MMS
A mensagem de celular com fotos, áudio ou vídeo, e quando vale a pena em relação ao SMS ou ao RCS
Um MMS (Multimedia Messaging Service) é uma mensagem de celular que, além de texto, pode conter imagens, áudio ou vídeo. Funciona com o número de telefone, sem instalar nenhum app.
É o irmão mais velho do SMS. Enquanto o SMS se limita a 160 caracteres de texto, a mensagem multimídia permite enviar uma foto, um clipe curto ou um cartão de contato.
Hoje é pouco usado na Espanha, mas continua ativo em todos os celulares. E vale a pena conhecê-lo se você trabalha com mobile marketing.
O que significa MMS e como funciona?
A sigla vem do inglês: serviço de mensagens multimídia. O padrão foi desenvolvido pelo 3GPP e pelo WAP Forum, e seu lançamento comercial começou em março de 2002.
O funcionamento tem três etapas:
- Seu celular empacota o texto e os arquivos e os envia ao servidor de mensagens multimídia da sua operadora.
- Esse servidor armazena o conteúdo e avisa o telefone do destinatário com uma pequena mensagem de controle.
- O celular que recebe a mensagem baixa o conteúdo usando a conexão de dados.
Por isso, uma mensagem multimídia precisa dos dados móveis ativados. Se estiverem desligados, a mensagem fica pendente de download.
Qual é a diferença entre SMS e MMS?
A principal diferença está no conteúdo. Mas também mudam o preço, a rede que usam e o que pode dar errado:
| Característica | SMS | MMS |
|---|---|---|
| Conteúdo | Apenas texto e emojis | Texto, imagem, áudio, vídeo ou vCard |
| Comprimento do texto | 160 caracteres por mensagem (70 com alguns símbolos) | Muito mais longo, sem ser dividido em partes |
| Tamanho | Poucos bytes | Normalmente entre 300 e 600 KB, dependendo da operadora |
| Conexão | Rede móvel, sem dados | Precisa de dados móveis para ser baixado |
| Custo para o usuário | Costuma estar incluído no plano | Muitos planos cobram à parte |
Um detalhe que muita gente não sabe: o celular converte um SMS em MMS por conta própria. Isso acontece se você adiciona uma foto, escreve para um grupo ou se o texto é muito longo.
Se o seu plano não inclui mensagens multimídia, esse envio pode sair caro sem que você perceba.
Quanto custa enviar um MMS?
Depende da operadora e do plano. Muitos incluem SMS ilimitados, mas não as mensagens multimídia.
Um exemplo marcante: segundo publicou o El Debate em 2023, a Movistar cobrava 1 euro por MMS, uma tarifa em vigor desde 2008. Sempre confira as condições da sua operadora antes de enviar fotos por esse meio.
Para uma empresa, o custo por envio também costuma ser bem mais alto que o de um SMS.
Por isso, quase ninguém o usa para campanhas em massa na Espanha.
Como ativar o MMS no celular?
Se você não consegue enviar ou receber mensagens multimídia, confira estas configurações:
- No iPhone: acesse Ajustes, Apps, Mensagens e verifique se a opção de mensagens MMS está ativada. Ela só aparece se a sua operadora oferecer suporte.
- No Android com o Google Mensagens: vá em Configurações, Configurações avançadas e ative «Baixar MMS automaticamente».
- Em ambos: mantenha os dados móveis ligados. Só com wi-fi, às vezes a mensagem não é baixada.
Se tudo estiver certo e o problema continuar, ligue para a sua operadora. Pode ser que a sua linha esteja com o serviço desativado.
Para que as empresas usam o MMS?
Nos Estados Unidos, esse formato teve bastante sucesso. Entre 2010 e 2013, seu tráfego passou de 57 bilhões para 96 bilhões de mensagens por ano.
Lá ele é usado para enviar cupons com imagem, ingressos com código ou o GIF de um produto novo. Também para recuperar um carrinho abandonado com a foto do item. Em uma campanha de Black Friday, uma foto chama mais atenção do que um texto simples.
Na Espanha, o cenário é outro. Primeiro, por causa do preço. Segundo, porque a experiência depende do celular: se o destinatário não tem dados, vê um aviso em vez da imagem.
Por isso, as marcas espanholas preferem outros meios para o conteúdo visual, como o email marketing ou as notificações push. O mais comum é um SMS curto com um link para uma landing page ou para um email bem projetado.
SMS e email na mesma conta
Com o Mailrelay, você envia SMS com texto, emojis e links, e emails com todas as imagens que quiser, para os mesmos contatos.
MMS, RCS e WhatsApp: qual vale mais a pena?
O MMS já tem substituto. A mensageria RCS é sua sucessora: aceita imagens de maior qualidade, botões, carrosséis e confirmação de leitura.
Desde o iOS 18, o iPhone também oferece suporte a ela. Na Espanha, ela foi ativada pela Movistar, pela O2 e pelas marcas da Masorange em setembro de 2024.
Assim ficam as opções para uma empresa:
- SMS: chega a qualquer celular, mesmo sem dados. Ideal para avisos, códigos e lembretes, como em um email transacional.
- MMS: adiciona uma imagem ou um vídeo, mas custa mais e sua experiência é irregular.
- RCS: a opção mais rica, embora exija compatibilidade nos dois telefones.
- WhatsApp: muito usado na Espanha, mas só com quem dá permissão a você e tem o app. Explicamos isso em WhatsApp marketing.
Na prática, nenhum canal substitui os outros. Essa é a ideia do omnichannel: funciona melhor uma automação multicanal que combine cada um de acordo com o momento.
Boas práticas ao enviar mensagens multimídia
Peça permissão antes de escrever, por exemplo com um double opt-in. O GDPR se aplica igualmente a uma mensagem de celular e a um email comercial.
Personalize a mensagem com o nome ou a cidade do assinante e adicione uma única chamada para ação.
Otimize os arquivos. Uma imagem com mais de 300 KB pode chegar cortada ou muito comprimida.
Inclua sempre uma forma clara de cancelar a inscrição, como na sua newsletter. Uma central de preferências permite escolher o canal.
E meça os resultados. Compare o engagement, o CTR e a taxa de conversão do canal móvel com a taxa de abertura dos seus emails antes de investir mais.
Como o Mailrelay ajuda você com SMS e email
O Mailrelay não envia MMS, mas cobre o que as marcas costumam buscar com ele: texto imediato no celular e imagens com boa aparência.
Com o serviço de SMS do Mailrelay, você envia mensagens com texto, emojis e links. Você pode colar os números ou usar os das suas listas de email. Se o texto for longo, a plataforma concatena vários SMS automaticamente.
Para o conteúdo visual, o email não tem o limite de 600 KB. Você cria um email responsive com fotos, GIFs e botões e o envia com segmentação para os seus grupos de assinantes.
Uma combinação que funciona: um SMS de aviso com link e um email com todos os detalhes. Assim você aproveita o imediatismo do celular e a riqueza do email.
Tudo na mesma conta, com até 80.000 emails por mês e 20.000 contatos grátis, e suporte por chat, ticket e telefone.
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Perguntas frequentes sobre o MMS
O que é um MMS no celular? É uma mensagem enviada para o número de telefone que pode incluir texto, imagens, áudio ou vídeo. Precisa de dados móveis para ser baixada.
Por que meu SMS foi enviado como MMS? O celular faz a conversão sozinho quando você adiciona um arquivo, escreve para um grupo ou o texto é muito longo.
As mensagens multimídia são cobradas? Depende do seu plano. Muitos incluem SMS ilimitados, mas cobram à parte as mensagens multimídia.
Qual é o tamanho máximo de um MMS? Não há um limite único. O mais comum é entre 300 e 600 KB, embora algumas operadoras aceitem mais.
O RCS substitui o MMS? Essa é a ideia. O RCS oferece mais funções, mas se o outro celular não for compatível, a mensagem é reenviada como SMS ou MMS.