Instituto Tecnológico Hotelero (ITH)
“Há anos, no Instituto Tecnológico Hotelero, usamos os serviços da Mailrelay com sucesso. Integramos a ferramenta em nossos planos de comunicação e marketing sem o menor problema, em grande parte porque não é necessário ser nenhum especialista em email marketing para utilizá-la e tirar o máximo proveito dela.”
Pontos-chave
- Simplificar a metodologia de envio
- Estatísticas personalizadas para medir impactos
- Criação ágil de designs atraentes
Sobre o Instituto Tecnológico Hotelero
O Instituto Tecnológico Hotelero (ITH) é a resposta do setor hoteleiro aos desafios que os avanços tecnológicos representam para os empresários da indústria turística.
Com dezesseis anos de história, este centro de inovação, vinculado à Confederação Espanhola de Hotéis e Alojamentos Turísticos (CEHAT), tem como missão promover o uso de novas tecnologias e sistemas de gestão que contribuam para melhorar a competitividade, a rentabilidade, a qualidade, a eficiência e a sustentabilidade das empresas ligadas à indústria hoteleira e turística.
O ITH trabalha para e pelos interesses dos hoteleiros, buscando soluções práticas e simples que otimizem sua gestão em quatro linhas estratégicas: Novas Tecnologias, Operações Hoteleiras, Eficiência Energética e Meio Ambiente e Inovação.
Objetivos
O ITH nos informou que tinha diversas inquietações que desejava resolver de forma imediata ao mudar de provedor de email marketing, sendo elas: simplificar o processo de envio, ter a possibilidade de editar facilmente os conteúdos para adaptá-los aos diferentes envios, obter informações-chave para conhecer os temas que despertam mais interesse entre seus assinantes/associados para melhorar e, assim, adaptar o conteúdo às suas necessidades.
Como afirma o cliente: “Antes fazíamos nossos envios com outro provedor que oferecia um serviço parecido, mas muito mais limitado, não permitia editar facilmente os designs em html e não fornecia a quantidade de estatísticas que a Mailrelay oferece.”
Medidas tomadas
O departamento de P&D da Mailrelay, com base nos requisitos do departamento de Marketing do Instituto Tecnológico Hotelero, realizou diversas melhorias nos recursos da ferramenta para a exportação dos relatórios de envios, além de outras de menor porte para que o nível de personalização fosse completo.
Da mesma forma, a edição e a criação dos boletins se tornaram mais ágeis e simples, permitindo que até mesmo pessoal eventual, sem formação específica, pudesse criar conteúdos atraentes e colocá-los nas caixas de entrada finais sem esforço.
Resultado
Ao longo desses anos, a relação entre o ITH e a Mailrelay tem se fortalecido, e a melhor forma de mostrar os resultados é justamente deixar que seja o próprio cliente a expressá-los com suas palavras: “O maior benefício de usar a Mailrelay é o tempo que ela nos economiza em relação a outras ferramentas e as informações que seu sistema de estatísticas oferece. É essencial para ter sucesso em suas campanhas de email marketing e melhorar sua posição perante seus clientes. Além disso, o suporte telefônico funciona muito bem e, sempre que tivemos um problema técnico, ele foi resolvido rapidamente.”
“Mailrelay me permite fazer meu trabalho mais rápido e agregar mais valor aos meus clientes, melhorando os resultados das minhas campanhas de email marketing. Da mesma forma, nos permite conhecer o interesse despertado por cada um dos envios que realizamos, ajuda a melhorar as comunicações e nos permite nos adaptar às demandas de informação de nossos associados.”
Juan Carbajal,
Departamento Comercial e de Marketing do ITH.