Plataforma para enviar SMS: qué es, qué debe incluir y cómo elegirla
Lo que debe tener un buen software de SMS y cómo compararlo antes de contratar
Una plataforma para enviar SMS es un programa online que permite mandar mensajes de texto a muchos móviles a la vez desde el ordenador, sin usar un teléfono. También se llama software, programa o servicio de envío de SMS.
Desde un panel web importas los números, escribes el mensaje, eliges el remitente y lo envías o lo programas. Después ves cuántos SMS se han entregado.
¿Para qué sirve una plataforma de SMS?
Las empresas la usan para dos tipos de mensajes:
| Tipo | Para qué | Ejemplo |
|---|---|---|
| Promocional | Vender o dar a conocer una oferta. Necesita el consentimiento del cliente | «Solo hoy, 20 % en toda la tienda con el código OTOÑO» |
| Transaccional | Avisar de algo que el cliente espera | «Tu pedido 4512 sale hoy. Llegará el jueves» |
Los promocionales forman parte del SMS marketing. Los transaccionales incluyen confirmaciones, recordatorios de citas y códigos de verificación o OTP. Tienes más detalle en nuestra entrada sobre los SMS transaccionales.
Algunas plataformas sirven para los dos tipos. Otras están pensadas para envíos automáticos desde una aplicación y apenas tienen panel.
¿Qué funciones debe tener una plataforma para enviar SMS?
Estas son las funciones que conviene buscar:
| Función | Qué te permite |
|---|---|
| Importar contactos | Pegar una lista, subir un archivo o usar los móviles de tus listas de email |
| Remitente personalizado | Que el mensaje llegue con el nombre de tu empresa, de 3 a 11 caracteres |
| Editor con contador | Saber si el texto supera los 160 caracteres, o los 70 con emojis, y se cobrará como varios SMS |
| Personalización | Incluir el nombre u otros datos de cada contacto |
| Programación | Dejar el envío preparado para una fecha y una hora |
| Enlaces cortos | Añadir un enlace sin gastar caracteres y medir los clics |
| Estadísticas | Ver los mensajes entregados, los fallidos y los clics |
| Gestión de bajas | Retirar de la lista a quien no quiere recibir más mensajes |
| API | Enviar SMS automáticos desde tu web, tu tienda o tu aplicación |
No todas las plataformas tienen todo. Para campañas puntuales basta con un panel sencillo. Si quieres enviar avisos automáticos, necesitarás una API o una integración.
¿Buscas una plataforma para tus SMS y tus emails?
Envía tus SMS desde el mismo panel que tus newsletters, con los móviles de tus listas de contactos.
Cómo elegir una plataforma de SMS
Antes de contratar, compara a varios proveedores con estos criterios:
- Cobertura y precio por país. El coste de cada SMS cambia según el destino. Pregunta también si los créditos caducan.
- Forma de pago. Algunos venden paquetes de créditos y otros cobran una cuota mensual. Comprueba si hay permanencia.
- Tasa de entrega. Pide que te enseñen los informes de entrega y haz una prueba antes de un envío grande.
- Integraciones. Comprueba si se conecta con tu CRM, tu tienda online o tu herramienta de email marketing.
- Facilidad de uso. Si vas a enviar campañas tú mismo, prueba el panel antes de decidir.
- Soporte en tu idioma. Mira por qué canales te atienden y en qué horario.
Si lo que buscas es comparar precios y pasos para un envío grande, consulta nuestra guía de SMS masivo.
SMS y email desde la misma plataforma
Usar la misma herramienta para el email y el SMS tiene ventajas claras:
- Trabajas con una sola lista de contactos, sin exportar ni duplicar datos.
- Puedes combinar los dos canales: la newsletter con todos los detalles y un SMS corto para recordar la oferta el último día.
- Ves los resultados de todos tus envíos en el mismo panel.
Lo explicamos con más detalle en la entrada sobre automatización multicanal.
Qué necesitas para enviar SMS a tus clientes
En España, la LSSI prohíbe enviar comunicaciones comerciales por medios electrónicos, como el SMS, a quien no las ha pedido o autorizado. La excepción son los clientes a los que ya has vendido algo parecido, siempre que puedan darse de baja con facilidad.
Así que, antes del primer envío, ten en cuenta esto:
- Consigue el consentimiento de cada contacto y guarda cuándo y cómo lo dio.
- Identifícate como remitente en cada mensaje.
- Ofrece una forma sencilla de darse de baja y respétala.
- Consulta la Lista Robinson si vas a escribir a personas que todavía no son clientes.
Cómo te ayuda Mailrelay
Mailrelay incluye un servicio de envío de SMS en el mismo panel que tus newsletters.
Puedes pegar tu lista de móviles o usar los números de tus listas de email. El editor admite texto, emojis y enlaces, y te avisa en tiempo real si el mensaje es tan largo que se enviará como varios SMS.
Después del envío, las estadísticas te muestran cuántos mensajes se han entregado.
Los SMS se pagan por paquetes de créditos, sin permanencia. En España cuestan desde 0,0345 € por mensaje, sin IVA, según el tamaño del paquete. Tienes el detalle en los precios de SMS masivos. Para el email, la cuenta gratuita permite enviar hasta 80.000 emails al mes a 20.000 contactos.
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Paquetes de SMS sin permanencia y una cuenta gratuita para tus emails, con soporte por chat, ticket y teléfono.
Preguntas frecuentes sobre las plataformas de SMS
¿Qué es una plataforma de SMS? Es un programa online para enviar mensajes de texto a muchos móviles a la vez desde el ordenador, con herramientas para importar contactos, programar envíos y ver estadísticas.
¿Cuál es la mejor plataforma para enviar SMS? Depende de tu uso. Para campañas, busca un panel sencillo y precios claros por país. Para avisos automáticos, una buena API y estadísticas de entrega.
¿Puedo enviar SMS desde el ordenador? Sí. Con una plataforma de SMS escribes y envías el mensaje desde el navegador, y llega al móvil de tus contactos como un SMS normal.
¿Cuánto cuesta una plataforma para enviar SMS? La mayoría cobra por mensaje enviado, con precios que bajan cuanto más compras. En Mailrelay, un SMS a España cuesta entre 0,0345 € y 0,0357 € más IVA.
¿Qué diferencia hay entre un SMS promocional y uno transaccional? El promocional busca vender y necesita el consentimiento del cliente. El transaccional avisa de algo que el cliente espera, como un pedido o una cita.