Triodos Bank

“Como já contava com uma base de dados de clientes trabalhada anteriormente em campanhas de email marketing, a limpeza das listas do Triodos Bank não apresentou o menor problema para a equipe técnica do Mailrelay”

Pontos-chave

• IPs de alta reputação
• Implementação rápida
• Melhoria da reputação de envio

Sobre o Triodos Bank

O Triodos Bank é um banco europeu independente fundado em 1980, que promove uma renovação do sistema financeiro por meio de um modelo bancário baseado em valores. Uma instituição que utiliza o dinheiro de seus poupadores e investidores para conceder empréstimos a empresas e projetos da economia real, nos setores social, cultural e ambiental. Além disso, é transparente quanto ao uso do dinheiro.

O Triodos Bank nasceu com o objetivo de promover uma mudança positiva na sociedade a partir do sistema financeiro. Como banco, financiam empresas e organizações que atuam nas áreas social, ambiental e cultural, graças ao apoio de poupadores e investidores que optam por uma sociedade mais humana e sustentável.

Eles têm uma tripla missão: contribuir para uma sociedade que promova a qualidade de vida e se concentre na dignidade humana; permitir que pessoas, empresas e organizações façam um uso responsável do dinheiro, promovendo assim o desenvolvimento sustentável; e oferecer a seus clientes produtos financeiros sustentáveis e um serviço de qualidade.

Objetivos

O cliente chegou ao Mailrelay porque precisava de uma ferramenta de email marketing confiável com a qual pudesse estabelecer uma comunicação eficaz com seus clientes por meio do email. Como qualquer instituição do seu setor, eles têm estratégias de comunicação e marketing muito bem definidas e utilizam os meios mais convencionais para essas tarefas. Embora também fizessem campanhas de email marketing, a eficácia delas era bastante reduzida por não contarem com uma ferramenta de envio que lhes permitisse ter uma taxa de entregabilidade de 100%, além de um relatório detalhado do que acontece com as mensagens depois que são enviadas.

Portanto, em resumo, o objetivo deles não era muito diferente do de outros clientes e pode ser resumido de forma simples: “chegar aos destinatários, e não apenas chegar, mas chegar bem e evitar cair na pasta de spam”.

Ações realizadas para melhorar as campanhas de email marketing

Como já contava com uma base de dados de clientes trabalhada anteriormente, a limpeza das listas não apresentou o menor problema para a equipe técnica do Mailrelay. O maior esforço foi investido em conseguir uma entrada ideal nos servidores de destino. Para isso, ajudamos a melhorar a reputação de envio do domínio corporativo (ajuste de DNS e contato com ESPs para melhorar a percepção que os servidores deles têm dos envios realizados a partir de triodos.es).

Outro aspecto essencial em que insistimos foi o design correto das newsletters (texto, logotipos, imagens etc.) e a configuração dos comunicados enviados pelo Triodos Bank, já que, em algumas ocasiões, eles tinham problemas pontuais de entrega, que foram resolvidos corretamente após seguir as rígidas normas exigidas pelos filtros antispam mais populares.

Resultados

O Triodos Bank conseguiu estabelecer um novo canal de contato com seus clientes, que complementa os que já mantinha, como o contato por telefone e o correio convencional: a realização de campanhas de email marketing.

Esse novo canal fornece informações em tempo real sobre o interesse que cada comunicado desperta (graças às estatísticas em tempo real, que permitem saber quais clientes interagiram com cada uma das campanhas enviadas), e eles podem ajustar sem esforço as próximas comunicações, tornando-as ainda mais eficazes que as anteriores.

Além disso, o investimento necessário para alcançar cada um de seus clientes é muito menor do que o exigido pelos outros canais de comunicação que ainda mantém. Com isso, fica mais uma vez evidente que o email marketing é um complemento ideal para os canais mais tradicionais de fidelização de clientes.

Agora, as campanhas de email marketing chegam às caixas de entrada de todos os seus clientes sem cair na pasta de spam. O aumento da reputação do seu domínio e o suporte oferecido pela equipe do Mailrelay foram fundamentais para isso.