Hospital Británico Montevideo
“O cliente superou os obstáculos que o uso de sua própria infraestrutura de rede causava ao realizar os envios e conseguiu alcançar as caixas de entrada de seus assinantes corretamente, além de obter taxas de abertura melhores em comparação com seu procedimento de envio anterior”
Pontos-chave
- Entregabilidade melhorada
- Automação de envios
- Superar filtros de spam
Sobre o Hospital Británico Montevideo
O Hospital Británico nasceu no Uruguai em 1857. Ao longo de seus mais de 160 anos de história, o espírito que caracterizou e distinguiu o Hospital Británico surge do exercício de integrar a excelência profissional e técnica com o atendimento preferencial oferecido ao paciente, baseado na premissa básica do respeito pela sua dignidade humana.
O Hospital Británico foi pioneiro em temas de seguros médicos, ao oferecer, há mais de 45 anos, o British Hospital Scheme, uma cobertura de saúde da mais alta qualidade que foi se transformando até se tornar hoje um dos produtos de saúde mais prestigiados do nosso meio.
Por sua vez, o processo de desenvolvimento da infraestrutura do Hospital sempre acompanhou os padrões internacionais, com uma equipe de profissionais e pessoal técnico que o preenche de talento, serviço e profissionalismo (composta por aproximadamente mil pessoas entre pessoal técnico e não técnico).
Seus profissionais pesquisam e participam de workshops de formação reconhecidos tanto pela Escuela de Graduados da Universidad de la República quanto pelo Ministério da Saúde Pública.
Objetivos
Como costuma ser uma constante em muitas instituições e organizações de grande porte, o cliente fazia uso de um sistema de envio de emailing desenvolvido internamente, o que demonstra que eles têm um grande potencial e profissionais qualificados, mas isso não é tão eficaz quanto necessário, pois os sistemas antispam e os IPs que costumam ter atribuídos não permitem uma entregabilidade correta para grandes volumes de envio.
Por isso, seu principal objetivo ao utilizar o Mailrelay era contar com um serviço especializado em deliverability (entregabilidade) que liberasse sua infraestrutura de rede da pesada carga que representa o envio de campanhas de email marketing e, ao mesmo tempo, ter estatísticas detalhadas do que acontece com cada um dos destinatários depois que o email é enviado, o que permite, em última instância, medir o ROI dessas ações.
Medidas tomadas
O serviço técnico do Mailrelay, especificamente a área especializada na melhoria da entregabilidade, ofereceu consultoria personalizada para que conseguissem realizar comunicados eficazes e que, ao mesmo tempo, cumprissem com as exigências atuais dos sistemas antispam (em termos de design, elementos necessários para contar com uma entregabilidade ideal, configurações em nível de servidor, etc.)
A excelente qualidade da base de contatos para a qual este cliente envia notificações não tornou necessário nenhum tipo de ação complexa para que obtivessem taxas de abertura realmente boas, que aumentam à medida que enviam.
Resultado
O cliente superou os obstáculos que o uso de sua própria infraestrutura de rede causava ao realizar os envios e conseguiu alcançar as caixas de entrada de seus assinantes corretamente, além de obter taxas de abertura melhores em comparação com seu procedimento de envio anterior.
Graças aos serviços de automação que o Mailrelay oferece, o tempo necessário para a elaboração de suas campanhas de email marketing foi reduzido. De fato, o número de envios que realizam aumentou consideravelmente desde que passaram a usar o Mailrelay, o que transformou o envio de emails em um dos seus canais de comunicação e distribuição de conteúdo mais relevantes.
“O Mailrelay realmente tem sido de grande ajuda para nós, já que no início era usado para comunicações com nossos afiliados e agora também o utilizamos para outros fins. Comunicação interna, divulgações, etc.”
Eng. Esteban Aliaga,
Gerente Executivo de Tecnologia da Informação (TI).