Vinzeo
“Tem uma interface de usuário muito intuitiva para criar a newsletter e, em caso de dúvida, nossas solicitações são atendidas rapidamente, seja pelo chat, por email ou por telefone.”
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Pontos-chave
- Economizar tempo nos envios e contar com um programa para fazer newsletters fácil de usar
- Controle das estatísticas e alta entregabilidade
- Atendimento personalizado e resposta rápida
Sobre a Vinzeo
A Vinzeo é formada por cinco empresas, cada uma especializada em uma área diferente: atacado de soluções de telecomunicações (Payma e Lanmovil), atacado de informática (Vinzeo), atacado internacional de soluções de telecomunicações (Vinzeo México/Chile) e operador logístico (Vinzeo Premium Services).
Em 2006, graças à aquisição do Grupo ARC e à posterior integração da atividade e da equipe comercial da Actebis España, a Vinzeo se consolidou como um dos principais distribuidores de informática, consumíveis e eletrônicos de consumo da Espanha, além de se tornar o maior atacadista de capital nacional.
Por causa da grande infraestrutura comercial e da ampla base de clientes que possui, a empresa precisa enviar comunicações a esses clientes constantemente e, para isso, o uso do Mailrelay tem sido uma peça de grande importância.
Cada uma das suas ofertas para o canal de distribuição chega às caixas de entrada dos destinatários em poucas horas.
Objetivos
O uso do Mailrelay responde à necessidade de criar newsletters e fazer envios com ofertas promocionais e comunicados que precisam ser recebidos pelas contas de destino em um intervalo de tempo muito curto, devido à sua natureza: principalmente promoções com estoque limitado.
Por isso, substituir o método anterior de envio de boletins era uma tarefa primordial, assim como oferecer um suporte técnico personalizado para resolver os incidentes de imediato no momento dos envios.
Um objetivo importante foi colocar à disposição da força de vendas do cliente uma ferramenta fácil de usar, para que os responsáveis pelas campanhas de email marketing fossem capazes de criar newsletters e tivessem autonomia para planejar e enviar suas campanhas, além de contar com estatísticas sobre os envios.
Medidas tomadas
A principal ação realizada neste caso foi oferecer, e continuar oferecendo, um atendimento personalizado a todo momento, para que o envio de boletins não fosse uma das preocupações do dia a dia da Vinzeo, e adaptar a plataforma de envios para que seu uso não apresentasse nenhum problema.
Ao mesmo tempo, oferecemos a ajuda necessária para qualquer tipo de ação que exija nossa colaboração, como o acesso aos logs dos envios para atender às exigências da LORPD e a integração de novas funcionalidades de interesse para conseguir um uso adaptado às suas necessidades.
Às vezes, essas melhorias ficam disponíveis apenas para eles e, se forem melhorias que possam ser úteis para outros clientes, passam a ficar disponíveis para todos.
Resultado
Ser membros do RIPE nos permitiu balancear a saída das comunicações da Vinzeo entre os IPs que gerenciamos até que a saída dos emails fosse ideal, o que resultou em uma melhor entrada nos servidores de destino e aumentou as possibilidades de negócios/vendas deste cliente.
Os incidentes com a Vinzeo foram praticamente nulos em comparação com o número total de assinantes que ela possui, porque sua base de dados é um exemplo de otimização e de boas práticas, principalmente graças ao seu sistema de validação de assinantes baseado em double opt-in, que torna insignificante seu número de emails devolvidos. Ainda assim, os problemas de entrada nos servidores de destino diminuíram com a otimização dos boletins e graças à funcionalidade Spamscore do Mailrelay, que permite avaliar previamente o comportamento dos servidores diante dos emails recebidos.
“A plataforma de envio de emails em massa do Mailrelay está em constante evolução e vai se adaptando às nossas necessidades, permitindo que tenhamos um controle muito preciso para que a efetividade dos nossos envios seja maior. Tem uma interface de usuário muito intuitiva e, em caso de dúvida, nossas solicitações são atendidas rapidamente, seja pelo chat, por email ou por telefone.
Depois de enviar boletins para nossa base de dados de clientes, conseguimos extrair diversas informações úteis para otimizar nossas comunicações e segmentar nossa base de dados de acordo com a resposta obtida em cada um dos envios em massa.”
José María Vázquez, Depto. de Marcom da Vinzeo