¿Te imaginas entrando a una tienda virtual tridimensional en forma de avatar, en donde podrás comprar y probarte ropa casi como lo haces en la vida real?
Los avances tecnológicos están cada vez más presentes en todos los ámbitos de la vida cotidiana y van en camino a conquistar todos los canales digitales.
El metaverso es uno de ellos y les da a los usuarios la posibilidad de interactuar con diferentes espacios a través de una fusión de lo que se conoce como realidad virtual y realidad aumentada.
Las formas de comprar van evolucionando y hoy en día los clientes buscan algo diferente, virtual, pero personalizado, algo que marque la diferencia.
El metaverso nos trae una nueva forma de comprar, muy parecida a la vida real, pero totalmente virtual, en dónde los clientes podrán interactuar de manera inmersiva con el entorno.
Es una herramienta excepcional para generar una buena experiencia a los clientes y destacarse de la competencia. En este artículo te contaremos un poco de qué se trata, sus ventajas, desventajas y sus posibilidades en el marketing digital.
¿Qué es el metaverso?
El metaverso, como ya anticipamos, es un espacio donde se encuentran el mundo real y el mundo virtual, a través del uso de herramientas de realidad virtual y realidad aumentada. En este espacio, que es de carácter digital, las personas pueden interactuar con otras personas que se encuentren en el mismo metaverso o con objetos tridimensionales.
Es, en pocas palabras, una ampliación del espacio real pero en el terreno virtual.
Para ser más concretos, los usuarios pueden, a través de elementos como por ejemplo gafas de realidad virtual o aumentada y de aplicaciones para dispositivos como ordenadores o smartphones, ingresar en un mundo virtual y formar parte de diversas experiencias.
Este tipo de actividades, que pueden ser por ejemplo jugar, comprar, probarse ropa, trabajar, o relacionarse con otros usuarios de ese entorno virtual, se pueden desarrollar a partir de un avatar, que es una representación virtual del usuario.
Un ejemplo conocido de metaverso fue presentado recientemente por Mark Zuckerberg, fundador de Facebook, que mostró un prototipo de casco de realidad mixta, en el contexto de su proyecto Cambria.
Este casco permite una experiencia de realidad mixta mejorada, a través de la interacción con elementos virtuales en el mundo real, como por ejemplo tomar notas, jugar con una mascota o seguir una clase de entrenamiento.
Además, existen varias plataformas de videojuegos que iniciaron en el concepto de realidad mixta y hoy se encuentran en proceso de desarrollo de sus metaversos como Second Life, Fornite, Minecraft y Roblox.
¿Cómo funciona el metaverso?
Es importante tener en cuenta algunas de las características básicas que tienen o tendrán los metaversos.
● Se usan avatares digitales para ingresar a cada metaverso. Estos avatares representan al usuario e interpretarán lo que el usuario desee demostrar o hacer en ese metaverso.
● Es una experiencia inmersiva, que disipa los límites entre el mundo físico y el digital.
● Es colectivo y colaborativo, ya que se comparte con otros usuarios conectados y activos en ese mismo metaverso y que pueden realizar acciones en él al mismo tiempo.
● No tiene fronteras ni distancias, puesto que puedes conectar con lugares de todo el mundo sin límites. Además, podrás conectar con otros metaversos manteniendo el mismo avatar.
● Es estable y no desaparece si te desconectas. Puedes volver y ver cómo sigue todo en ese metaverso, las novedades, cambios, etc.
● Tiene economía propia, basada en NFT y criptomonedas. Los NFT son activos digitales únicos que no se pueden reemplazar. Es decir, que una persona puede convertir un archivo digital en NFT que sería un certificado digital de autenticidad. Esto le permitirá su comercialización en línea, por ejemplo, a través de criptomonedas. Este activo es muy utilizado para comercializar obras de arte u otras obras que requieran autenticidad y, combinadas con criptomonedas, son muy útiles en el metaverso.
Posibilidades que ofrece el metaverso en marketing digital
Ahora, que ya conocemos la base del metaverso, vamos a lo que realmente nos importa y es cómo influye e influirá el metaverso en el marketing digital.
El metaverso cambiará radicalmente la compra y venta de productos y servicios en el ciberespacio, brindando a los usuarios experiencias digitales completamente diferentes y personalizadas, muy similares a las del mundo real, y dando a las empresas un mayor reconocimiento de marca.
Si bien hoy en día existen algunos conceptos similares al metaverso, basados en la realidad virtual y en la realidad aumentada, no está desarrollada aún la fusión de ambas para brindar una plataforma tan parecida al mundo real como se podría lograr en un metaverso.
Entonces, ¿qué posibilidades diferentes nos trae para el marketing digital el metaverso?
● Se podrán adquirir versiones digitales de productos o servicios, como por ejemplo demostraciones o rutinas de gimnasio realizadas por un avatar.
● Se podrá comprar en tiendas virtuales 3D, en las que se podrá ingresar entrando a un metaverso con un propio avatar.
● Se podrá ofrecer una experiencia diferente al cliente, totalmente inmersiva, dónde podrá obtener la información que desea del producto o servicio en el que está interesado. Además, también podrá realizar acciones que hoy no son posibles en una compra virtual clásica, como probarse ropa, probar como quedarán los muebles en la casa o visualizar la carta de un restaurante en vivo con la información que crean necesaria.
● Se podrán comercializar productos únicos en forma de NFT, dando a los clientes una sensación de pertenencia y exclusividad.
● Se podrá citar en un metaverso a un potencial cliente, para tener una reunión remota pero mucho más personalizada y realista.
● Se podrán organizar demostraciones de productos en el metaverso y brindar webinars o cursos en tiempo real, para de esta forma generar una experiencia inmersiva para el cliente.
● Se podrán explotar muchas más formas de publicidad digital en el metaverso, teniendo en cuenta que tiene muchas oportunidades y formas de vender un producto o servicio. Además, cambiará la forma en la que se busca publicitar un producto. Hoy se busca llegar a la mayor cantidad de personas posibles, enviando muchos mails, insertando publicidad en diferentes lugares. En el metaverso, la publicidad estará disponible para todos aquellos usuarios que ingresen.
● Se podrán mejorar las estrategias de marketing de contenidos a partir de la generación de nuevos contenidos virtuales disponibles en el metaverso para todos los que pasen por él, así como también posicionarse con una buena estrategia de marketing de influencers, que constituyan sus campañas en forma de avatar.
Ventajas y desventajas del metaverso
Cualquier avance tecnológico, claro que está lleno de ventajas, porque es el futuro y es lo que se viene, pero también tiene desventajas, por ser algo nuevo y con poca experiencia y prueba.
Es por eso que a continuación, te contaremos algunas de las ventajas y desventajas que creemos que puede tener esta nueva tecnología, no solo en el marketing digital, sino en todos los espacios a los que puede llegar.
● Ventajas
Educación
Las clases podrán ser más dinámicas y educativas, ya que los alumnos podrán transportarse a otros lugares y conocerlos en primera persona, así como también aprender conceptos que son mucho más prácticos de visualizar en 3D que plasmados en una hoja o en un ordenador.
Teletrabajo
El concepto de home office cambiará radicalmente, puesto que se podrá acceder a oficinas y tener reuniones en sitios virtuales, en dónde podrás reunirte con otras personas e interactuar en un ámbito virtual muy similar al real.
Consultas médicas
Se podrá tener citas médicas virtuales mucho más efectivas que las actuales, dónde se podrá evaluar mucho mejor al paciente y a sus síntomas.
Juegos
Es la ventaja más conocida, puesto que son los pioneros del metaverso. Pero es destacable la posibilidad de poder jugar con personas de todo el mundo en un ámbito de realidad virtual.
Marketing online
La compra y venta de productos y servicios en el metaverso puede ser totalmente personalizada y realista, y se podrá brindar una mejor experiencia de cliente que con las clásicas compras online. Esto mejorará el alcance de tu marca
Compatibilidad
Tecnología diversa y compatible con diferentes formatos digitales.
Comunitario y cooperativo
Posibilidad de crear comunidades conectadas y a cualquier distancia con facilidad.
Sostenibilidad
En algunos aspectos puede reducir la contaminación, ya que al lograr que más actividades se realicen a distancia se reducirá el consumo de recursos no sostenibles, como por ejemplo el transporte.
Generaciones conectadas
Posibilidad de conexión entre las diferentes generaciones.
● Desventajas
Desigualdad
El alto costo de la tecnología producirá inevitablemente un aumento de la desigualdad socioeconómica, no solo para las empresas con menos recursos para invertir en marketing digital, sino para aquellos consumidores que no tengan fácil acceso a este tipo de tecnologías.
Alienación
Menor relación física entre las personas. Posibilidad de pasar demasiado tiempo en el mundo virtual, debido a su semejanza con el real.
Legislación desconocida
Desconocimiento o falta de legislación, lo que puede ocasionar que los espacios sean inseguros para los usuarios.
Datos sensibles
Fragilidad en la protección de datos personales y privacidad.
Transacciones vulnerables
Inseguridad en las transacciones económicas por medios de pago virtuales como criptomonedas, lo que lo convierte en un buen blanco para estafas.
Conclusión
Si bien en la actualidad el metaverso parece estar más orientado y desarrollado para los videojuegos, es claro que el continuo crecimiento del uso de las herramientas de realidad aumentada y realidad virtual abrirá cada vez más posibilidades en el mundo virtual. Es por ello que muchas empresas están iniciándose en ese camino, para dar el próximo paso hacia la fusión de las realidades, que es el metaverso.
Esto impactará directamente a aquellas marcas que comercializan sus productos digitalmente, ya que tendrán que actualizarse si desean destacarse y ofrecer al cliente una experiencia totalmente personalizada y realista, en la que podrá obtener toda la información del producto que quiere, en el momento que quiere, sin la necesidad de ir a una tienda física.
Generar una buena experiencia de cliente es una estrategia de diferenciación necesaria para cualquier empresa y el empleo de las nuevas tecnologías en el marketing digital será necesario.
¿Qué tipo de consultas médicas son las más adecuadas para el metaverso?
Sin ser expertos en la materia, entendemos que cualquier consulta que requiera de una comunicación más personal, sin que sea necesario asistir al paciente físicamente. ¿Quizá consultas de psicología?