Mensagem de texto (SMS): o que é, como funciona e exemplos
O canal mais simples para chegar ao celular dos seus clientes
Uma mensagem de texto é uma mensagem escrita e breve enviada de um telefone para outro pela rede móvel. Também é conhecida como SMS (Short Message Service, serviço de mensagens curtas). Chega a qualquer celular, mesmo sem internet nem nenhum app instalado.
Um SMS admite até 160 caracteres. Se o texto for mais longo, ele é dividido em várias partes que o celular volta a juntar. Por isso, quem escreve uma mensagem de texto aprende a dizer o importante em poucas palavras.
Como funciona uma mensagem de texto?
Quando você envia um SMS, seu celular o manda para a central de mensagens da sua operadora. Essa central o guarda e o entrega ao telefone de destino assim que ele está disponível. Se o celular estiver desligado, ela tenta de novo mais tarde.
Tudo acontece pela rede de telefonia, não pela internet. Essa é a grande vantagem: funciona com cobertura básica, em qualquer marca de celular e sem baixar nada.
O primeiro SMS foi enviado em 3 de dezembro de 1992, no Reino Unido. Dizia “Merry Christmas” e foi enviado de um computador para um celular. Mais de 30 anos depois, o SMS continua sendo o canal que bancos, lojas e serviços usam para avisos importantes.
Envie SMS aos seus clientes pelo Mailrelay
Escreva a mensagem, veja quantos caracteres restam e envie do mesmo painel dos seus emails.
Quantos caracteres tem uma mensagem de texto?
Depende dos caracteres que você usar:
- 160 caracteres se você usar só letras sem acento, números e sinais básicos (alfabeto GSM-7).
- 70 caracteres se houver pelo menos um emoji ou um caractere fora desse alfabeto, como á, í, ó ou ú.
Se passar disso, o SMS é dividido e cada parte perde alguns caracteres para poder ser unida depois: 153 por parte em GSM-7 e 67 em Unicode. Cada parte conta como um SMS na fatura. Você encontra todos os detalhes e a lista de caracteres no artigo sobre os caracteres de um SMS.
Mensagem de texto, WhatsApp e RCS: quais são as diferenças?
Hoje o SMS convive com apps de mensagens e com a mensageria RCS, sua evolução. Estas são as principais diferenças:
| Mensagem de texto (SMS) | RCS | ||
|---|---|---|---|
| Como chega | Rede móvel da operadora | Internet (dados ou wi-fi) | Internet, pelo app de mensagens do celular |
| O que o destinatário precisa | Apenas um número de celular | O app instalado | Um celular e um app compatíveis |
| Tamanho | 160 caracteres por SMS | Sem limite prático | Sem limite prático |
| Conteúdo | Só texto | Texto, fotos, vídeos e botões | Texto, fotos, botões e confirmação de leitura |
| Uso em empresas | Avisos, códigos e promoções | Atendimento ao cliente e vendas | Mensagens de marca enriquecidas |
O SMS ganha em alcance: chega a todos. WhatsApp e RCS ganham em formato, mas dependem do app e da conexão do destinatário.
Para que servem as mensagens de texto no marketing?
As empresas usam o SMS marketing para mensagens curtas e urgentes, que convém ler na hora. Funciona melhor como complemento do email do que como substituto. Estes são 5 exemplos que você pode adaptar:
| Uso | Exemplo de mensagem |
|---|---|
| Promoção com data limite | “LOJA: Apenas hoje, 20% de desconto em todo o site com HOJE20. Ate as 23:59. Responda SAIR para cancelar o recebimento” |
| Lembrete de consulta | “DENTAL SOL: Esperamos voce amanha as 10:30. Se nao puder vir, responda NAO a este SMS” |
| Aviso de pedido | “LOJA: Seu pedido 1234 chega hoje entre 16 e 20 h. Acompanhe neste link: (link)” |
| Código de verificação | “Seu codigo de acesso e 482913. Nao compartilhe com ninguem” |
| Lembrete de pagamento | “ACADEMIA: Sua mensalidade de outubro continua pendente. Pague neste link: (link)” |
Os exemplos estão escritos sem palavras com acento (á, í, ó, ú) nem emojis: assim cabem em um único SMS de 160 caracteres. Os códigos de verificação são conhecidos como OTP, e os avisos de pedido ou de pagamento fazem parte dos SMS transacionais. Se você quer mais modelos de cobrança, veja exemplos de lembrete de pagamento por email, SMS e WhatsApp.
Vantagens e limites das mensagens de texto
Vantagens:
- Chegam a todo mundo. Basta um número de celular, sem apps nem dados.
- São lidas rápido. A maioria das pessoas olha um SMS poucos minutos depois de recebê-lo.
- São simples. Uma mensagem curta e clara é fácil de escrever e de entender.
Limites:
- Pouco espaço. 160 caracteres obrigam a ir direto ao ponto.
- Custo por envio. Cada SMS (ou cada parte) é pago, ao contrário do email.
- Consentimento. Para enviar SMS comerciais você precisa da permissão prévia de cada pessoa e de uma forma simples de cancelar o recebimento. Na Espanha, a LSSI exige isso.
Como o Mailrelay ajuda você
No Mailrelay você pode enviar SMS em massa do mesmo painel das suas newsletters. Você importa os números, escreve a mensagem e o editor conta os caracteres em tempo real, para você saber quantos SMS vai pagar. Depois você vê as estatísticas de entrega.
Você também pode adicionar SMS às suas automações, por exemplo para dar parabéns no aniversário ou lembrar de um carrinho abandonado. Para usar um remetente com o nome da sua marca na Espanha, você o registra no Registro de Alias da CNMC direto no painel, em SMS > Registro de alias SMS.
Se você só quer enviar poucas mensagens, veja como enviar SMS pelo computador grátis ou em massa. Os preços por pacote estão na página de preços de SMS.
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Até 80.000 emails por mês grátis e SMS quando você precisar, com suporte humano em todos os planos.
Perguntas frequentes
Mensagem de texto e SMS são a mesma coisa?
Sim. SMS é o nome técnico da mensagem de texto enviada pela rede móvel. As mensagens do WhatsApp ou do Telegram também são de texto, mas viajam pela internet e não são SMS.
Quantos caracteres tem uma mensagem de texto?
Até 160 se você usar só caracteres básicos e 70 se incluir emojis ou vogais com acento como á. Se passar disso, é dividida em vários SMS.
Preciso de internet para receber uma mensagem de texto?
Não. O SMS chega pela rede da operadora, só com cobertura. Por isso é usado para avisos e códigos de segurança.
O que é um MMS?
É a versão multimídia do SMS: permite enviar fotos, áudio ou vídeo pela rede móvel. Explicamos isso no artigo sobre o MMS.
Posso enviar mensagens de texto para muitos clientes de uma vez?
Sim, com uma plataforma para enviar SMS. Você só precisa ter o consentimento deles e oferecer uma forma de cancelar o recebimento em cada envio.