Manter um negócio à tona em tempos de crise pode ser um verdadeiro desafio. A incerteza econômica, a queda nas vendas e o aumento da concorrência são apenas algumas das dificuldades que as empresas enfrentam em momentos de crise.
Por isso, é essencial ter uma estratégia sólida de marketing online para ajudar a manter o seu negócio funcionando.
Neste artigo, vamos explorar os 5 passos essenciais que qualquer empresa deve seguir para se manter à tona em tempos de crise.
Desde a criação de uma presença online sólida até a implementação de uma estratégia eficaz de email marketing, estes passos vão te ajudar a alcançar novos clientes, manter os clientes existentes e manter o seu negócio funcionando em momentos de incerteza.
Continue lendo para descobrir como você pode manter o seu negócio à tona em tempos de crise com o marketing online!
Em tempos de crise, manter um negócio à tona pode ser um verdadeiro desafio
As empresas enfrentam uma série de obstáculos, desde a queda nas vendas e o aumento da concorrência até a incerteza econômica.
Nessas circunstâncias, ter uma estratégia sólida de marketing online é essencial para ajudar a manter o seu negócio funcionando.
O marketing online pode ajudar a alcançar novos clientes e manter os clientes existentes, o que é especialmente importante em momentos de incerteza.
Ao criar uma presença online sólida, identificar os clientes-alvo e adaptar a estratégia de marketing de acordo, e oferecer promoções e descontos para fomentar a fidelidade dos clientes, as empresas podem melhorar sua capacidade de sobreviver e prosperar em tempos de crise.
Além disso, implementar uma estratégia eficaz de email marketing pode ser uma forma rentável e eficiente de manter os clientes engajados e aumentar as vendas.
Usar ferramentas de análise para monitorar e ajustar a estratégia de marketing online conforme necessário também é essencial para se adaptar às mudanças no mercado e na economia.
Por que você deve agir e não paralisar a sua atividade em tempos de crise?
A solução para uma crise não é paralisar 100% a atividade do seu negócio. Esse pode ser o caminho mais rápido, mas não o que mais vai te beneficiar quando tudo tiver passado.
Mesmo que você diminua o ritmo, nunca perca presença nem posicionamento diante do seu público. Caso contrário, você correrá o risco de ficar em segundo plano.
Por isso, o que eu recomendo é adotar ações de marketing que te ajudem a manter a fidelidade dos seus usuários, além de agregar valor em tempos que são delicados para todos.
Se você estava pensando em desaparecer de cena, pense duas vezes. É provável que, se você não agir a tempo, quando reagir já haja outro no seu lugar.
Meu conselho é que você se concentre em ajudar a sua audiência. Se você estiver disposto a ajudar, sua marca será lembrada por isso.
É nesses momentos que se veem os valores mais humanos dos negócios, e isso trará benefícios como:
- Posicionar-se como uma marca socialmente responsável.
- Melhorar a sua imagem e reputação.
- Aproximar-se mais do seu cliente ideal.
- Ativar o princípio da reciprocidade na sua audiência.
- Mostrar o compromisso com o seu propósito.
Ideia 1: Criar uma presença online sólida
Uma presença online sólida é essencial para qualquer negócio atualmente, e é especialmente importante em tempos de crise.
Ter um site profissional e otimizado para mecanismos de busca, manter uma presença ativa nas redes sociais e oferecer conteúdo de valor para os clientes são alguns dos passos essenciais para criar uma presença online sólida.
1.- Ter um site profissional e otimizado para mecanismos de busca:
Um site é uma das ferramentas mais importantes para qualquer negócio online.
É essencial que o site seja profissional, fácil de usar e otimizado para mecanismos de busca.
Um site profissional e otimizado pode ajudar a atrair novos clientes e manter os clientes existentes.
Além disso, garantir que o site carregue rapidamente e seja compatível com dispositivos móveis pode melhorar a experiência do usuário e aumentar a probabilidade de que os clientes façam uma compra.
2.- Manter uma presença ativa nas redes sociais:
As redes sociais podem ser uma ferramenta poderosa para atrair novos clientes e manter os clientes existentes engajados.
Manter uma presença ativa nas plataformas de redes sociais mais relevantes para o seu negócio pode ajudar a aumentar a visibilidade da marca e fomentar a interação com os clientes.
Publicar regularmente conteúdo relevante, interagir com os clientes e responder a perguntas e comentários são algumas das formas de manter uma presença ativa nas redes sociais.
Se você precisa saber quais são as melhores redes sociais para empresas e negócios, deixamos isso no link.
3.- Oferecer conteúdo de valor para os clientes:
O conteúdo de valor para os clientes pode ajudar a atrair e reter clientes.
Fornecer informações úteis, educativas ou divertidas no site e nas redes sociais pode aumentar a confiança dos clientes na marca e fomentar a fidelidade.
Além disso, o conteúdo de qualidade pode melhorar o posicionamento nos mecanismos de busca e atrair novos clientes para o site.
La clave:
Com tantos consumidores fazendo compras online e buscando informações na web, não estar presente online pode significar perder a oportunidade de atrair novos clientes e manter os existentes.
Ideia 2: Identificar os clientes-alvo e adaptar a estratégia de marketing de acordo
É importante entender as necessidades dos clientes e ajustar a estratégia de marketing de acordo para alcançar o sucesso em tempos de crise.
A seguir, apresentamos alguns passos-chave que podem ajudar a identificar os clientes-alvo e adaptar a estratégia de marketing de acordo:
1.- Entender as necessidades dos clientes:
O primeiro passo para adaptar a estratégia de marketing de acordo é entender as necessidades dos clientes.
Ouvir os comentários dos clientes, monitorar as tendências nas redes sociais e realizar pesquisas ou estudos de mercado podem ser algumas formas de obter informações valiosas sobre o que os clientes precisam e desejam.
Ao compreender melhor as necessidades dos clientes, é possível criar ofertas e mensagens mais relevantes e eficazes.
2.- Ajustar as mensagens e ofertas para satisfazer essas necessidades:
Depois de entender as necessidades dos clientes, é importante ajustar as mensagens e as ofertas de marketing de acordo.
Por exemplo, se os clientes estão buscando soluções para um problema específico, é possível criar ofertas que abordem esse problema de forma eficaz.
Ou se os clientes estão buscando preços mais baixos devido à situação econômica atual, é possível criar promoções ou descontos que atendam a essa necessidade.
3.- Usar ferramentas de análise para medir e ajustar a estratégia de marketing:
Por fim, é importante usar ferramentas de análise para medir e ajustar a estratégia de marketing conforme necessário.
O acompanhamento dos resultados da estratégia de marketing pode ajudar a identificar quais táticas estão funcionando e quais não estão, o que pode ajudar a tomar decisões informadas sobre como ajustar a estratégia de acordo.
Algumas ferramentas úteis incluem o Google Analytics, que pode fornecer informações sobre o tráfego do site, o comportamento do usuário e as conversões, e as plataformas de redes sociais, que podem fornecer informações sobre o engajamento e o alcance das publicações.
La clave:
Ao focar nos clientes que têm mais probabilidade de comprar, as empresas podem maximizar seu retorno sobre o investimento e aumentar suas chances de sucesso em tempos difíceis.
Ideia 3: Implementar uma estratégia eficaz de email marketing
Em tempos de crise, as empresas podem não ter recursos para implementar uma ampla variedade de táticas de marketing.
A estratégia de email marketing pode ser uma forma rentável e eficiente de manter os clientes engajados e aumentar as vendas.
A seguir, apresentamos alguns passos-chave para implementar uma estratégia eficaz de email marketing:
1.- Coletar endereços de email de clientes e potenciais clientes:
A primeira coisa a fazer para implementar uma estratégia de email marketing eficaz é coletar endereços de email de clientes e potenciais clientes.
Isso pode ser feito por meio do site, redes sociais, eventos presenciais e outras táticas de marketing.
É importante garantir que os clientes entendam por que suas informações estão sendo coletadas e como serão utilizadas.
2.- Enviar emails personalizados e relevantes:
Depois de ter uma lista de emails de clientes, é importante enviar emails personalizados e relevantes.
Os emails devem ser projetados para atender às necessidades e desejos dos clientes, e não apenas promover produtos ou serviços.
Incluir conteúdo útil, ofertas especiais e notícias relevantes nos emails pode ajudar a manter os clientes engajados e fomentar as vendas.
3.- Usar automação de marketing para maximizar a eficiência:
A automação de marketing pode ser uma forma eficiente de enviar emails personalizados aos clientes.
As ferramentas de automação de marketing podem programar emails com base em determinados gatilhos, como a ação do cliente no site ou o comportamento de compra.
Isso pode ajudar a manter os clientes engajados sem precisar enviar emails manualmente.
La clave:
Implementar uma estratégia eficaz de email marketing é uma forma rentável e eficiente de manter os clientes engajados e aumentar as vendas em tempos de crise.
Ideia 4: Oferecer promoções e descontos para fomentar a fidelidade dos clientes
Oferecer promoções e descontos pode ser uma forma eficaz de fomentar a fidelidade dos clientes e aumentar as vendas em tempos de crise. Podem ser feitas, por exemplo, por meio de emails promocionais.
A seguir, apresentamos alguns passos-chave para oferecer promoções e descontos eficazes:
1.- Criar promoções e descontos atraentes:
A primeira coisa a fazer ao oferecer promoções e descontos é criar ofertas atraentes para os clientes.
As ofertas devem ser atraentes o suficiente para motivar os clientes a fazer uma compra, mas não tão generosas a ponto de a empresa perder dinheiro.
Algumas opções podem incluir descontos percentuais nos produtos, frete grátis e brindes com a compra.
2.- Oferecer incentivos para os clientes fiéis:
Oferecer incentivos aos clientes fiéis, como descontos exclusivos ou acesso antecipado a novos produtos, pode ajudar a fomentar a fidelidade dos clientes.
Os clientes que se sentem valorizados têm mais probabilidade de comprar novamente no futuro e de recomendar a empresa a amigos e familiares.
3.- Comunicar claramente os benefícios das promoções e descontos:
É importante comunicar claramente os benefícios das promoções e descontos para os clientes.
Garantir que os clientes compreendam o que estão recebendo e por quê pode ajudar a aumentar a probabilidade de que façam uma compra.
Além disso, garantir que as promoções e descontos sejam comunicados por meio de múltiplos canais, como email e redes sociais, pode ajudar a aumentar o alcance.
La clave:
Para implementar uma estratégia eficaz de promoções e descontos, é essencial criar ofertas atraentes para os clientes, oferecer incentivos aos clientes fiéis e comunicar claramente os benefícios das promoções e descontos.
Ideia 5: Usar ferramentas de análise para monitorar e ajustar a estratégia de marketing online conforme necessário
Monitorar e ajustar a estratégia de marketing online conforme necessário é essencial para se adaptar às mudanças no mercado e na economia.
As ferramentas de análise podem fornecer informações valiosas sobre o comportamento do usuário, o desempenho do site e a eficácia da estratégia de marketing online.
A seguir, apresentamos alguns passos-chave para usar ferramentas de análise de forma eficaz:
1.- Configurar ferramentas de análise para rastrear o comportamento do usuário e o desempenho do site:
A primeira coisa a fazer é configurar ferramentas de análise, como o Google Analytics, para rastrear o comportamento do usuário e o desempenho do site.
Essas ferramentas podem fornecer informações valiosas sobre como os usuários interagem com o site, quais páginas são mais populares e como os usuários estão se convertendo em clientes.
2.- Avaliar o desempenho da estratégia de marketing online:
Depois de ter informações sobre o comportamento do usuário e o desempenho do site, é importante avaliar o desempenho da estratégia de marketing online.
É possível analisar as táticas de marketing utilizadas, os canais utilizados e os resultados obtidos para determinar o que está funcionando e o que não está.
Isso pode ajudar a tomar decisões informadas sobre como ajustar a estratégia de marketing de acordo.
3.- Ajustar a estratégia de marketing online conforme necessário:
Por fim, é importante ajustar a estratégia de marketing online conforme necessário.
Com base nas informações coletadas por meio das ferramentas de análise, é possível fazer mudanças na estratégia de marketing, como ajustar as táticas utilizadas, mudar os canais utilizados e ajustar as mensagens e as ofertas.
Ao ajustar a estratégia de marketing conforme necessário, as empresas podem melhorar sua capacidade de se adaptar às mudanças no mercado e na economia.
Importante:
Usar ferramentas de análise para monitorar e ajustar a estratégia de marketing online conforme necessário é essencial para se adaptar às mudanças no mercado e na economia.
10 Ações de marketing e mailing para tempos difíceis
Vamos agora comentar algumas ações de marketing concretas, que são mais que recomendáveis para amenizar momentos difíceis e, inclusive, sair fortalecido.
Aqui o objetivo será manter a visibilidade da sua marca ou negócio. Por exemplo, no caso da crise gerada pela pandemia global de COVID-19, oferecer a sua ajuda a partir das possibilidades do seu próprio negócio é fundamental.
Coloque-se no lugar do seu cliente ideal por um momento e analise o que ele precisa, o que deseja, como pensa e sente. Só assim você poderá ajudá-lo.
A seguir, você vai encontrar a minha proposta, mas antes quero aconselhá-lo a que, quaisquer que sejam as medidas que tome, o faça sempre com empatia.
1) Acessos livres e outros benefícios
Uma das melhores formas de oferecer valor à sua audiência, e tornar mais fácil o tempo que durar a crise, é por meio do acesso livre a conteúdos ou serviços. Por exemplo:
- Você pode oferecer formação gratuita, webinars ao vivo todos os dias, recursos para download, vídeos, áudios… Pode até ser o momento de lançar um podcast!
- Outra alternativa é oferecer serviços gratuitos como consultorias, ou até mesmo, como fazem as operadoras de telefonia que dão mais dados, oferecer um valor extra durante esses dias.
Em momentos assim, qualquer ajuda é bem-vinda, e é algo que o usuário vai valorizar bastante. Mas atenção: recomendo que você dose esse tipo de ação, porque um excesso de conteúdo ou informação pode acabar sobrecarregando.
Aqui está um exemplo:
2) Comunicação assertiva
Seja em um email, uma publicação nas redes sociais, um post… ou qualquer outro comunicado que você for enviar, não se esqueça de ser assertivo. Transmita sempre coerência e confiança nas suas mensagens.
Você deve ter certo tato para falar sobre temas sensíveis, e pensar sempre em tranquilizar os seus clientes e oferecer a sua ajuda para que saibam que você está ali.
Mantenha-os informados sobre a sua atividade, disponibilidade e a continuidade ou não do serviço que têm contratado. Aqui o importante não é vender, mas manter a fidelidade do usuário.
Siga estas dicas para se comunicar de forma assertiva:
- Seja claro, objetivo e específico.
- Cuide as palavras que usa em cada email.
- Utilize um tom próximo e gentil.
- Se for oferecer dados relevantes (inclua a fonte oficial).
- Fale a partir da emoção positiva.
- Expresse gratidão pelo seu leitor.
Neste email da Raiola você pode ver como fazem isso:
3) Mailings de acompanhamento (ou de boas-vindas)
O fato de haver crise ou uma situação delicada em boa parte dos setores não significa que se deva dar as costas ao email marketing.
Qualquer circunstância inesperada pode ser um bom momento para fazer envios aplicando os conselhos de assertividade e empatia.
Antes você já viu vários exemplos desses mailings. Como eu disse no início, desaparecer não é a melhor opção. Continue enviando emails para a sua audiência, adapte a sua estratégia às novas circunstâncias e trabalhe o lado mais humano da sua marca.
No Mailrelay você conta com uma conta gratuita que permite enviar até 80.000 emails e gerenciar até 20.000 contatos, grátis.
Sem custo.
Não há desculpa possível para pelo menos não experimentar, ainda mais agora.
Não há uma alternativa melhor para o seu marketing neste momento.
4) Análise do engajamento
Além de criar emails de acompanhamento ou informativos, te incentivo a adicionar ações que levem a sua audiência a interagir com a sua marca. Por exemplo, proponha um desafio cujos resultados eles tenham que compartilhar nas redes sociais.
Se você é um treinador ou tem uma academia, uma ideia poderia ser mostrar diariamente o número de passos que os seus clientes conseguiram dar em casa a cada dia. Você poderia até fazer um ranking para fomentar a interação.
Outras ideias poderiam ser compartilhar receitas com a comunidade, ou publicar stories treinando na sala de casa. Nesta imagem você pode ver esse caso colocado em prática:
5) Linguagem positiva
Se em situações normais já é importante usar uma linguagem positiva, em tempos de crise isso é ainda mais importante.
As palavras geram emoções, por isso devemos ser muito cuidadosos com as que escolhemos para nos dirigirmos a outras pessoas.
Evite falar sobre o lado mais amargo da situação, pois isso já é feito pelas notícias. Use o seu email marketing para animar os seus assinantes, mostrar esperança, agregar valor, dar ideias, promover a tomada de ação, divertir, entreter…
Tudo isso se faz por meio de uma linguagem positiva. Por isso, palavras como “impossível”, “não”, “nunca”, “jamais” ou “problema” devem ficar fora do seu vocabulário, tanto no nível pessoal quanto profissional.
6) Pesquisas de interesse
Se você não tiver ideias para agir, pode enviar um questionário por stories ou email. Da mesma forma, você pode fazer isso para otimizar as ações que já colocou em prática.
Fazendo as perguntas certas, você vai conseguir informações muito relevantes. Você poderá saber como eles estão e oferecer exatamente o que precisam para superar os momentos de crise. Daí surgirão ideias para conteúdos, materiais, webinars, serviços, bônus extra…
7) Análise do mercado
Outra opção é analisar o que outras empresas estão fazendo, dentro e fora do seu setor. Mas não fique só nisso, estude também a resposta da audiência.
Se você descobrir alguma ação que pode dar bons resultados para a sua marca, implemente-a. Embora aqui não se trate de copiar, mas de encontrar inspiração para desenvolver a sua própria estratégia de emergência.
8) Ativar a criatividade
A sua criatividade e a da sua equipe serão o salva-vidas que fará com que a sua marca se destaque diante das demais. Coloque-a para funcionar e desenvolva ações criativas para os seus emails, que você pode acompanhar de imagens, memes ou vídeos divertidos.
O mesmo vale para os seus anúncios. Use a criatividade e busque especialmente a originalidade. Aqui está um exemplo disso:
Se há uma hashtag que viralizou com a crise da Covid-19, essa é a #yomequedoencasa.
Te incentivo a acompanhar essa hashtag e participar com a sua marca. É uma forma de promover a iniciativa a partir da sua própria marca ou negócio, mostrar o seu compromisso com a causa e, ao mesmo tempo, alcançar mais pessoas.
10) Incluir o fator surpresa
Por fim, eu diria para você brincar com o fator surpresa.
Não entedie os seus assinantes enviando o mesmo tipo de email todos os dias. Entre em contato para alegrar o dia deles e, ao final de cada mailing, adicione algo que eles não esperem. Por exemplo:
- Uma mensagem em formato de vídeo da sua equipe mostrando como cada um está levando o home office.
- Uma declaração de intenções sobre aquilo que você gostaria de fazer quando tudo isso passar.
- Uma coleção de materiais de valor…
Conselhos gerais para manter o seu negócio em crise
As ações de marketing que você acabar realizando devem vir acompanhadas de outras mais gerais que permitam ao seu negócio sobreviver em tempos de crise. Vamos falar sobre elas agora.
Pense que são medidas que, embora difíceis de adotar, farão com que o seu negócio consiga superar quase qualquer contratempo:
Mentalidade positiva e proatividade
Como você já sabe, esse deve ser o denominador comum de todas as ações enquanto durar a situação de emergência.
Sem uma mentalidade positiva, não é possível tomar boas decisões nem analisar objetivamente o que está acontecendo para amenizar seus efeitos.
Já a proatividade vai te ajudar a não paralisar o seu negócio diante do medo e vai te dar o impulso que você precisa para agir.
Corte de gastos desnecessários
Não se trata de paralisar tudo, mas se você contava com recursos improdutivos, é o momento de fazer uma limpeza.
Por exemplo, aquelas assinaturas de ferramentas das quais você não está tirando proveito, descarte-as e fique apenas com tudo aquilo que realmente contribui para a produtividade da sua empresa ou negócio.
Paralisação temporária de grandes investimentos
Não se trata de deixar de investir de um dia para o outro, ou de deixar de contratar serviços externos, mas sim de pausar aqueles investimentos maiores que estejam destinados a objetivos de captação específicos que, dado o momento, tenham ficado fora dos objetivos do negócio (haverá momento de retomá-los).
Centralização de esforços
A soma de esforços por parte dos seus colegas ou membros de equipe fará com que tudo flua pelo caminho adequado (especialmente quando se trata de mudar de rumo).
Priorizar de forma inteligente e coletiva nos leva a colocar o foco no que realmente importa.
Apostar na flexibilidade
Quem melhor souber se adaptar às novas circunstâncias, vencerá.
Por isso, se for necessário mudar processos, procedimentos de trabalho, prioridades ou qualquer outro assunto, faça isso. Algumas mudanças serão temporárias, outras vieram para ficar.
Manter e fidelizar clientes em tempos de crise
Em tempos de crise, é crucial manter os clientes satisfeitos e contentes.
Isso se consegue garantindo que todas as suas perguntas, preocupações e problemas sejam atendidos de forma rápida e eficaz.
Um atendimento ao cliente excepcional pode se tornar um diferencial-chave que manterá os clientes fiéis ao seu negócio.
- Mantenha contato com os seus clientes e demonstre que você se importa com o bem-estar deles.
- Personalize as suas comunicações para que sejam relevantes e significativas, e utilize diferentes canais para chegar até eles, como email, redes sociais e mensagens de texto.
- Ouvir os seus clientes e levar em conta suas opiniões e sugestões é fundamental para mantê-los satisfeitos e engajados com o seu negócio.
- Peça feedback regularmente e garanta que está implementando mudanças com base nos comentários deles para melhorar constantemente os seus produtos ou serviços.
- Implemente programas de fidelidade e recompensas para incentivar os clientes a continuar comprando no seu negócio. Esses programas podem incluir descontos, promoções exclusivas, pontos acumuláveis e brindes para os clientes que fizerem compras frequentes ou indicações.
- Em tempos de crise, é essencial ser transparente com os seus clientes sobre como a situação está afetando o seu negócio e quais medidas você está tomando para enfrentá-la. Mostre empatia e deixe-os saber que você entende as preocupações deles e que está trabalhando arduamente para oferecer a melhor experiência possível.
Conclusão
Manter um negócio à tona em tempos de crise pode ser um desafio, mas há muitas estratégias de marketing online que podem ajudar.
Os cinco passos essenciais para manter o seu negócio à tona em tempos de crise por meio do marketing online incluem criar uma presença online sólida, identificar os clientes-alvo e adaptar a estratégia de marketing de acordo, implementar uma estratégia eficaz de email marketing, oferecer promoções e descontos para fomentar a fidelidade dos clientes, e usar ferramentas de análise para monitorar e ajustar a estratégia de marketing online conforme necessário.
Em última análise, a chave para manter um negócio à tona em tempos de crise é ser flexível, adaptar-se às mudanças no mercado e na economia, e focar nas necessidades e desejos dos clientes.
Ao implementar essas estratégias de marketing online, as empresas podem melhorar sua capacidade de atrair e reter clientes, aumentar as vendas e manter um negócio bem-sucedido em tempos difíceis.
