SEPI

“O Mailrelay é um aplicativo que nos ajudou a simplificar os processos de gerenciamento da newsletter e do envio em massa de e-mails, principalmente no que diz respeito ao banco de dados, à configuração, ao formato e ao cumprimento das obrigações legais, como a proteção de dados.”

Pontos-chave

• Mais eficácia no envio de newsletters
• Suporte personalizado
• Cumprimento das obrigações legais

Sobre a SEPI

A Sociedade Estatal de Participações Industriais (SEPI) é uma entidade de Direito Público, cujas atividades seguem as regras do Direito Privado, vinculada ao Ministério da Fazenda e Administrações Públicas e subordinada diretamente ao ministro. Ela foi criada em 1995, pelo Decreto-Lei Real nº 5/1995, de 16 de junho, posteriormente aprovado como Lei nº 5/1996, de 10 de janeiro de 1996, sobre a Criação de determinadas Entidades de Direito Público.

O âmbito de atuação da SEPI abrange 16 empresas nas quais ela detém participação direta e majoritária, que formam o Grupo SEPI, com mais de 74.000 funcionários. Ela também tem competências sobre a Corporação de Rádio e Televisão Espanhola e o Órgão Público RTVE, que está vinculado a essa Sociedade Estatal, bem como sobre sua fundação pública sob sua tutela. Além disso, ela tem participações minoritárias diretas em dez empresas e participações indiretas em mais de cem empresas.

Metas de melhoria no envio em massa de e-mails

Ter um canal direto de comunicação com os diferentes públicos do Grupo SEPI, desde os funcionários até os clientes. A SEPI é o maior grupo empresarial público da Espanha, mas o público nem sempre conhece as capacidades das nossas empresas, nem o valor delas como Grupo.

O envio em massa de e-mails é uma oportunidade de destacar aquelas capacidades, serviços e produtos que fazem com que algumas das nossas empresas sejam líderes em seus setores de atuação.

Além disso, a gente vê isso como uma ferramenta útil pra revitalizar e renovar a imagem da instituição perante a sociedade em geral, embora, como é lógico no nosso caso, respeitando os parâmetros próprios de um órgão estatal.

O boletim informativo é mensal; decidimos dar mais destaque a ele criando uma seção dedicada dentro da “Sala de Imprensa”, onde os usuários podem se inscrever ou cancelar a inscrição e ver o histórico dos boletins.

Assim, a gente consegue atingir um objetivo duplo: por um lado, prolongar a vida útil das diferentes newsletters e, por outro, fazer com que os novos usuários conheçam de antemão as características das nossas mensagens, para que possam decidir com mais critério se elas são do interesse deles ou não.

Medidas tomadas para melhorar o envio em massa de e-mails

As medidas tomadas com esse cliente foram tão abrangentes que vamos dividi-las em dois grandes grupos: por um lado, a otimização constante dos boletins para garantir que eles cheguem corretamente a todos os servidores de destino, mantendo uma reputação e endereços IP de envio ótimos.

Outro ponto importante foi o suporte ativo, que garantiu que todas as suas dúvidas e necessidades sobre e-mail marketing fossem resolvidas poucos minutos ou horas depois que o cliente pedisse ajuda.

Resultados

O Mailrelay é um aplicativo para envio em massa de e-mails que nos ajudou a simplificar os processos de gerenciamento da newsletter, principalmente no que diz respeito ao banco de dados, à configuração, ao formato e ao cumprimento das obrigações legais, como é o caso da proteção de dados. Tudo isso por meio de uma ferramenta fácil de usar, mas flexível, que atende às nossas necessidades nas áreas de design e comunicação.

Além disso, é essencial pra medir resultados, já que oferece métricas, dados e gráficos comparativos que nos ajudam a melhorar a cada dia.

No nosso caso, isso nos permitiu ter um boletim informativo de ótima qualidade, com garantia de cumprimento das metas nas enviadas e usando o mínimo possível dos recursos da empresa.

Fazendo um balanço desses meses de atividade, o boletim informativo mostrou ser uma ferramenta útil para impulsionar o site do Grupo SEPI. A gente acha que esse também é um canal interessante para os usuários, já que muitos se cadastram por conta própria pelo site e a gente registra pouquíssimas baixas. Além disso, é uma ferramenta útil pra fidelizar o público e manter um relacionamento fluido com nossos públicos-alvo ao longo do tempo. Também acabou sendo uma experiência útil para algumas das nossas empresas, que decidiram criar seus próprios boletins informativos, inspiradas pela nossa experiência, ou adotar certas ideias para melhorar os deles.

“No geral, achamos o serviço do Mailrelay satisfatório e gostaria de destacar principalmente o suporte técnico online, que permite resolver problemas em tempo real. No nosso caso, como a newsletter é mensal e tem caráter informativo, o volume de envios não é muito alto; por isso, é um serviço gratuito, com as mesmas garantias que outros aplicativos parecidos no mercado. Na medida do possível, tentamos ir um pouco além nas informações da newsletter, enriquecendo o conteúdo com vídeos, novas imagens ou links que trazem uma visão diferente daquela apresentada, por exemplo, em um comunicado à imprensa. Além disso, é uma boa maneira de fazer um balanço das atividades mensais do Grupo; acho que esses são dois dos segredos do sucesso dos nossos boletins informativos.”

Diretoria de Comunicação