Plataforma para enviar SMS: o que é, o que deve incluir e como escolher
O que um bom software de SMS deve ter e como compará-lo antes de contratar
Uma plataforma para enviar SMS é um programa online que permite mandar mensagens de texto para muitos celulares ao mesmo tempo pelo computador, sem usar um telefone. Também é chamada de software, programa ou serviço de envio de SMS.
Em um painel web, você importa os números, escreve a mensagem, escolhe o remetente e envia ou agenda o envio. Depois, você vê quantos SMS foram entregues.
Para que serve uma plataforma de SMS?
As empresas a usam para dois tipos de mensagens:
| Tipo | Para quê | Exemplo |
|---|---|---|
| Promocional | Vender ou divulgar uma oferta. Precisa do consentimento do cliente | “Só hoje, 20% de desconto em toda a loja com o código OUTONO” |
| Transacional | Avisar sobre algo que o cliente está esperando | “Seu pedido 4512 sai hoje. Chega na quinta-feira” |
Os promocionais fazem parte do SMS marketing. Os transacionais incluem confirmações, lembretes de consultas e códigos de verificação ou OTP. Você encontra mais detalhes no nosso artigo sobre SMS transacionais.
Algumas plataformas servem para os dois tipos. Outras são pensadas para envios automáticos a partir de um aplicativo e quase não têm painel.
Quais funções uma plataforma para enviar SMS deve ter?
Estas são as funções que vale a pena procurar:
| Função | O que permite fazer |
|---|---|
| Importar contatos | Colar uma lista, enviar um arquivo ou usar os celulares das suas listas de email |
| Remetente personalizado | Fazer a mensagem chegar com o nome da sua empresa, de 3 a 11 caracteres |
| Editor com contador | Saber se o texto passa de 160 caracteres, ou de 70 com emojis, e será cobrado como vários SMS |
| Personalização | Incluir o nome ou outros dados de cada contato |
| Agendamento | Deixar o envio pronto para uma data e um horário |
| Links curtos | Adicionar um link sem gastar caracteres e medir os cliques |
| Estatísticas | Ver as mensagens entregues, as que falharam e os cliques |
| Gestão de descadastros | Tirar da lista quem não quer mais receber mensagens |
| API | Enviar SMS automáticos a partir do seu site, da sua loja ou do seu aplicativo |
Nem todas as plataformas têm tudo. Para campanhas pontuais, um painel simples é suficiente. Se você quer enviar avisos automáticos, vai precisar de uma API ou de uma integração.
Procurando uma plataforma para seus SMS e seus emails?
Envie seus SMS pelo mesmo painel das suas newsletters, com os celulares das suas listas de contatos.
Como escolher uma plataforma de SMS
Antes de contratar, compare vários fornecedores com estes critérios:
- Cobertura e preço por país. O custo de cada SMS muda conforme o destino. Pergunte também se os créditos expiram.
- Forma de pagamento. Alguns vendem pacotes de créditos e outros cobram uma mensalidade. Verifique se há fidelidade.
- Taxa de entrega. Peça para ver os relatórios de entrega e faça um teste antes de um envio grande.
- Integrações. Verifique se ela se conecta ao seu CRM, à sua loja virtual ou à sua ferramenta de email marketing.
- Facilidade de uso. Se você mesmo vai enviar as campanhas, teste o painel antes de decidir.
- Suporte no seu idioma. Veja por quais canais o atendimento é feito e em que horário.
Se o que você procura é comparar preços e etapas para um envio grande, consulte o nosso guia de SMS em massa.
SMS e email na mesma plataforma
Usar a mesma ferramenta para email e SMS tem vantagens claras:
- Você trabalha com uma única lista de contatos, sem exportar nem duplicar dados.
- Você pode combinar os dois canais: a newsletter com todos os detalhes e um SMS curto para lembrar da oferta no último dia.
- Você vê os resultados de todos os seus envios no mesmo painel.
Explicamos isso em mais detalhes no artigo sobre automação multicanal.
O que você precisa para enviar SMS aos seus clientes
Na Espanha, a LSSI proíbe enviar comunicações comerciais por meios eletrônicos, como o SMS, a quem não as pediu ou autorizou. A exceção são os clientes para quem você já vendeu algo parecido, desde que eles possam se descadastrar com facilidade.
Por isso, antes do primeiro envio, leve isto em conta:
- Obtenha o consentimento de cada contato e guarde quando e como ele foi dado.
- Identifique-se como remetente em cada mensagem.
- Ofereça uma forma simples de se descadastrar e respeite-a.
- Consulte a Lista Robinson se você for escrever para pessoas que ainda não são clientes.
Como o Mailrelay ajuda você
O Mailrelay inclui um serviço de envio de SMS no mesmo painel das suas newsletters.
Você pode colar sua lista de celulares ou usar os números das suas listas de email. O editor aceita texto, emojis e links, e avisa em tempo real se a mensagem ficar tão longa que será enviada como vários SMS.
Depois do envio, as estatísticas mostram quantas mensagens foram entregues.
Os SMS são pagos por pacotes de créditos, sem fidelidade. Na Espanha, custam a partir de 0,0345 € por mensagem, sem IVA, conforme o tamanho do pacote. Você encontra os detalhes nos preços de SMS em massa. Para email, a conta gratuita permite enviar até 80.000 emails por mês para 20.000 contatos.
Envie sua primeira campanha de SMS com o Mailrelay
Pacotes de SMS sem fidelidade e uma conta gratuita para seus emails, com suporte por chat, ticket e telefone.
Perguntas frequentes sobre plataformas de SMS
O que é uma plataforma de SMS? É um programa online para enviar mensagens de texto para muitos celulares ao mesmo tempo pelo computador, com ferramentas para importar contatos, agendar envios e ver estatísticas.
Qual é a melhor plataforma para enviar SMS? Depende do seu uso. Para campanhas, procure um painel simples e preços claros por país. Para avisos automáticos, uma boa API e estatísticas de entrega.
Posso enviar SMS pelo computador? Sim. Com uma plataforma de SMS, você escreve e envia a mensagem pelo navegador, e ela chega ao celular dos seus contatos como um SMS normal.
Quanto custa uma plataforma para enviar SMS? A maioria cobra por mensagem enviada, com preços que diminuem quanto mais você compra. No Mailrelay, um SMS para a Espanha custa entre 0,0345 € e 0,0357 € mais IVA.
Qual é a diferença entre um SMS promocional e um transacional? O promocional busca vender e precisa do consentimento do cliente. O transacional avisa sobre algo que o cliente está esperando, como um pedido ou uma consulta.