Meliá Hotels International

“Graças ao Mailrelay, conseguimos gerenciar nossas ofertas e pacotes exclusivos, além de criar boletins informativos de forma bem ágil. Além disso, o suporte que recebemos do consultor Noé Soriano tem sido, desde o início, excelente, rápido e eficaz. Isso nos ajuda a usar o sistema com mais facilidade. Sem essa ajuda, teríamos demorado mais tempo para aprender a usar a ferramenta.”

Pontos-chave

• Desenvolvimento gratuito de soluções personalizadas para remessas e integração com o CRM.
• Consultoria e informações sobre marketing por e-mail e entrega de boletins informativos.
• Aconselhamento personalizado para projetos individuais em vários países, com perfis e necessidades específicas para cada um.

Sobre a Meliá Hotels International

A Meliá Hotels International é a única, entre os vinte maiores grupos hoteleiros internacionais, que tem origem no setor de férias e o tamanho ideal para combinar uma hospitalidade excepcional com uma gestão eficiente e próxima de seus stakeholders. Tudo isso, junto com a cordialidade e a paixão típicas dos espanhóis, faz com que vocês sejam únicos e diferentes.

O slogan da empresa: “Leisure at heart, business in mind” expressa a perfeita harmonia entre o coração e a mente, entre a hospitalidade excepcional que oferecem, a excelência e o rigor na gestão.

Objetivos

Podemos dizer que esse é um caso de sucesso coletivo, já que colaboramos com a Meliá em diversos projetos de envio em massa de promoções para o canal e para os clientes finais desde 2011.

Envios da sede para agências de viagens e atacadistas de pacotes turísticos, com planos específicos para vários hotéis do Sul espalhados pelo mundo todo, que mandam promoções e informações pros clientes.

Em todos os casos, os objetivos são os mesmos: garantir que as remessas não sejam bloqueadas e cheguem corretamente sem sobrecarregar os sistemas internos da empresa, além de maximizar os resultados e as vendas. Também eram necessárias personalizações de integração no CRM de vários departamentos.

Medidas tomadas

Para atender às necessidades do cliente, desenvolvemos um sistema de entregas personalizado, integrado ao CRM da matriz da Meliá para as entregas B2C, e resolvemos os problemas de entrega.

Nos projetos de hotéis e resorts internacionais, todos os responsáveis receberam orientações sobre como melhorar os índices e os resultados das campanhas, além de terem sido treinados no uso da plataforma.

“Agradecemos à Mailrelay pelo suporte que recebemos, que tem sido, desde o início, excelente, rápido e eficiente. Isso nos ajuda a lidar com o sistema com mais facilidade. Sem essa ajuda, teríamos levado mais tempo para dar conta das nossas remessas.”

Susana Rodríguez Sánchez,
Divisão Tryp Hotéis.