Caracteres de um SMS: quantos cabem, quais contam em dobro e como economizar nos seus envios
Por que um acento pode transformar uma mensagem em duas e como evitar isso
Um SMS aceita até 160 caracteres se usar o alfabeto básico GSM-7. Se incluir um caractere fora desse alfabeto, como um emoji ou o á, o limite cai para 70. Se o texto ultrapassar esse limite, ele é dividido em vários SMS e cada parte é cobrada separadamente.
Parece um detalhe técnico, mas afeta o que você paga em cada campanha de SMS marketing. Um único “ó” pode transformar uma mensagem de 150 caracteres em dois SMS.
Quantos caracteres tem um SMS?
Os caracteres de um SMS dependem da codificação da mensagem: o conjunto de caracteres que o celular usa para enviá-la. São duas:
| Codificação | Quando é usada | Caracteres em 1 SMS | Caracteres por parte se for dividida |
|---|---|---|---|
| GSM-7 | Apenas letras, números e símbolos do alfabeto básico | 160 | 153 |
| Unicode (UCS-2) | Há pelo menos um caractere fora do alfabeto básico | 70 | 67 |
A regra é tudo ou nada. Basta um único caractere Unicode para que a mensagem inteira passe para Unicode e o limite de caracteres do SMS caia de 160 para 70.
Por que um SMS longo tem 153 caracteres por parte?
Quando um texto ultrapassa o limite, a operadora o envia em vários SMS e o celular do destinatário volta a juntá-los. Para saber como juntá-los, cada parte leva um cabeçalho invisível que ocupa espaço.
Por isso cada parte perde 7 caracteres em GSM-7 (de 160 para 153) e 3 em Unicode (de 70 para 67). Veja o que isso significa na prática:
| Tamanho do texto (GSM-7) | SMS cobrados |
|---|---|
| Até 160 caracteres | 1 |
| De 161 a 306 | 2 |
| De 307 a 459 | 3 |
| De 460 a 612 | 4 |
Em Unicode, os saltos chegam antes: 70, 134, 201 e 268 caracteres.
Quais caracteres fazem um SMS cair para 70?
O alfabeto GSM-7 inclui as letras sem acento, os números e os sinais mais comuns. Também algumas letras acentuadas, como o é, o à, o ü e o ñ.
Mas não todas.
Estes são os caracteres que mais costumam passar um SMS para Unicode em português:
- Vogais com acento agudo: á, í, ó, ú e suas maiúsculas (Á, É, Í, Ó, Ú). O é minúsculo é GSM-7.
- Emojis de qualquer tipo. Muitos ocupam duas posições das 70.
- Aspas tipográficas («», “”) e o apóstrofo curvo (’). As aspas retas (“) e o apóstrofo reto (‘) são GSM-7.
- Travessões (—) e reticências em um único caractere (…).
- O ç minúsculo e as letras com til ou circunflexo, como ã, õ, â, ê e ô.
Muitos aparecem sem você perceber ao copiar um texto do Word ou de um site. Revise sempre a mensagem no editor antes de enviá-la.
Caracteres que contam em dobro em um SMS
Alguns símbolos pertencem ao GSM-7, mas ocupam duas posições porque vêm precedidos de um caractere de escape invisível. São estes:
| Caractere | Nome | Conta como |
|---|---|---|
| € | Euro | 2 |
| [ ] | Colchetes | 2 cada um |
| { } | Chaves | 2 cada uma |
| \ | Barra invertida | 2 |
| | | Barra vertical | 2 |
| ^ | Acento circunflexo | 2 |
| ~ | Til | 2 |
O caso mais comum é o euro. “Por 9,99 €” ocupa 11 posições, embora tenha 10 caracteres.
Envie SMS sem surpresas na fatura
O editor do Mailrelay conta os caracteres em tempo real e avisa você se a mensagem for cobrada como vários SMS.
Como escrever um SMS sem ultrapassar o limite de caracteres
Com alguns ajustes, você consegue manter a mensagem em um único SMS:
- Escolha palavras sem acento quando puder: “está a caminho” pode ser substituído por “foi enviado”, e “amanhã” por “na sexta”.
- Use encurtadores de links. Uma URL longa pode ocupar metade da mensagem, e é melhor ainda se ela levar a uma landing page pensada para o celular.
- Troque as aspas e os travessões tipográficos pelos retos (” e -).
- Deixe os emojis para mensagens curtas, em que sobre espaço mesmo com o limite de 70.
- Conte também o descadastro: o nome do remetente não tira caracteres da mensagem, mas a instrução para se descadastrar, sim.
Não escreva “sem acentos” se isso prejudicar a imagem da sua marca. Às vezes vale a pena pagar dois SMS para que o texto fique bem escrito.
Exemplo: o mesmo SMS em GSM-7 e em Unicode
Veja como muda a contagem de caracteres de um SMS transacional de aviso de envio com poucas letras:
Versão Unicode (70 caracteres por SMS): “Seu pedido está a caminho. Chegará na sexta entre 9h e 14h. Acompanhe aqui: sualoja.com.br/entrega”
Versão GSM-7 (160 caracteres por SMS): “Seu pedido foi enviado e chega na sexta, entre 9h e 14h. Para acompanhar, é só entrar em: sualoja.com.br/entrega”
O primeiro texto tem 98 caracteres e é cobrado como 2 SMS, porque os acentos de “está” e “Chegará” o passam para Unicode. O segundo tem 112 e é cobrado como 1 SMS, porque o “é” faz parte do alfabeto GSM-7.
Como controlar os caracteres dos seus SMS com o Mailrelay
No Mailrelay, você pode enviar SMS em massa pela mesma conta que usa para o email marketing e enviar SMS pelo computador sem instalar nada.
O editor tem um contador de caracteres. Ele avisa em tempo real se o texto ultrapassar 160 caracteres, ou 70 com emojis ou caracteres especiais, e for cobrado como vários SMS.
Você pode personalizar cada mensagem com o nome do contato e usar um remetente alfanumérico com o nome da sua empresa. O custo por país está nos preços de SMS, e os créditos não têm fidelidade.
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Perguntas frequentes sobre os caracteres de um SMS
Estas são as dúvidas mais comuns ao escrever um SMS.
Quantos caracteres tem um SMS?
160 caracteres se o texto usar apenas o alfabeto GSM-7, e 70 se incluir algum emoji, vogal com acento agudo (exceto o é) ou outro caractere especial.
Os espaços contam como caracteres em um SMS?
Sim. Os espaços, as quebras de linha e os sinais de pontuação contam como uma letra entre os caracteres de um SMS.
O é conta como caractere especial em um SMS?
Não. O é minúsculo faz parte do alfabeto GSM-7, então não reduz o limite para 70.
O que acontece se um SMS tiver mais de 160 caracteres?
Ele é dividido em partes de 153 caracteres que o celular junta ao recebê-las (de 67 se o texto estiver em Unicode). O destinatário lê como uma única mensagem, mas ela é cobrada como vários SMS.
Qual é a diferença entre um SMS e um MMS?
O SMS só aceita texto e tem limite de caracteres. O MMS permite enviar imagens, áudio ou vídeo, e seu custo é maior. Você encontra mais detalhes em o que é um SMS.