Klaviyo: qué es, cómo funciona y cuánto cuesta
Qué ofrece, cuánto cuesta de verdad y cuándo te conviene otra herramienta
Klaviyo es una plataforma de email y SMS marketing pensada para tiendas online, que usa los datos de compra de cada cliente para segmentar y automatizar los envíos. Es muy popular entre las tiendas de Shopify y se paga según el número de contactos activos.
Si comparas opciones, aquí tienes qué herramientas permiten automatizar emails gratis y con qué límites.
Si tienes un ecommerce, es probable que te la hayan recomendado. En esta entrada verás qué hace, cuánto cuesta de verdad y cuándo te conviene otra herramienta.
¿Qué es Klaviyo y para qué sirve?
Klaviyo es un software de email marketing y SMS creado en Boston por Andrew Bialecki y Ed Hallen. La empresa cotiza en la Bolsa de Nueva York desde septiembre de 2023.
Su punto fuerte es la conexión con la tienda online. Klaviyo recibe en tiempo real lo que hace cada cliente: qué productos mira, qué añade al carrito y qué compra. Con esos datos decide a quién enviar cada mensaje y cuándo.
Sirve sobre todo para:
- Recuperar carritos abandonados.
- Enviar emails de bienvenida, de recompra y de productos vistos.
- Segmentar por compras, gasto o probabilidad de volver a comprar.
- Enviar SMS y notificaciones push desde la misma herramienta.
En 2022, Shopify invirtió 100 millones de dólares en Klaviyo y la convirtió en su solución recomendada de email para Shopify Plus. Según la propia empresa, la usan unos 196.000 negocios.
¿Qué funciones tiene Klaviyo?
| Función | Para qué sirve |
|---|---|
| Flujos automáticos | Carrito abandonado, bienvenida, recompra o cumpleaños |
| Segmentación | Grupos por compras, navegación, gasto o ubicación |
| Análisis predictivo | Estima el valor de cada cliente y cuándo volverá a comprar |
| SMS y push | Mensajes de texto y notificaciones en la app móvil |
| Formularios | Pop-ups y formularios de suscripción para la tienda |
| Informes | Ingresos atribuidos a cada campaña y cada flujo |
| Integraciones | Shopify, WooCommerce, Magento, BigCommerce y otras |
Su segmentación es de las más completas del mercado. El análisis predictivo calcula, por ejemplo, el valor de vida del cliente a partir de sus pedidos.
Desde 2024 la interfaz está disponible en español, también en una versión para México.
¿Cuánto cuesta Klaviyo en 2026?
Klaviyo cobra por perfiles activos: todos los contactos a los que puedes enviar emails, aunque no les hayas escrito ese mes. Este cambio entró en vigor en febrero de 2025 y encareció la factura de muchas tiendas con listas grandes.
| Perfiles activos | Email + SMS | |
|---|---|---|
| Hasta 250 | Gratis | Gratis |
| 500 | 20 $/mes | 35 $/mes |
| 1.000 | 30 $/mes | 45 $/mes |
| 5.000 | 100 $/mes | 115 $/mes |
| 10.000 | 150 $/mes | 165 $/mes |
Precios en dólares y sin impuestos, según EmailToolTester (agosto de 2026). Los créditos de SMS adicionales y algunos productos, como las reseñas o la analítica avanzada, se pagan aparte.
¿Qué incluye el plan gratuito de Klaviyo?
El plan gratuito sirve para probar la herramienta, pero se queda corto en cuanto crece tu lista. Incluye hasta 250 perfiles activos, 500 emails al mes y 150 créditos de SMS.
El soporte por email solo dura los primeros 60 días. Y si tienes 300 suscriptores, ya tienes que pasar a un plan de pago.
¿Tu lista ya no cabe en un plan gratuito?
Con Mailrelay envías hasta 80.000 emails al mes gratis a 20.000 contactos.
Ventajas y desventajas de Klaviyo
| Ventajas | Desventajas |
|---|---|
| Integración muy profunda con Shopify | Precio alto, que sube con cada contacto |
| Segmentación por comportamiento de compra | Cobra también por los contactos que no abren |
| Análisis predictivo y atribución de ingresos | Curva de aprendizaje para equipos pequeños |
| Email, SMS y push en una sola herramienta | Plan gratuito muy limitado |
| Gran biblioteca de flujos ya preparados | Soporte limitado en la cuenta gratuita |
En Capterra España tiene una nota media de 4,6 sobre 5 con más de 500 opiniones. Los usuarios valoran sus automatizaciones y su segmentación, y critican sobre todo el precio y los costes extra.
¿En qué se diferencia Klaviyo de Mailrelay?
Las dos sirven para hacer email marketing, pero parten de enfoques distintos. Klaviyo está pensada para tiendas con mucho volumen de datos de compra. Mailrelay busca que cualquier empresa pueda enviar mucho por poco.
| Klaviyo | Mailrelay | |
|---|---|---|
| Contactos en el plan gratuito | 250 | 20.000 |
| Emails al mes gratis | 500 | 80.000 |
| Soporte en la cuenta gratuita | Email, 60 días | Siempre, por ticket y sin límite de días |
| Cómo se calcula el precio | Por perfiles activos | Por emails enviados |
| SMS | Incluido en el plan Email + SMS | Sí, con pago por uso |
| Integración con tiendas | Shopify y muchas más | WooCommerce, PrestaShop, WordPress, Make y API |
| Idioma y equipo | Interfaz en español | Empresa y soporte en español |
| Servidores | En EE. UU., sin opción de alojar los datos en la UE | En la Unión Europea |
| Conexión con ChatGPT y Claude (MCP) | Servidor MCP oficial | Servidor MCP en beta, también en la cuenta gratuita |
Un ejemplo: con 10.000 contactos, Klaviyo cuesta unos 150 $ al mes solo por el email. En Mailrelay, esa misma lista cabe en la cuenta gratuita.
¿Cuándo elegir Klaviyo y cuándo Mailrelay?
Elige Klaviyo si tienes una tienda en Shopify con muchos pedidos y necesitas flujos basados en cada producto visto o comprado. Si tu ticket medio es alto, el precio se compensa.
Elige Mailrelay si quieres enviar newsletters, promociones y automatizaciones sin que la factura suba con cada suscriptor. Encaja con pymes, tiendas en WooCommerce o PrestaShop, academias, asociaciones y cualquier negocio con listas grandes y presupuesto ajustado.
Cómo pasar de Klaviyo a Mailrelay
- Exporta tus contactos. Klaviyo te deja descargar listas y segmentos en CSV, con sus propiedades.
- Impórtalos en Mailrelay. Sube el archivo y relaciona cada columna con un campo. Te lo contamos en importar contactos.
- Recrea tus flujos clave. Empieza por la bienvenida y el carrito abandonado.
- Autentica tu dominio y envía. Configura SPF y DKIM antes del primer envío.
Tienes la guía completa en nuestra entrada sobre migración de email marketing.
Otras alternativas a Klaviyo
Mailchimp es conocida y fácil de usar, pero también cobra por contacto. Brevo cobra por envíos y añade SMS y WhatsApp.
MailerLite es sencilla y barata para listas pequeñas. Y ActiveCampaign combina automatizaciones avanzadas con un CRM.
Si quieres compararlas por número de contactos, consulta nuestra comparativa de herramientas de mailing.
Cómo te ayuda Mailrelay
Si vendes online y quieres hacer email marketing sin pagar por cada contacto, Mailrelay te lo pone fácil:
- Cuenta gratuita con hasta 80.000 emails al mes y 20.000 contactos.
- Automatizaciones con carrito abandonado en WooCommerce, bienvenida, cumpleaños y acciones por clics.
- Segmentación por campos personalizados y por actividad.
- SMS desde la misma cuenta.
- Soporte humano en español en todos los planes.
Tienes más ideas en nuestra guía de email marketing para ecommerce y en el post sobre cómo recuperar carritos abandonados.
Haz email marketing para tu tienda sin pagar por cada contacto
Automatizaciones, SMS y soporte humano en español desde la cuenta gratuita.
Preguntas frecuentes sobre Klaviyo
Estas son las dudas más habituales sobre esta plataforma.
¿Qué es Klaviyo y para qué sirve?
Una plataforma de email y SMS marketing para tiendas online. Sirve para automatizar envíos y segmentar clientes según lo que compran y navegan.
¿Klaviyo es gratis?
Tiene un plan gratuito de hasta 250 perfiles activos y 500 emails al mes. A partir de ahí, el plan de email empieza en 20 $ al mes.
¿Klaviyo está en español?
Sí. La interfaz está disponible en español desde 2024.
¿Klaviyo solo funciona con Shopify?
No. Se integra con Shopify, WooCommerce, Magento, BigCommerce y otras plataformas, aunque su integración más completa es con Shopify.
¿Cuál es la mejor alternativa a Klaviyo?
Depende de tu tienda. Si buscas enviar mucho a un precio bajo, Mailrelay ofrece 80.000 emails al mes gratis. Si necesitas CRM, ActiveCampaign; y si tu lista es pequeña, MailerLite.