, o nome da sua empresa) que deve ter entre 3 e 11 caracteres, sem espaços ou caracteres especiais. No entanto, em alguns países, as operadoras substituem esse remetente por um número genérico ou exigem registro prévio.

Por que usar SMS se eu já envio e-mails ou WhatsApp?

O SMS é um canal ideal para notificações urgentes, lembretes ou promoções sensíveis ao tempo.

Mailrelay place picture
4.9
Baseado em 583 avaliações
Andrei profile picture
Andrei
4 semanas atrás
Excelente serviço, ótima interface. Há relatórios úteis e o suporte responde rapidamente. Gostei muito.
Eu usava o SendGrid antes, e este é muito melhor.
Sergio Consuegra G. profile picture
Sergio Consuegra G.
4 semanas atrás
Uma ferramenta completa e fácil de usar. O plano gratuito tem recursos e tamanho adequados para listas grandes e é incrivelmente funcional. Eles estão constantemente adicionando novos recursos e, para completar, o atendimento ao cliente é rápido, amigável e excepcionalmente prestativo. Recomendo totalmente 🙂
Lara S. profile picture
Lara S.
4 semanas atrás
Assistência sempre muito amigável, rápida, humana e eficiente.
german G. profile picture
german G.
4 semanas atrás
Uma excelente experiência do cliente.
Zaida M. profile picture
Zaida M.
1 mês atrás
Maravilhoso como sempre. Sempre que tenho algum problema ou dúvida, o atendimento humano é fantástico, rápido, prestativo e claro. Desta vez, a Silvia foi nota 10, como sempre. É um prazer ter um suporte assim para algo tão importante quanto a plataforma de e-mail da empresa. Muito satisfeito; sou cliente há 10 anos e os recomendo fortemente.
Teresa P. profile picture
Teresa P.
6 meses atrás
Looking T. profile picture
Looking T.
6 meses atrás
Nossa plataforma de email marketing de confiança. Adoramos os serviços que oferecem, mesmo na versão gratuita. Recentemente, fizeram alterações no editor e o melhoraram significativamente. O suporte técnico é excelente; são muito simpáticos e prestativos. Para nós, eles oferecem um suporte fantástico para nossas campanhas.
Tosnac M. profile picture
Tosnac M.
3 anos atrás
Gustavo O. profile picture
Gustavo O.
3 anos atrás
Diego P. profile picture
Diego P.
5 anos atrás
Atençao impecável da equipe MailRelay, absolutamente incrível!
Giovana V. profile picture
Giovana V.
7 anos atrás
Muito bom, o suporte é extremamente rápido e resolvem seu problema em instantes!!
Matheus L. profile picture
Matheus L.
7 anos atrás
Atendimento muito bom e prontificado! Enviei um Email para o suporte esperando apenas ser respondido no outro dia ou ate mesmo depois...porém, para minha surpresa, fui respondido em menos de 10 minutos! Parabéns à toda equipe!
Ricardo S. profile picture
Ricardo S.
7 anos atrás
Atendimento excelente