Email transaccional

Un email transaccional es el correo electrónico que se envía de forma desatendida a un único destinatario como consecuencia una acción llevada a cabo por dicha persona dentro de una web o app.

Hay muchos tipos de emails transaccionales y, a buen seguro, no hace mucho tiempo has recibido alguno. Algunas de las acciones desencadenantes del envío de un correo transaccional son los propios de recuperación de contraseña, para validar una compra, confirmar el registro desde un formulario, verificar la validez de una dirección de correo, solicitar una valoración del servicio recibido, seguimiento de un pedido, etc.

1. Ventajas de los emails transaccionales

Los emails transaccionales son muy importantes en cualquier negocio y has de cuidar su contenido tanto como lo haces cuando realizas una campaña de email marketing y creas el email que enviarás. Algunas de las ventajas de los emails transaccionales son:

– Aumentan la fidelización. Enviados en el tiempo y forma adecuada, de este tipo de email fidelizan y ofrecen sensación de cercanía.

– Favorecen el conocimiento de marca. Los emails transaccionales son deseables por los clientes pues les aportan información de valor y generan una oportunidad clara para mejorar tu branding.

– Liberar de trabajo al servicio de atención al cliente. Al ofrecer informaciones actualizadas al cliente, se evitan consultas relativas al estado de pedidos o consultas generales.

– Mejoran la experiencia de usuario. Son muy valiosos para lograr una experiencia satisfactoria en cualquier tipo de circunstancia.

– Personalizan las comunicaciones. Aunque son automáticos, se envían de forma individual a cada contacto lo que permite darle un toque personal para cada clientes.

– Permiten cross-selling y up-selling. Al ser correos que el cliente espera recibir su tasa de apertura es muy elevada, siendo un elemento susceptible de permitir aumentar las ventas.

2. Diferencias entre email marketing y email transaccional

El envio de correos masivos o de campañas de email marketing, difiere mucho de lo que supone el envío de emails transaccionales. Aquí te explicamos las diferencias entre ambos tipos de comunicaciones vía email:

• El email marketing te permite llegar a muchos destinatarios al mismo tiempo, mientras que los emails transaccionales son comunicaciones mas personalizados, al ser la respuesta a una determinada acción llevada a cabo por una persona en concreto.
• En los emails transaccionales no existe obligación de incluir un enlace de baja, cosa que si es necesaria cuando nos disponemos a realizas campañas de envios masivos.
• El destinatario de un email transaccional son personas que han interactuado en nuestro sitio web o app (no tienen ser obligatoriamente clientes), por su parte en el email marketing los destinatarios son clientes consolidados o bien potenciales.
• Los emails transaccionales tienen que llegar en el menor tiempo posible, como respuesta inmediata a una acción. Mientras que en las campañas de email marketing, el envio se puede programar pues el receptor no espera de inmediato una respuesta o notificación.