Smartbox

“Em menos de um dia, a Smartbox começou a usar o Mailrelay e deixou de fazer os envios pelo seu sistema anterior. A ferramenta melhorou a produtividade do departamento responsável por preparar o modelo de newsletter e realizar os envios, que agora leva apenas algumas horas/minutos em vez de vários dias”.

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Pontos-chave

• Modelos de newsletter atraentes e personalizáveis
• Economia de tempo: de dias para minutos
• Envios pontuais

Sobre a Smartbox

A Smartbox é a empresa líder no setor de caixas de presente e especialista em recomendar as melhores experiências. É a principal marca da Smart&Co, um grupo internacional com presença em mais de 9 países, que nasceu na França e chegou à Espanha em 2007.

Pioneira em oferecer as melhores experiências, a Smartbox liderou o nascimento e a evolução de um mercado muito jovem, mas cada vez mais competitivo, apostando sempre na qualidade e na inovação como diferencial.

A Smartbox é um conceito de presente original e elegante que permite presentear com experiências inesquecíveis dentro de uma caixa de presente cuidadosamente elaborada. As Smartbox incluem atividades como hospedagens, tratamentos de bem-estar, degustações gastronômicas ou atividades de aventura, e vêm acompanhadas de um guia excepcional que recomenda as melhores experiências.

A empresa conta com uma equipe de mais de 1.000 pessoas, e na Espanha quase um milhão de pessoas já desfrutaram de uma boa experiência com a Smartbox.

Objetivos

O principal objetivo era conseguir personalizar o conteúdo dos boletins de forma prática, já que, em algumas ocasiões, os dados que precisam constar em cada email dependem do destinatário. Mas, com o volume de destinatários que gerenciam, criar esses emails personalizados manualmente consumia vários dias de trabalho.

Por isso, precisavam deixar de fazer os envios manualmente pelo seu gerenciador de email convencional, já que enviar com cópia oculta não é o mais adequado para alcançar uma metodologia de envio ideal.

Além disso, o sistema não permitia obter estatísticas dos envios, e era muito difícil saber a eficácia das comunicações.

Medidas tomadas

Em um primeiro momento, optou-se por resolver o principal problema que o envio das newsletters a partir da infraestrutura interna apresentava: criar boletins personalizáveis de acordo com o(s) destinatário(s).

Nosso serviço de suporte personalizado, que se adapta a cada cliente, realizou um trabalho completo de suporte e treinamento, que incluiu o uso de campos dinâmicos personalizados para que, bastando criar um único modelo de newsletter, cada destinatário recebesse um boletim personalizado.

Resultados

Como a equipe da Smartbox já tinha conhecimentos de email marketing e graças ao suporte oferecido pelo Mailrelay, em menos de um dia a Smartbox começou a usar o Mailrelay e deixou de fazer os envios pelo sistema anterior.

Agora é possível acompanhar corretamente o que acontece com os envios realizados: se os destinatários os recebem, se os leem e até se demonstram um interesse especial por alguma parte específica do boletim.

A ferramenta melhorou a produtividade do departamento responsável por criar o modelo de newsletter e realizar os envios, que agora leva apenas algumas horas/minutos em vez de vários dias.

“Para o tipo de comunicação que fazemos neste departamento, na Smartbox é uma vantagem poder contratar pacotes para envios pontuais e contar com esta ferramenta flexível de email marketing sempre que precisamos. Seja por email, por telefone ou pelo serviço de suporte via chat, o atendimento da equipe do Mailrelay foi satisfatório e eficiente em todos os momentos, ajudando-nos com nossas dúvidas sobre como fazer email marketing.”

Ana María López,
Responsável pelo atendimento ao colaborador na Smartbox.